«Всем выйти из сумрака!» Шапша призвал чиновников общаться с людьми не только в интернете
0
1401
Мы живем в интересных реалиях. Ругаем и критикуемчиновников, если они не становятся публичными. То есть не хотят или не умеютработать в социальных сетях, избегают Интернета... и в то же время предъявляемим за то, что они спрятались за своими аккаунтами и потеряли живой контакт снаселением!
Самое интересное здесь, что и то, и другое - чистая правда. Это две стороныодной медали. Абсолютно очевидно, что современный чиновник не может и не долженчураться социальных сетей, обязан обладать определенной компьютернойграмотностью, должен ориентироваться в современных коммуникационных системах. Ив то же время никакие соцсети, никакие ЦУРы и системы электронного инцидент-менеджментане могут полностью заменить живойконтакт с человеком. Элементарно иногда важно увидеть глаза собеседника, чтобыпринять правильное решение!
Лучше всех в Калужской области это сознает губернатор Владислав ШАПША,живые встречи которого с населением с недавних пор превратилисьв полноценные марафоны - длятся по несколько часов, а число людей,которых успевает принять глава во время своих визитов на местах превышает 20-30человек. Причем, что интересно - численность жителей населенного пункта чемдальше, тем меньше имеет значение. Если есть вопросы - надо выслушать всех.
В Калуге, к примеру, глава региона принял около 50человек - в рамках прямого общения с жителями. Чуть ранеев Обнинске почти столько же. Несмотря на дефицит времени и выбиваниеиз рабочего графика, жителей своего родного города бывший мэри действующий губернатор принимал, что называется, «до упора», почти9 часов. И вот на днях столько же людей Шапша приняли в маленьких (населения около 14,5 тыс. человек) Сухиничах.
Сам губернатор прокомментировал прием довольно сдержанно.
Владислав ШАПША:
- Личный прием в Сухиничах завершился. Удалосьобсудить более 50 вопросов, выслушал всех, кто пришел. Самые частые вопросы:газификация, дороги, вода, освещение. Кому-то удалось помочь сразу, где-тонужно время, чтобы найти решение.
Хорошая практика. Возможность не из формальных отчетов,а из уст людей узнать, как живет район.
Последняя реплика - толстый намек брать пример,адресованный подчиненным и муниципальным руководителям. Глава Калужскойобласти напоминает, что нельзя от людей прятаться за мониторами и дверямикабинетов.
Трудно решать проблемы благосостояния населения, если изэтого самого населения ты общаешься только с женой, родственникамии подчиненными. Что ты об их жизни и проблемах вообще знаешь?
Особенно, если параллельно еще и внушаешь себе, что критикуи неодобрительные реплики в адрес власти в интернете пишутисключительно оппозиционеры и недовольные?
Есть и еще одна причина, по которой Шапша пока мягко,но все же акцентирует внимание на живом контакте. Нам доводилось наблюдать, какпроходят встречи с главой, читать стенограммы поступивших вопросов, дажепостановочных вопросов (это те, которые задают депутаты). Мы даже делали настраницах «ВЫ и МЫ» обзоры по итогам таких «раутов».
И знаете, что? По мере анализа поступающих обращений,вопросов и просьб о помощи, возникает желание крепко почесатьв затылке. Как же так получается, что подавляющее количество проблем,с которыми жители Калужской области обращаются к главе - прямаяответственность и компетенция местных органов власти?
Починить тротуар, восстановить бордюр, отрегулировать подачуводы в жилые дома, заменить погасшие лампочки в уличных фонарях... всеэто просят у губернатора. При этом для решения этих вопросов мы выбираемсебе депутатов местных органов, которые в свою очередь выбирают главадминистраций.
И где же работа?
Неужто не знают о проблемах на подотчетной территории?
Можно, конечно, заломить руки: да все они знают, но денегнет, бюджета не хватает, однако - удивительное дело - после того, как главаКалужской области берет на контроль ту или иную ситуацию, она быстро решается.
Находятся и деньги, и ресурсы, и возможности. А значит, онибыли - вопрос в рациональном использовании, в приоритетахи, главное, в понимании проблем, которые на бумаге могут выглядетьсовсем иначе, чем в жизни.
Абсолютно правильно сказано главой: отчет может бытьсовершенно формальным. Бумага - стерпит. А вот люди - нет.
