О реализации Федерального проекта «Бережливая поликлиника» в Цимлянской ЦРБ

В течение 2018 - начале 2019г.г. в Ростовской АЭС прошли обучение 5 сотрудников руководящего состава МБУЗ «ЦРБ» Цимлянского района (главный врач, 3 заместителя и 1 заведующая ОМК).
Необходимость реализации проекта «Бережливая поликлиника» была вызвана неоправданно длительным временем пребывания жителей Цимлянского района в поликлинике при проведении исследований, неравномерной нагрузкой специалистов МБУЗ «ЦРБ» Цимлянского района, очередями в регистратуре, перед кабинетами врачей, кабинетами забора анализов, кабинетами отделения функциональной диагностики, заполнением различных бумажных бланков и обработкой излишней информации.
С целью оптимизации работы медицинских работников поликлиники, а также улучшением условий и качества оказания медицинской помощи населению 10.06.2019г. главным врачом МБУЗ «ЦРБ» Цимлянского района В.М.Ивановым было проведено стартовое совещание с персоналом, в котором была озвучена цель проекта, задачи каждого сотрудника и его вклад в реализацию проекта. Был издан внутренний приказ МБУЗ «ЦРБ» Цимлянского района от 10.06.2019г. «Об утверждении комплекса мероприятий в рамках реализации Федерального проекта «Бережливая поликлиника» в МБУЗ «ЦРБ» Цимлянского района», который утвердил план реализации проекта, перечень пилотных проектов, список рабочей группы.
С 25 июня по 15 июля 2019г. проводилось информирование населения и пациентов о старте проекта в поликлинике МБУЗ «ЦРБ» Цимлянского района через официальные страницы в социальных сетях «Одноклассники», «В контакте», «Инстаграм», сайт «ИнтерЦимла», сайт МБУЗ «ЦРБ» Цимлянского района.
Также была разработана форма анкеты для анонимного анкетирования пациентов, посетивших поликлинику МБУЗ «ЦРБ» Цимлянского района и персонала с 5-ти бальной оценкой. С 1 июля по 19 июля 2019г. проведено анкетирование 31 пациента, средний балл оценки работы поликлиники составил 3,7 балла.
В холлах поликлиники и главного лечебного корпуса 5 июля 2019г. были созданы стенды «Лист проблем и предложений посетителей ЦРБ», на которых пациенты могли указать руководству МБУЗ «ЦРБ» Цимлянского района на основные проблемы и неудобства, получаемые при посещении поликлиники. Также руководство МБУЗ «ЦРБ» Цимлянского района принимало все рекомендации по выявлению проблем и неудобств от пациентов на специально созданный электронный адрес, в сообщениях на страницах вышеуказанных социальных сетей.
Сотрудниками, вошедшими в рабочую группу, с 15 июля по 19 июля 2019г. проводился хронометраж движения пациентов поликлиники, при котором выбирался пациент в возрасте от 50 до 60 лет и сопровождался от двери входа в поликлинику и до выхода из поликлиники. В итоге были определены все имеющиеся маршруты, выполнен пошаговый хронометраж процессов, установлены основные проблемы.
Дополнительно проводился ежедневный мониторинг наиболее больших очередей, выявлены проблемные вопросы.
Все моменты проведенной работы были зафиксированы на бумажном носителе, создан электронный альбом фотографий «Как это было».
10 июня 2019г. было подготовлено помещение актового зала для совещаний по проекту «Обея».
С 15 июля по 19 июля 2019г. рабочей группой создавались проекты карточек проекта и выполнено текущее картирование процессов, которые представлены вашему вниманию.
С 18 июля по 25 июля 2019г. проводилось рабочей группой создание целевых карт пилотных проектов. С 26 июля началась большая работа по внедрению улучшений в поликлинике МБУЗ «ЦРБ» Цимлянского района: были приглашены подрядчики, которые провели расчёты и предоставили коммерческие предложения на оказание услуг по внутренней отделке и переделке помещений, по установке навесов для колясок, навигационно – информационной продукции, на поставку 2-х рабочих мест администраторов, на поставку оборудования для колл-центра, мебели. Подрядчиками с фондом «БалгоДарение» (г. Волгодонск), через который реализовывались денежные средства, выделенные Атомной станцией на финансирование проекта, было заключено 5 договоров на общую сумму 2 млн. рублей.
На данный момент проведены работы подрядчиками и продолжаются работы МБУЗ «ЦРБ» Цимлянского района по изменению штатного расписания, созданию маршрутных листов, подключению единого номера колл-центра, перемещению кабинетов и поиску медицинских работников. К концу 2019г. все работы по реализации проекта «Бережливая поликлиника» будут завершены.

МБУЗ «ЦРБ» Цимлянского района