Две тысячи заявок обработано специалистами «Россетей» на портале «Светлая страна»
Специалисты компании «Россети» обработали уже свыше двух тысяч заявок, поданных через портал «Светлая страна». Этот ресурс позволяет осуществить оперативную связь с поставщиком электроэнергии в онлайн-режиме.
Как сообщают «Новые известия», портал «Светлая страна» был запущен меньше года назад для жителей двух регионов - Тверской и Калужской областей. Сейчас заявки регистрируются уже для 65 субъектов. На сайте зарегистрировались уже шесть тысяч человек. При этом ежемесячно отмечается положительная динамика увеличения количества пользователей. В пресс-службе «Россетей» отметили, что чаще всего абоненты компании сообщают через личный кабинет портала о каких-либо проблемах с электроснабжением. Сайт стал более удобной альтернативой call-центру, посредством которого связывались с компанией большинство абонентов ранее. «Светлая страна» принимает сообщения о перебоях в электроснабжении, дефектах установленного оборудования или несоответствующего качества поставляемого ресурса. На решение проблемы либо на ответ с указанием четких сроков ее устранения отводится восемь дней. Сама регистрация на сайте Светлаястрана.рф занимает всего пару минут. Конечно, появление портала не означает, что другие способы связи с «Россетями» исчезнут. Все дочерние компании по-прежнему принимают звонки по «горячим линиям». Кроме этого, в «Россети» можно написать по официальному электронному или почтовому адресам, а также лично во время визита в Центр обслуживания клиентов. Все ДЗО холдинга представлены в популярных соцсетях, поэтому можно сообщить о проблемах и таким образом. В компании отметили, что стремятся к максимальной открытости в работе с пользователями, используя различные каналы связи. «Светлая страна» помогает сделать коммуникацию проще. Теперь клиентам не потребуется выяснять, кто ответственен за обслуживание конкретного оборудования, а можно всего лишь указать адрес, где возникли неполадки, и свои контактные данные. А «Россети» решать все остальное, добавили в компании.