«Альфа-банк» не отвечает на вопросы клиентов о кредитной амнистии

В Тюмени некоторые клиенты столкнулись с отсутствием информации о кредитной амнистии и непонятных списаниях со счетов.

Максим К. обратился к сотрудникам банка об условиях кредитной амнистии, объявленной весной этого года, но ответа так и не получил.

«Раньше у меня был бизнес-счет, но я его закрыл. Теперь у меня обычный счет на физлицо. На сайте банка увидел, что у них есть услуга „кредитная амнистия“, хотел узнать, какие у нее условия, а в банке ответа не дают. Чат также молчит об условиях. Как будто банк не в России работает»,клиент «Альфа-банка» Максим К.

Другой тюменец обратил внимание, что иногда «пополнение и списание со счета происходило со сбоями и в приложении мобильного банка иногда не отображались».

Такие случаи — не редкость. Банк неоднократно попадал в неприятные ситуации, которые разрешались не в пользу клиентов.

Штраф за рекламу

АО «Альфа-банк», например, был оштрафован за телефонную рекламу (решение не вступило в законную силу). Об этом сообщили в пресс-службе УФАС по Нижегородской области в марте этого года. По их информации, было возбуждено дело после обращения гражданина. Распространение рекламы было произведено без согласия пользователя.

Составили административный протокол. Банк оштрафовали на 200 тысяч рублей. Кроме того, добавили, что есть отягчающие обстоятельства, поскольку правонарушение было совершено в период, когда лицо было подвергнуто административному наказанию.

Комиссии

Еще один клиент банка задался вопросом, сколько необходимо внести на кредитную карту, чтобы не списывались проценты. В приложении банка он дважды уточнил, не спишутся ли у него проценты, если он внесет нужную сумму в этот день. На что получил положительный ответ. Он перевел денежные средства.

На следующий день мужчина выяснил, что у него все же были списаны денежные средства в размере 4426,11 рублей. Он обратился в техподдержку, но это не принесло нужного результата. Ответ был один — произошло недопонимание с предыдущим консультантом.

«Банку совершенно все равно на то, что его сотрудники в официальном канале предоставляют любую недостоверную информацию, а затем не несут никакой ответственности», негодует клиент.

В конце концов, пришел ответ, что проценты списаны без нарушений, компенсации не последовало. Мужчина настаивает, чтобы сотрудники банка немедленно разобрались с его вопросом.

Жалобы на «100 дней без процентов»

У другой клиентки «Альфа-банка» произошла ситуация, в которой ей отказали в помощи.

Она пользовалась картой «100 дней без процентов». Женщина случайно перевела деньги на карту другого банка. Сумма небольшая — всего 10 рублей и комиссия 150 рублей.

Попросила разобраться с ситуацией, на что получила ответ, что ее вопрос «не в приоритете и помочь ничем не могут».

«Карту оформила для определенной цели, думала об открытии ещё продуктов, но, учитывая обслуживание, больше не хочу. Знаю другой банк, где ценят клиентов», высказалась она.

Другая клиентка решила оформить карту 100 дней без процентов». Она уточнила в группе банка о нюансах работы с этой картой Ей сказали, что никаких подводных камней нет.

Спустя два месяца женщина увидела, что с нее списывались комиссии за организацию страхования, «Альфа-Мобайл» и «Альфа-чек». Всего с карты сняли 1377,65 рублей.

«Полное разочарование. Пробую дописаться до их поддержки, но мне отвечает только бот. Звонить и писать им „ВКонтакте“ бесполезно, ответа нет», рассказала свою историю клиентка.

«Наш город» связался с дивизиональным руководителем по маркетингу филиала «Екатеринбургский» «Альфа-банка» Анной Шмелевой и спросил, на каком основании наш официальный запрос был проигнорирован.

Анна Шмелева никаких комментариев давать не стала. Наши вопросы об изменениях для клиентов после санкций и о том, как оформить кредитную амнистию, остались без ответа.