В Республике Коми работает один из лучших сотрудников службы приема и размещения гостиницы 2019 года
Старший администратор отеля «Авалон» Республики Коми Мария Филаткина заняла второе место в номинации «Лучший работник службы приема и размещения гостиницы/иного средства размещения» по итогам Всероссийского конкурса профессионального мастерства «Лучший по профессии в индустрии туризма» в 2019 году, который организует Федеральное агентство по туризму совместно с органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в сфере туризма и отраслевыми объединениями.
Торжественная церемония награждения победителей и призеров конкурса состоялась 7 октября в Москве в рамках XXII Международного выставочного проекта PIR Expo 2019. Награды победителям и призерам этого года вручила руководитель Федерального агентства по туризму Зарина Догузова.
«Для меня это первый опыт участия в конкурсе такого высокого уровня, и призовое место стало приятным сюрпризом, – рассказала Мария. – Огромное спасибо руководству и моей команде, которые возложили на меня такую ответственность и поддержали на конкурсном пути. Именно эта поддержка стала основой успеха, потому что мы – одно целое. Очень горжусь, что смогла достойно представить свой отель и всю нашу Республику Коми».
На вопрос, какие качества необходимы для успешной работы сотрудником службы приема и размещения отеля, Мария Филаткина ответила: «Главное – любить свое дело и стремиться создать для гостей атмосферу уюта, показать, что их здесь ждут. Людям приятно, когда на них обращают внимание, когда им рады. Поэтому мы должны так каждого гостя принять, чтобы он спокойно отдохнул, а потом с новыми силами, бодрый, свежий двинулся дальше в путь и решил, что в следующий раз вернется только к нам».
На первом месте в номинации «Лучший работник службы приема и размещения гостиницы» – Екатерина Пломодьяло, менеджер по бронированию и размещению гостей санатория «Предгорья Кавказа» (Краснодарский край). Награду за третье место получила Татьяна Фомина, старший администратор отдела приема и размещения гостей гостиницы Mercure Saransk Center (Республика Мордовия).
Всероссийский конкурс «Лучший по профессии в индустрии туризма», как и в прошлые годы, проходил в два этапа: сначала на уровне субъектов РФ и отраслевых объединений, затем на федеральном уровне. В этом году в федеральном этапе участвовали 149 специалистов из 56 субъектов РФ.
Участники боролись за победу в номинациях «Лучший работник службы приема и размещения гостиницы/иного средства размещения», «Лучший менеджер по въездному и внутреннему туризму», «Лучший специалист службы эксплуатации номерного фонда (горничная)» и «Лучший экскурсовод (гид)», а также в трех специальных подноминациях: «Менеджер по детско-юношескому туризму», «Специалист в сфере доступного туризма» и «Гид-переводчик».
Ежегодный конкурс «Лучший по профессии в индустрии туризма» направлен на повышение качества обслуживания в туристской индустрии, повышение престижности туристских профессий и востребованности выпускников образовательных организаций на рынке труда, привлечение квалифицированных специалистов в индустрию туризма, а также пропаганду достижений и передового опыта в этой сфере.
Подробная информация о порядке проведения конкурса опубликована на официальном сайте Ростуризма и официальном сайте конкурса www.LPPtourism.ru.
Справка:
Всероссийский конкурс профессионального мастерства в сфере туризма «Лучший по профессии в индустрии туризма» проводится ежегодно с 2013 года. В системе конкурсного отбора нашла отражение вся деятельность Федерального агентства по туризму, направленная на работу с кадровым потенциалом. Тестовые задания выявляют уровень знания законодательства в сфере туризма с учетом текущих изменений, оценивают профессиональные навыки, соблюдение принятых стандартов обслуживания, уровень методической подготовки, умение решать и предупреждать конфликты.
Информационными партнерами конкурса в 2019 году выступили медиа-портал ProHotel.Ru, информационная группа «ТУРПРОМ» и профессиональный портал о туризме и туристическом бизнесе Travel Russian News.