Александр Гордеев: «Принцип АтомЭнергоСбыта — становиться лучше каждый день»
Ровно девять лет назад в Тверскую область пришел квалифицированный и ответственный поставщик электроэнергии: 1 апреля 2014 года в соответствии с приказом Министерства энергетики РФ к исполнению обязанностей гарантирующего поставщика на территории региона приступило АО «АтомЭнергоСбыт». О том, каких целей достигли электроэнергетики за это время и к чему стремятся в будущем, наш разговор с заместителем генерального директора — директором «АтомЭнергоСбыт» Тверь Александром Гордеевым. — Александр Владимирович, за время присутствия АтомЭнергоСбыта в Тверской области компанией проведена большая работа по обеспечению качества и надежности электроснабжения, выстраиванию взаимоотношений с клиентами, повышению эффективности внутренней организационной структуры. Как Вы оцениваете пройденный путь? — Доверие клиентов и вовлеченность сотрудников — вот главный результат и главная оценка проделанной работы. Девять лет назад клиенты — физические лица перешли на обслуживание в АтомЭнергоСбыт автоматически от предыдущего гарантирующего поставщика, и мы приложили все усилия, чтобы этот переход стал для них не просто сменой адресата в квитанции, а качественно новым уровнем получаемых услуг. Юридическим лицам необходимо было перезаключить договор самостоятельно — и более 15 тысяч клиентов в течение первого года деятельности выбрали нашу компанию, а сегодня нам доверяют уже свыше 19 тысяч организаций и предприятий. АтомЭнергоСбыт с самого начала взял за правило четко выполнять свои обязательства перед клиентами. Тем самым компания зарекомендовала себя надежным партнером, приобрела большое количество прочных деловых связей и контактов и заложила фундамент для дальнейшего развития. — За девять лет произошло множество изменений в экономической и социально-политической обстановке, в быту и мышлении людей. Как изменилась компания? — Мы меняемся каждый день — конечно же, в лучшую сторону. Сегодня в составе «АтомЭнергоСбыт» Тверь 38 участков, которые расположены во всех муниципальных округах и районах Тверской области. В них работают грамотные, квалифицированные, клиентоориентированные, увлеченные своим делом специалисты — единая команда, заряженная на результат. Нашему коллективу, который привык быть на шаг впереди, очень созвучны идеи непрерывного улучшения. Мы работаем над собой во всем: от обустройства трудового быта (вроде рационального хранения бумаг) до внедрения эффективных механизмов взаимодействия с клиентами. — Какие это механизмы? — АО «АтомЭнергоСбыт» идет по пути цифровизации деятельности. Онлайн-сервисы, которые мы развиваем, повышают эффективность работы компании, облегчают общение с клиентами, экономят их время и средства. В помощь нашим клиентам создан целый комплекс цифровых сервисов: мобильное приложение, личный кабинет, электронная квитанция, мини-приложение для пользователей ВКонтакте. Все они позволяют решать практически любые вопросы без обращения в офис: в частности, можно передавать показания, оперативно оплачивать счета без комиссии, отслеживать историю начислений и платежей, а также задать вопрос специалистам и быстро получить ответ. Электронная квитанция позволяет всего в несколько кликов, быстро и безопасно произвести онлайн-оплату. Кроме того, она приходит раньше обычной квитанции и помогает беречь природу за счет отказа от лишних бумажных носителей. — Насколько популярен автоматизированный формат взаимодействия? — Сегодня каждый пятый клиент АтомЭнергоСбыта в Тверской области использует наши цифровые сервисы. С начала этого года мобильным приложением начали пользоваться почти 11 тысяч жителей региона, личным кабинетом — более 1,8 тысячи, еще свыше 5,5 тысяч отказались от получения бумажной квитанции и перешли на электронную. Это очень активный, живой процесс вовлечения, потому что, по сути, наши разработки в этой сфере являются ответом на запрос клиентов, на их потребность в расширении коммуникации с гарантирующим поставщиком. Новые технологии сегодня дают большие возможности для трансформации отрасли и значительный толчок в развитии качества услуг ЖКХ в регионе. — Для старшего поколения, с трудом привыкающего к технологическим новшествам, важно сохранить возможность традиционного взаимодействия, личных визитов в офис. Не приведет ли столь интенсивный процесс цифровизации к сокращению привычного формата общения? — Для АтомЭнергоСбыта очень важно не просто сохранить очные способы взаимодействия с клиентами, но и улучшить их: принцип — становиться лучше каждый день — реализуется и в этом направлении. В сентябре прошлого года мы открыли новый Центр обслуживания клиентов в Твери, а в феврале этого года — в Удомле. Здесь все сделано в лучших корпоративных традициях, по самым высоким стандартам. В современных ЦОК комфортно как клиентам, так и сотрудникам, что положительно сказывается на качестве обслуживания. В ближайшие месяцы мы планируем открыть в регионе еще два центра такого уровня — в Торжке и Осташкове. В остальных районных участках в прошлом году проведены качественные косметические ремонты, некоторые переехали в более удобные помещения. — Что движет компанией в этих изменениях, как выбирается направление дальнейшего развития? — Любые наши действия в отношении клиентов основаны на понимании их интересов и запросов, на получаемой обратной связи — будь то вопрос расстановки мебели в ЦОК или добавление функционала в мобильное приложение. Максимально удовлетворить потребности клиента по всем вопросам электроснабжения — наша главная задача как гарантирующего поставщика и клиентоцентричной компании.