Как малый бизнес в регионах внедряет CRM – исследование Rient
Российский сервис онлайн-записи и управления клиентской базой Rient провел внутреннее исследование аудитории и географии подключений и выявил ключевые закономерности в использовании CRM среди малого и среднего бизнеса. Анализ охватил действующих клиентов платформы, структуру их деятельности и региональное распределение пользователей по всей стране.
Сфера услуг как главный драйвер спроса
Согласно результатам исследования, около 58% пользователей Rient представляют индустрию красоты и здоровья. В эту категорию входят салоны красоты, барбершопы, ногтевые и SPA-студии, косметологические кабинеты, массажные студии, медицинские центры и частные психологические практики.
Еще около 27% подключений приходится на образовательные проекты: языковые школы, учебные центры, курсы дополнительного образования, спортивные секции и тренинговые площадки.
Оставшиеся 15% распределены между коворкингами и конференц-залами, площадками для проведения мероприятий, фотостудиями, автосервисами, автомойками, юридическими и нотариальными практиками, а также нишевыми форматами бизнеса, такими как соляные пещеры, мотошколы и студии перманентного макияжа.
По оценке аналитиков компании, около 72% клиентов сервиса – это организации с регулярной записью и повторными визитами, где особенно важна системная работа с клиентской базой и автоматизация расписаний.
Москва и Санкт-Петербург задают тон, регионы наращивают долю
Исследование показало выраженную концентрацию пользователей в крупнейших агломерациях. На Москву и Московскую область приходится около 34% всех активных подключений. Здесь CRM чаще всего используют спортивные клубы, медицинские центры, бьюти-студии, мотошколы, бизнес-консультанты и площадки для массовых мероприятий.
Санкт-Петербург и Ленинградская область формируют еще примерно 18% пользовательской базы, где преобладают салоны красоты, языковые школы, спортивные организации, коворкинги и конференц-залы.
Около 48% подключений приходится на другие регионы России. В городах-миллионниках и крупных региональных центрах ресурс используют учебные центры, салоны красоты, психологические кабинеты и частные специалисты.
В ряде сибирских и дальневосточных городов заметную долю составляют образовательные учреждения, студии ногтевого сервиса и аренда площадок для мероприятий, тогда как в южных областях чаще встречаются массажные кабинеты, SPA-студии и курсы дополнительного образования.
Отдельной тенденцией стало внедрение CRM в малые города и пригороды. По данным исследования, около 22% новых подключений за последний год пришлось на населенные пункты с численностью менее 150 тысяч человек. Здесь систему используют фотостудии, локальные юридические практики, салоны красоты и частные специалисты.
Поведение аудитории подтверждает региональный интерес
Данные веб-аналитики сервиса за последние шесть месяцев показывают схожую динамику. Более 40% всех посещений сайта приходится на Москву и Московскую область, около 19% – на Санкт-Петербург и Ленинградскую область.
Ещё около 30% трафика формируют регионы Центральной России – Белгородская, Брянская, Курская, Владимирская, Воронежская, Липецкая, Тамбовская и Ярославская области. Оставшиеся 11% распределяются между другими субъектами страны.
Цифровизация как фактор роста
В компании отмечают, что мотивация бизнеса к внедрению CRM постепенно меняется. Если ранее основным запросом была онлайн-запись, то сейчас более 60% новых пользователей указывают в числе причин для подключения такие, как контроль сотрудников, защита клиентской базы и повышение повторных обращений.
Результаты исследования показывают, что CRM-решения перестают быть инструментом исключительно в крупных городах и становятся частью повседневной инфраструктуры сервисного бизнеса по всей России – от федеральных сетей до локальных студий и частных практик.
О компании
Rient – сервис онлайн-записи клиентов и CRM, которым на сегодняшний момент пользуется уже более 2000 компаний по всей России. С помощью ресурса можно минимизировать риски кражи базы клиентов, увеличить количество лояльных клиентов, контролировать работу сотрудников, организовать запись на услуги 24/7, разгрузить администраторов и повысить качество услуг.
В 2024 году Rient стал лауреатом XIV ежегодной премии «Время инноваций». Проект был награжден экспертным советом, объединяющим влиятельных общественных и научных деятелей, представителей бизнеса и органов государственной власти, в категории «Бизнес и сервис» в номинации «Открытие года».
Подробности о сервисе опубликованы на официальном сайте: https://rient.ru/.
По материалам pronline.ru