ЦБ РФ: Жалобы на банки выросли на 15% на фоне усиления антифрод-мер
Банк России подвел итоги работы с обращениями граждан и инвесторов за прошлый год. Всего поступило почти 392 тысячи жалоб. Чаще всего клиенты сообщали об отказах в проведении операций, блокировках карт и ограничении доступа к онлайн-банкингу. Реже — о расчете коэффициента бонус-малус и навязывании дополнительных услуг.
Сохранилась тенденция к снижению жалоб на навязывание дополнительных услуг. В сегменте потребительского кредитования их стало меньше на 31 процент, а в автокредитовании — на 65 процентов.
Общее количество жалоб на банки выросло почти на 15 процентов. В Банке России пояснили, что это связано с усилением мер по борьбе с финансовым мошенничеством. Граждане стали чаще жаловаться на ограничения переводов и операций по картам, однако именно эти меры позволили сократить жалобы на кибермошенничество на 30 процентов, а на случаи передачи денег или личных данных под давлением мошенников — на 29 процентов.
Михаил Мамута сообщил, что банки не всегда объясняли клиентам причины ограничений и порядок их снятия. По его словам, регулятор направил кредитным организациям рекомендации, и мониторинг показал, что большинство банков их выполняют. Он подчеркнул, что человек должен ясно понимать причины возникшей проблемы и необходимые действия для ее решения.
Почти вдвое сократилось число жалоб на страховые компании. Сохранилось снижение претензий по ОСАГО — их стало почти в три раза меньше по сравнению с 2024 годом. Также уменьшилось количество жалоб на страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней.
В то же время число обращений на микрофинансовые организации выросло на 13,3 процента, в том числе из-за трудностей с получением кредитных каникул. После вмешательства регулятора ряд нарушителей прекратил незаконное начисление процентов, необоснованные отказы в предоставлении каникул и другие недобросовестные практики. Жалоб на навязывание дополнительных услуг в этом сегменте стало меньше почти на 30 процентов.
Снизилось и количество претензий к профессиональным участникам рынка ценных бумаг — на 24 процента. Это во многом связано с резким сокращением так называемых санкционных жалоб — почти в три раза. Похожая динамика отмечена и по вопросам управления паевыми инвестиционными фондами, где число обращений уменьшилось примерно на четверть.
The post ЦБ РФ: Жалобы на банки выросли на 15% на фоне усиления антифрод-мер first appeared on Новости Воронежа.