С другой стороны, это вообще неплохо - когда людиперестают терпеть. Например, во время все того же вояжа в Сухиничах,губернатора Шапшу во время выезда в новый сквер, презентованный местнымичиновниками, поймали простые жители. Сквером они, безусловно, довольны, нотолько не одними общественными пространствами жив человек. Люди начали активножаловаться: построен новый большой микрорайон, а аптеки нет, приходитсяездить далеко в центр, очень неудобно.
Понятия «далеко» и «неудобно» в отчете особогодискомфорта глазам читающего не создадут. А вот если тебя на месте берутв оборот бойкие пенсионерки, то - другое дело.
Владислав ШАПША:
- В новом сквере в Сухиничах подошли жители.
Говорят: «В микрорайоне нужна аптека. В центр далеко ездить». Тут жедал поручение: на базе ФАП можно организовать аптеку, такая возможность есть.
Такой вариант людей устроит.
У себя в «телеге» глава еще рассказывает, чторазговорившиеся бабушки его заверили, что «частенько занимаются на площадкефизкультурой» и даже продемонстрировали в воркаут-зоне, как именно,но мы эту умильную часть опустим.
Мы выделили этот эпизод, чтобы поговорить нео конкретных бабушках, а о другом.
О коммуникациях. Как современных электронных, таки самых что ни на есть простых, человеческих.
В идеале они должны не подменять и замещать другдруга, а дополнять.
Яркий пример из все тех же Сухиничей: группа жителей оченьхотела попасть на прием, не смогла и оставила соответствующие комментариив аккаунтах главы. Как результат - были приглашены отдельно.
Владислав ШАПША:
- Увидел комментарий от группы жителей Сухиничскогорайона, что не смогли попасть на прием. Несмотря на то, что люди не былизаписаны, пригласили и поговорили и с ними.
Как видим, губернатор все, о чем мы говорим, хорошопонимает. Важно, чтобы понимали и другие руководители.
Можно записывать видосы, проводить стримы, ежедневнообновлять аккаунты самыми разными постами - от текстов до фоточек (это всездорово и современно!) - но без живого общения полного проникновенияв проблемы людей не будет.
Электронные коммуникации обеспечивают оперативность, быстрыйотклик и сокращают дистанцию. Живые - позволяют понимать, насколькоозабочено население теми или иными вопросами, насколько оно чувствует, что делаютдля них органы власти, насколько они одобряют выбранный курс.
Опять же ботами живых людей не заменишь!
Евгений СЕРКИН
Самое интересное здесь, что и то, и другое - чистая правда. Это две стороныодной медали. Абсолютно очевидно, что современный чиновник не может и не долженчураться социальных сетей, обязан обладать определенной компьютернойграмотностью, должен ориентироваться в современных коммуникационных системах. Ив то же время никакие соцсети, никакие ЦУРы и системы электронного инцидент-менеджментане могут полностью заменить живойконтакт с человеком. Элементарно иногда важно увидеть глаза собеседника, чтобыпринять правильное решение!
Лучше всех в Калужской области это сознает губернатор Владислав ШАПША,живые встречи которого с населением с недавних пор превратилисьв полноценные марафоны - длятся по несколько часов, а число людей,которых успевает принять глава во время своих визитов на местах превышает 20-30человек. Причем, что интересно - численность жителей населенного пункта чемдальше, тем меньше имеет значение. Если есть вопросы - надо выслушать всех.
В Калуге, к примеру, глава региона принял около 50человек - в рамках прямого общения с жителями. Чуть ранеев Обнинске почти столько же. Несмотря на дефицит времени и выбиваниеиз рабочего графика, жителей своего родного города бывший мэри действующий губернатор принимал, что называется, «до упора», почти9 часов. И вот на днях столько же людей Шапша приняли в маленьких (населения около 14,5 тыс. человек) Сухиничах.
Сам губернатор прокомментировал прием довольно сдержанно.
Владислав ШАПША:
- Личный прием в Сухиничах завершился. Удалосьобсудить более 50 вопросов, выслушал всех, кто пришел. Самые частые вопросы:газификация, дороги, вода, освещение. Кому-то удалось помочь сразу, где-тонужно время, чтобы найти решение.
Хорошая практика. Возможность не из формальных отчетов,а из уст людей узнать, как живет район.
Последняя реплика - толстый намек брать пример,адресованный подчиненным и муниципальным руководителям. Глава Калужскойобласти напоминает, что нельзя от людей прятаться за мониторами и дверямикабинетов.
