Жители Коми стали вдвое реже жаловаться на банки
Специалисты связывают это с ростом финансовой грамотности населения и повышением прозрачности процедуры заключения кредитных договоров.
По данным Отделения Банка России — Национального банка по Коми, на начало прошлого года в республике работали один самостоятельный региональный банк с 2 филиалами, 2 филиала инорегиональных банка (отделения Сбербанка и Россельхозбанка), 138 дополнительных, 51 операционных, 10 кредитно-кассовых офисов, 11 операционных касс вне кассового узла и 2 представительства банковских структур.
В течение прошлого года в банковском секторе наблюдались следующие тенденции: депозиты физлиц увеличились на 3,8% и составили на 1 января 2020-го 135,9 млрд рублей (на 1 мая этого года — 139,5 млрд), объем выданных кредитов вырос на 10,2% и достиг суммы в 95,8 млрд, ссудная задолженность заемщиков перед кредитными организациями составила 130,1 млрд.
Жители республики имеют 1,6 млн банковских карт, объем эмиссии за прошлый год увеличился на 3,4%. В 2019-м с их использованием население совершило 361,4 млн сделок на общую сумму 600,4 млрд рублей. Относительно 2018 года количество и объем операций увеличился на 18% и 12,7% соответственно.
Сумма расходов по картам внутри региона составила 345 млрд рублей, из них: 151,1 млрд (43,8%) — это операции по получению наличных, 193,8 млрд (56,2%) — операции по оплате товаров и услуг. Еще более 255 млрд составили прочие операции по картам (главным образом, переводы с карты на карту). Более половины суммарного розничного товарооборота, оборота платных услуг и общественного питания в республике в 2019 году оплачено банковскими картами. Сумма безналичных операций в интернете составила 53,1 млрд рублей, то есть четверть расходных операций по оплате товаров и услуг.
Таким образом, делают выводы в Нацбанке, банковский сектор республики в 2019 году характеризовался высоким уровнем доверия со стороны клиентов, о чем свидетельствует рост вкладов населения, ростом объемов кредитования и ссудной задолженности населения, устойчивым развитием платежной системы. Но при этом сохранялась низкая диверсификация источников формирования ресурсной базы банковского сектора и высокой зависимостью от средств населения, а также диспропорцией в территориальной доступности точек банковского обслуживания населения: в городах банков и банкоматов много, в сельской местности их недостаточно.
В докладе о защите прав потребителей за 2019 год, который подготовило управления Роспотребнадзора по Коми, говорится, что в прошлом году специалисты рассмотрели 76 обращений жителей республики по вопросам нарушения прав потребителей в финансовой сфере. В 2018 году было 155 обращений. «Количество жалоб, связанных с оказанием финансовых услуг, впервые за последние годы уменьшилось.Причинами является повышение прозрачности процедуры заключения кредитных договоров, а также информированности потребителей об их условиях, учреждение должности финансового уполномоченного и рассмотрение им обращений, связанных со спорами между страховщиками и потребителями услуг», — говорится в документе.
Всем обратившимся в управление были даны разъяснения о нормах действующего законодательства и о порядке действий в конкретной ситуации с приложением соответствующих памяток и буклетов просветительского характера.
Наибольшее количество жалоб поступило в Сыктывкаре — 64, в остальных городах их было значительно меньше: В Усинске — 5, в Ухте — 4, в Печоре — 3. Подавляющее большинство обращений связано с нарушениями прав потребителей при заключении (исполнении) кредитного договора. Доля таких обращений составила 89,5%, на страховые услуги жаловались 9,2% обратившихся, на услуги микрофинансовых организаций — 1,3%. Основная доля обращений содержала претензии имущественного характера. Причинами жалоб послужили: навязывание договора страхования при предоставлении кредита, расторжение договора страхования и возврат денег, несогласие с взысканием задолженности по кредиту, непредоставление выписки по счету, доведение недостоверной информации о размере задолженности. Население было недовольно и некоторыми страховыми организациями, которые отказывались возвращать страховые суммы при досрочном расторжении договора, не предоставляли по требованию потребителя информации о размере вознаграждения, не давали для ознакомления договор коллективного страхования.
В прошлом году специалисты подведомственного управлению Центра гигиены и эпидемиологии дали 132 консультации по вопросам защиты прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг (в 2018 году — 196), оказали помощь в составлении 11 претензий (столько же было и в 2018-м) и 3 исковых заявления (в 2018-м — 4).
По данным республиканского управления Роспотребнадзора, по количеству обращений неблагоприятными сегментами потребительского рынка, где допускаются нарушения прав потребителей, остаются сферы жилищно-коммунальных и услуг связи.