Дефективные менеджеры на примере ВК
По Ирану было вчера, и позже снова будет. А пока хочется написать о чём-то другом.
Например, об «эффективных менеджерах». Или дефективных?
Никогда не воспринимал этого пропагандистского бреда про «частник эффективнее государства». И там менеджмент, и там менеджмент. И оба могут быть как одинаково эффективны, так и одинаково неэффективны.
Смотрим на «BlackRock», которые стабильно теряют сотни миллиардов денег инвесторов, плачем. И я уже молчу про Бессента, легендарного главу инвест-фонда, который потерял 95% денег своих инвесторов, а потом его Трамп сделал министром финансов…
Но сегодня мы разберём кейс поближе, с которым мы фактически сталкиваемся ежедневно.
Компания, менеджмент которой мы рассмотрим – «ВКонтакте».
Итак, на момент прихода нынешнего менеджмента в ВК был
- стабильный движок
- мессенджер, видео, музыка
- отлаженная бизнес-модель
- 54+ миллиона активных пользователей
После запрета зловредных, шпиёнских, экстремистских и просто некрасивых «Фейсбука/Мета» и «Инстаграмма» (осуждаем) ситуация только улучшилась.
Паблики и блогеры дают контент, реклама и голоса продаются, только стимулируй разработчиков игр, чтобы они делали онлайн-игры именно под твою площадку.
Казалось бы, мечта.
У почти любого нормального админа есть поговорка «Работает – не трогай».
Но нет, к нам же пришли эти, которые, дефективные менеджеры! Я и моя молодая команда(с)
Вместо того, чтобы заниматься оптимизацией (чтобы летало побыстрее) и правкой багов, они полезли в модные инновации. Как только появлялась новая модная фишка – менеджмент ВК-гроуп сразу же бросался пытаться реализовывать её у себя.
Мы станем новым Ютубом! Мы станем новым Тик-Током! Мы станем ещё какой-то неведомой зверушкой!
Отдельное «ВК-видео» (зачем?!). Сториз (зачем?!), шортсы (зачем?!), рилсы (что это вообще?!). Попытки стать сразу всем, _предсказуемо_ привели к строго противоположному результату.
В результате всё плохо и ничего не хорошо. А ссылки в посты всё равно подхватывает раз через три – и починить это руки никак не доходят.
Параллельно ломали стену, меняли механику создания постов, вводили ограничения на количество символов и делали другие изменения, о которых их никто не просил.
При этом напрочь игнорируя мнение комьюнити, начиная с фидбэка и заканчивая многочисленными петициями.
Кстати, объясните мне, зачем проводить регулярные опросы пользователей, если вы всё равно потом забиваете большой болт на их результаты?
Открою тайну, которую знает любой разработчик онлайн-контента (игр, соцсетей и так далее): юзеры НЕНАВИДЯТ изменения.
По итогу раздутый штат разработчиков, увеличенные расходы на R&D, попытки платного привлечения инфлюенсеров и агрессивная реклама – всё это сильно увеличило расходы.
Одна проблема – доходы не выросли.
В результате ВК-гроуп за 5 лет потеряла около 80% капитализации.
Не Юбисофт, конечно, те потеряли вообще порядка 97% капитализации за такой же срок – но близко. Там тоже необучаемые уникумы – можно было бы просто и незамысловато штамповать конвейерно каждые два года по «Ассасину» и по «Фар Краю» (в один год АС, на следующий ФК) – и рубить бабло вагонами. Достаточно было просто не совать негров в феодальную Японию и гомогеев (осуждаем особенно сильно) вообще везде. Как говорят буржуи, «Го вок – го брок».
Но вернёмся к нашим ба… эффективным менеджерам из «ВК».
Зададим простой вопрос: как они собирались увеличить монетизацию с помощью всех этих «инноваций»?
Я не знаю ответа на этот вопрос. Руководство ВК, по всей видимости, тоже.
Очевидно, что если у вас стабильная компания с устойчивым уровнем доходов и прорывов ждать не стоит (совершенно точно не стоит), то стратегия компании должна была быть в оптимизации расходов.
Не раздувать штат разработчиков, оставить команду по отладке и оптимизации, не нанимать в службу поддержки идиотов (зачёркнуто, но плохо) хохлов - что может быть проще?
Кстати, отдельно по рекламной стратегии.
На втором курсе универа, на основах маркетинга, учат, что рекламные компании бывают двух типов – по агрессивному захвату доли рынка или по консервативному удержанию клиентской базы.
Новой компании, типа «Теле2» в своё время, нужно вторгаться на уже поделенный рынок, выделяясь. Нужны многочисленные акции, заманухи, стильно-молодёжно – красивая тётка, в облегающем спандексе прыгающая с парашютом в стакан воды – вот это вот всё.
«ВК» в этом году уже двадцать лет. Она, благодаря усилиям РКН, занимает практически монопольное положение среди соцсетей (ну не в инвалидские «Одноглазики» же идти!). Ей агрессивная реклама просто не нужна.
Пришла пора консерватизма – камин, кирпичные стены, мебель тёмных тонов, кресло-качалка, уютный пледик, скотландский уиски и сигары (это стандартный ассоциативный ряд). И медная табличка «Sinсe 2006».
И консервативной рекламы не должно быть много. Она просто напоминает, что такая компания есть. «Мы всё ещё с вами, надёжно и надолго, друзья».
Вместо этого, когда я еду в метро, вижу кислотные сиренево-фиолетовые плакаты с какими-то блогерами (Кто вам сказал, что вы инфлюенсеры? На кого вообще вы инфлюенсите?). Кто все эти люди? Я среди них узнаю только Бурунова. И то, ради одного Бурунова, без обид, ничего личного, (который, кстати, я даже и не знаю, присутствует ли в качестве контент-мейкера в ВК) я бы не стал региться на новую платформу.
«Люся Чеботина спела в новом рекламном ролике ВК-видео». Кто?!
Вот Оззи Озборн недавно умер – слышал. А Люсю Чеботину – не, не слышал.
Строго по классике. «Всё, что делает дурак, всё он делает не так».
Но что я понимаю, да? У меня же нет папы на высокой должности, значит ничего не понимаю.
Если бы руководство ВК-гроуп пять лет делало бы вообще ничего – финансовый (и остальной) результат был бы всё равно гораздо лучше, чем сейчас.
И запрет «Телеги» ситуацию для «ВК-гроуп» (и «Мейл.ру» в целом) не улучшит.
Потому что, как пела группировка «Ленинград» в песне «ЗОЖ», «Если в башне , то что , что не ».