Трудно решать проблемы благосостояния населения, если изэтого самого населения ты общаешься только с женой, родственникамии подчиненными. Что ты об их жизни и проблемах вообще знаешь?
Особенно, если параллельно еще и внушаешь себе, что критикуи неодобрительные реплики в адрес власти в интернете пишутисключительно оппозиционеры и недовольные?
Есть и еще одна причина, по которой Шапша пока мягко,но все же акцентирует внимание на живом контакте. Нам доводилось наблюдать, какпроходят встречи с главой, читать стенограммы поступивших вопросов, дажепостановочных вопросов (это те, которые задают депутаты). Мы даже делали настраницах «ВЫ и МЫ» обзоры по итогам таких «раутов».
И знаете, что? По мере анализа поступающих обращений,вопросов и просьб о помощи, возникает желание крепко почесатьв затылке. Как же так получается, что подавляющее количество проблем,с которыми жители Калужской области обращаются к главе - прямаяответственность и компетенция местных органов власти?
Починить тротуар, восстановить бордюр, отрегулировать подачуводы в жилые дома, заменить погасшие лампочки в уличных фонарях... всеэто просят у губернатора. При этом для решения этих вопросов мы выбираемсебе депутатов местных органов, которые в свою очередь выбирают главадминистраций.
И где же работа?
Неужто не знают о проблемах на подотчетной территории?
Можно, конечно, заломить руки: да все они знают, но денегнет, бюджета не хватает, однако - удивительное дело - после того, как главаКалужской области берет на контроль ту или иную ситуацию, она быстро решается.
Находятся и деньги, и ресурсы, и возможности. А значит, онибыли - вопрос в рациональном использовании, в приоритетахи, главное, в понимании проблем, которые на бумаге могут выглядетьсовсем иначе, чем в жизни.
Абсолютно правильно сказано главой: отчет может бытьсовершенно формальным. Бумага - стерпит. А вот люди - нет.
С другой стороны, это вообще неплохо - когда людиперестают терпеть. Например, во время все того же вояжа в Сухиничах,губернатора Шапшу во время выезда в новый сквер, презентованный местнымичиновниками, поймали простые жители. Сквером они, безусловно, довольны, нотолько не одними общественными пространствами жив человек. Люди начали активножаловаться: построен новый большой микрорайон, а аптеки нет, приходитсяездить далеко в центр, очень неудобно.
Понятия «далеко» и «неудобно» в отчете особогодискомфорта глазам читающего не создадут. А вот если тебя на месте берутв оборот бойкие пенсионерки, то - другое дело.
Владислав ШАПША:
- В новом сквере в Сухиничах подошли жители.
Говорят: «В микрорайоне нужна аптека. В центр далеко ездить». Тут жедал поручение: на базе ФАП можно организовать аптеку, такая возможность есть.
Такой вариант людей устроит.
У себя в «телеге» глава еще рассказывает, чторазговорившиеся бабушки его заверили, что «частенько занимаются на площадкефизкультурой» и даже продемонстрировали в воркаут-зоне, как именно,но мы эту умильную часть опустим.
Мы выделили этот эпизод, чтобы поговорить нео конкретных бабушках, а о другом.
О коммуникациях. Как современных электронных, таки самых что ни на есть простых, человеческих.
В идеале они должны не подменять и замещать другдруга, а дополнять.
Яркий пример из все тех же Сухиничей: группа жителей оченьхотела попасть на прием, не смогла и оставила соответствующие комментариив аккаунтах главы. Как результат - были приглашены отдельно.
Владислав ШАПША:
- Увидел комментарий от группы жителей Сухиничскогорайона, что не смогли попасть на прием. Несмотря на то, что люди не былизаписаны, пригласили и поговорили и с ними.
Как видим, губернатор все, о чем мы говорим, хорошопонимает. Важно, чтобы понимали и другие руководители.
Можно записывать видосы, проводить стримы, ежедневнообновлять аккаунты самыми разными постами - от текстов до фоточек (это всездорово и современно!) - но без живого общения полного проникновенияв проблемы людей не будет.
Электронные коммуникации обеспечивают оперативность, быстрыйотклик и сокращают дистанцию. Живые - позволяют понимать, насколькоозабочено население теми или иными вопросами, насколько оно чувствует, что делаютдля них органы власти, насколько они одобряют выбранный курс.
Опять же ботами живых людей не заменишь!
Евгений СЕРКИН