Что делать, если рейс отменён или задержан

Позавидовать пассажирам, улетающим в это время, – сложно. Пообщались с экспертами, что делать в случае, если ваш рейс задержали или отменили.

Следите за всем

Самое элементарное – прежде, чем ехать в аэропорт, необходимо уточнить статус вашего рейса.

Как это сделать:

отслеживать сообщения авиакомпании, которой вы летите. Они направляют информацию пассажирам на электронную почту и/или путём SMS. Использовать личные кабинеты для управления бронированием; следить за информацией о статусе рейса на онлайн-табло на сайте аэропорта.

Не лишним будет подписаться на все чат-боты и социальные сети аэропорта и авиакомпаний.

Если другой информации нет, то в аэропорт нужно ехать

Больше всего вопросов у пассажиров появляется во время ограничений из-за угрозы беспилотных летательных аппаратов. Особенно, если вылетающие уже стоят на пороге дома с собранным чемоданом.

"Если вы ещё не выехали в аэропорт и увидели, что статус вашего рейса "Задержан", то необходимо ехать в терминал, ориентируясь на новое время вылета вашего рейса. Если о задержке рейса вы узнали, уже находясь в аэропорту, то нужно ожидать в терминале, следя за табло и звуковыми оповещениями", – объясняют Metro в пресс-службе Пулково.

Если речь идёт о так называемом плане "Ковёр", информация о новом времени вылета может появиться не сразу, ведь не ясно, когда точно снимут ограничения. В таком случае специалисты всё же рекомендуют ехать в аэропорт, если других сообщений не поступало.

"Если статус вашего рейса "Отменён", то вам необходимо связаться со своей авиакомпанией – вам будут предложены альтернативные билеты или возврат денежных средств. Все вопросы возврата билетов и денежной компенсации необходимо решать с авиакомпанией или сервисом, через который осуществлялась покупка. Также с информацией по вопросам обмена и возврата билетов можно ознакомиться на сайте аэропорта Пулково (Pulkovoairport.ru)", – подсказывает пресс-служба "Воздушных Ворот Северной Столицы‎".‎

@pulkovo_led

Фото:

Если билеты куплены на сайте агрегаторе, то обращайтесь к ним

Кажется, что ситуация усложняется при покупке авиабилетов на сайте агрегаторе. Однако это не совсем так. Во многих случаях именно они возьмут на себя общение с авиакомпаниями и попытками отправить вас по месту назначения.

Если информация о задержке или отмене  рейса появилась заранее (более чем за 2 часа до вылета), специалисты рекомендуют сразу обратиться в поддержку – они подберут доступные альтернативы или оформят возврат, если ни один из вариантов не подходит.

Если изменения произошли уже в аэропорту, можно действовать параллельно:

обратиться к представителям авиакомпании (часто они быстрее предлагают пересадки или новые рейсы), и продублировать запрос в поддержку сервиса для фиксации и дальнейшего сопровождения.

"Важно как можно быстрее зафиксировать обращение – через личный кабинет или чат поддержки. Если речь идёт о возврате – он всегда оформляется через сервис, где был приобретён билет. Если же нужен альтернативный перелёт, варианты могут предложить как мы, так и представители авиакомпании", – рассказали Metro в пресс-службе Kupibilet.

Один из самых сложных сценариев – это стыковочные рейсы разных авиакомпаний, так как ответственность между перевозчиками может не пересекаться. В таких случаях многое зависит от тарифа и условий билета.

Возможно имеет смысл купить билет самому

Если рейс просто задержали, то действия пассажира более-менее понятны: сиди и жди. Однако если рейс отменили, а вы "на чемодане" и где-то вас ждёт оплаченный отель, то ситуация реально усложняется.

"Фактически ждать уже бессмысленно: если рейс именно отменён (а не задержан), он уже не вылетит. В этом случае пассажиру нужно оперативно принять решение – искать альтернативу или оформлять возврат. Если отмена или задержка происходит в день вылета, как правило, переоформление или подбор альтернатив занимает несколько часов. Однако универсального тайминга "в минутах" нет – всё сильно зависит от конкретной ситуации и нагрузки в моменте (например, при массовых сбоях запросов гораздо больше, соответственно и время ожидания тоже). Возврат денежных средств после оформления соответствующей заявки обычно происходит в срок от 1 до 5 дней", – объясняют в Kupibilet.

Если отмена произошла в день вылета и у авиакомпании нет подходящих альтернатив, или предложенные варианты не подходят по времени/маршруту, то на практике разумно купить новый билет самостоятельно, чтобы не терять время, и параллельно оформить возврат за отменённый рейс. Деньги за него вернутся отдельно.

Если же отмена произошла заранее, ситуация менее стрессовая – можно сначала оформить возврат и дождаться денег, а затем покупать новый билет. Но это уже зависит от срочности поездки и личного выбора пассажира.

@pulkovo_led

Фото:

Представителей авиакомпаний в Пулково ищем на втором этаже

Часто рекомендуется обращаться к представителям авиакомпаний в аэропорту. Действительно, в экстренной ситуации хочется пообщаться с "живыми" людьми, а не терзать телефон в попытках до них дозвониться. Однако не все понимают, как вообще найти и опознать этих самых представителей. На самом деле всё просто.

"Офисы авиакомпаний располагаются на втором этаже терминала. Контакты авиакомпаний и актуальную схему терминала можно найти на сайте аэропорта", – говорят в пресс-службе Пулково.

Эксперты уточняют, что если ваш рейс летит из Петербурга, то представители авиакомпании в это время в любом случае должны находиться в аэропорту. Поэтому найти их не должно составить труда.

В аэропорту вам дадут коврик и воду

Все пассажиры обслуживаются в соответствии с Федеральными авиационными правилами "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей".

При задержке рейса более 2 часов авиакомпании предоставляют пассажирам бесплатную воду.

При задержке рейсов более 4 часов авиакомпании обязаны организовать для пассажиров горячее питание и предоставлять его далее каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью.

Если задержка превышает 8 часов днём или 6 часов ночью, ожидающих пассажиров должны бесплатно заселить в гостиницу и обеспечить бесплатный трансфер.

Сейчас многие пассажиры самостоятельно готовятся к возможным задержкам и берут с собой перекус и необходимые вещи на экстренный случай. Все-таки ждать два часа воду от авиакомпании – не самое весёлое занятие. Если же вы не взяли ничего, то ищите работающих в Пулково агентов по гостеприимству. 

"При длительных задержках сотрудники аэропорта дополнительно предоставляют пассажирам бесплатную бутилированную воду. Также организуются дополнительные места для размещения ожидающих вылета путешественников – складные стулья и коврики", – сообщают в воздушной гавани Санкт-Петербурга.