АНО «Диалог»: Планируется повысить стандарты работы с обратной связью
За последние полтора года компания «Диалог» вместе с сетью центров управления регионами разработала стандарты обратной связи в российских субъектах. В принятии управленческих решений ключевой стала коммуникация с жителями в Сети, а основной ценностью работы государственных служащих является человек. Об этом пишет transsibinfo.com
Замглавы АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин отметил, что в приоритете у государства находится человек и его проблемы, в этом суть человекоцентричности. На данный момент стоит цель касаемо формирования новых стандартов работы с обращениями. Нужно улучшать как показатели по сроку реагирования, так и качество ответов. Вежливая быстрая отписка, не удовлетворяющая запрос человека, во многих случаях является пустой и неэффективной. Люди должны чувствовать пользу от общения с властями.
Кроме того, он рассказал о муниципальных центрах управления. Они должны быть в качестве драйвера цифрового развития и стандартом обратной связи в умном городе.
По мнению депутата Госдумы Сарданы Авксентьевой, нужно рассмотреть тему коммуникации с населением. Она считает, что мэр перестал быть штатной единицей и функционером. Мэр Вологды Сергей Воропанов также рассказал о совместной работе.
Он выразил уверенность в том, что механизм по подобию ЦУР нужен в каждом муниципалитете. Необходимо воспользоваться всеми возможностями социальных сетей и цифровизации, поскольку они могут стать большой помощью мэрам и региональному руководству.
По словам первого замглавы администрации Нижнего Новгорода Илья Штокмана, немаловажно создание интеграционной платформы по сбору данных и применения предиктивной аналитики для создания прогнозов. Также он отметил, что обращения россиян нельзя называть проблемами, так как это открытые вопросы, которые надо решать.