Порой их труд незрим, но так необходим

К жилищно-коммуна­льной сфере услуг в нашей стране отношение неоднозначное. Од­на из шуточных «расшифровок» аббревиатуры ЖКХ переводится как «жалуйся, кому хо­чешь», что, на наш взгляд, совершенно не­справедливо по отношению к работникам этой сферы. Каждый день тысячи работников коммунальных служб по всей стране поддерживают в порядке инженерную инфраструктуру зданий, благоустраива­ют дороги и тротуары, озеленяют парки и следят за чистотой на придомовых территориях.

Если задуматься, то бы­товые блага, к ко­то­рым мы привыкли, – механизмы сложной хо­зяйственной системы, в ос­нове которой – труд коммунальщиков, порой вовсе не заметный. И каждый из нас, случись техническая неполадка, звонит с прось­бой о помощи и с нетерпением ждет представителя этой службы, ведь именно от его компетентности зависит, насколько быстро ис­пра­вится сбой в «механизме» нашего комфорта и уюта.
Так – со звонков – начинается рабочий день заместителя директора по работе с населением ООО «Жилищно-экс­плуатационный и коммунальный сервис» г. Трубчевска Светланы Николаевны БОГАТКИНОЙ (на снимке). Мы провели в ЖЭКе за разговором с ней не больше часа. За это время она решила несколько важных вопросов, срочно поступивших от трубчан, оформила по ним заявки, а также выписала справку женщине, пришедшей на прием. Работа с населением – приоритетное направление в деятельности ООО «ЖЭК сервис»: паспортный учет, прописка, снятие с ре­гистрационного учета, корректировка коммунальных платежей, работа с аварийными вызовами – эти и другие важные обязанности – на хрупких плечах С. Н. Богаткиной.
ООО «ЖЭК сервис» – сравнительно молодая ор­ганизация, образованная в 2014 году. Ее возглавляет генеральный директор Е. С. Пантюхова. В штате – 15 че­ловек, из них один административный работник – за­меститель директора по работе с населением С. Н. Богаткина, главный инженер И. Г. Ващекин, ко­торый определяет политику и на­правление технического раз­­вития организации, ос­тальные сотрудники – рабочие. Эта небольшая команда коммунальщиков день за днем стоит на страже комфорта трубчан:: на обслуживании организации – 25 до­мов по улицам Андреева, Брянской, Володарского, Лу­начарского, Севской и Урицкого. За текущий год сотрудники ЖЭКа обработали 217 заявок от жильцов этих домов, выдали 155 справок о составе семьи, регистрации, наличии за­долженности, выписок из домовых книг…
В последнее время мир жилищно-коммунальных услуг стал более социально адаптированным и вместе с тем – социально значимым. Поэтому сфере услуг и нужны такие специалисты, как С. Н. Богаткина, – не только хорошо разбирающиеся в экономике и бухгалтерии, но и знающие социальные законы, а, если требуют обстоятельства, выполняющие и роль психоаналитика.
– Конфликтных ситуаций за день случается немало, людей понять нужно: у кого-то «платежка» не прошла, у кого-то кран сорвало… Звонят, волнуются, от­того – повышенный тон. Моя задача – перевести обострившийся разговор в русло беседы, консультации, – объясняет специалист. – Ну, а с жалобой, ко­нечно, разбираемся не­замедли­тельно.
Несмотря на небольшой опыт работы (11 лет) и сравнительно молодые го­ды, видно, что Светлана Ни­колаевна – на своем месте. Но, как у любого начинающего специалиста, первые шаги на трудовом поприще в 2011 году оказались непростыми.
– Профессиональный путь я начала в трубчевском жилкомхозе, – вспоминает Светлана Николаевна. – Как раз попала на начало отопительного се­зона, а он всегда сопряжен с определенными трудностями, и я рада, что сразу погрузилась, как говорится, в омут с головой: так я постигла азы этой профессии и убедилась в правильности своего выбора, а трудности, с которыми я там столкнулась, только закалили меня. В 2014 году я перешла в ООО «ЖЭК сервис».
Светлана – родом из Фомчено. Окончив в 2007 году любожичскую общеобразовательную школу, поступила в трубчевский политехникум по специальности «бухгалтер», а в 2014 году уже была дипломированным специалис­том – «финансовым ме­не­д­жером» – Брянс­кой го­сударственной инженерно-технической академии. В жилищно-коммуна­льное хозяйство пришла трудоустраиваться по на­правлению от биржи труда – стажером-бухгалтером, потом работала диспетчером, а сейчас – заместителем директора.
Общаясь со Светланой, веришь: впереди у нее – немало побед на профессиональном по­прище: есть в ее характере твердость, в словах – уверенность и в глазах – огонек. А для самой Светланы главное – быть полезной людям. Признается, что ей всегда большую радость приносит обычное «спасибо», а на­дежный тыл в жизни обеспечивает семья: муж Сергей и двое маленьких детей-погодок – ради них хочется еще больше стараться и двигаться дальше.

Е. СЕРГЕЕВА.

Фото – из архива С. Богаткиной.