НЕслучайная встреча BTC прошла в 12-ый раз! Что работает, когда ничего не работает?

23 апреля в новом премиальном отеле ENZO Moscow Hotel на Поклонной горе состоялась 12-я НЕслучайная встреча Business Travel Community. Организатором мероприятия выступил Кирилл Волков — директор Travel Russian News и основатель проекта Travel IT World — при поддержке и модерации Павла Васина, а также MICE-агентства Dan Appy. В центре повестки — адаптация рынка business travel к внешним кризисам, трансформация дистрибуции и поиск устойчивых моделей взаимодействия между агентствами, поставщиками и технологическими платформами.

Партнерами конференции выступили: ГК «Солар», УК ZONT Hotel Group, Мой Агент, Островок B2B, Академ-Онлайн, Raketa, Numeroid, Евроинс, Hotelbook, Аэроглобус, BBT

Деловая программа включала две панельные дискуссии с участием представителей авиасегмента, гостиничного рынка, технологических платформ и сервисных компаний.

Рынок в динамике: первый квартал 2026 года

Открывая дискуссию, участники синхронизировали видение текущего состояния рынка, сопоставив показатели первого квартала 2026 года с аналогичным периодом 2025 года. В центре обсуждения — изменения в структуре спроса, географии поездок, стоимости услуг и предпочтениях корпоративных клиентов.

Пётр Шевелько, коммерческий директор Академ-Онлайн и Виктор Паршин, Руководитель отдела по работе с ключевыми партнёрами Островок B2B, представили сравнительную аналитику, отражающую ключевые сдвиги в гостиничной дистрибуции и корпоративном спросе.

По данным «Академ-Онлайн», в первом квартале 2026 года по сравнению с аналогичным периодом 2025 года наблюдался рост доли бронирований в отелях разных категорий:

• в отелях категории 3* — на 19%,

• в отелях категории 4* — на 10%,

• в отелях категории 5* — на 25%.

Также в этот период зафиксирована разнонаправленная региональная динамика. Наибольший рост отмечен в следующих регионах: в Краснодарском крае на 77?%, в Калининградской области на 72?%, в Республике Татарстан на 27?%.

Отдельное внимание было уделено трансформации международного спроса. Если в январе 2026 года ключевыми направлениями оставались Турция (25%), ОАЭ (19%) и Китай (16%), то уже к марту структура спроса изменилась: лидирующую позицию занял Китай (42%), за ним следуют Турция (13%) и Индия (9%).

Дополнительным трендом стало усиление сегмента альтернативного размещения. По данным «Островок B2B», количество бронирований апартаментов в 2025 году выросло на 45% по сравнению с 2024 годом, при этом средняя стоимость ночи в первом квартале 2026 года снизилась на 8% и составила 3822 рубля.

«Апартаменты уже перестали быть альтернативой отелям и часто становятся основным вариантом размещения — особенно в регионах, где по-прежнему ограничено гостиничное предложение. Для корпоративного сегмента это гибкий формат: апартаменты позволяют оптимизировать расходы, они также удобны для длительных командировок. При этом по уровню комфорта они не уступают классическим отелям: сегодня более 80% апартаментов на Островок Командировки с пользовательскими оценками имеют рейтинг 8 и выше. Это подтверждает, что деловые туристы получают привычный уровень сервиса и качества, соответствующий корпоративным стандартам поездок», — отметил Виктор Паршин.

Отель как часть экосистемы

Наталия Иванцова представила принимающую площадку и управляющую компанию ZONT Hotel Group. Под управлением бренда находится более 20 объектов по всей России — от Санкт-Петербурга и Сочи до Улан-Удэ. Сам ENZO Moscow Hotel включает 130 номеров и люксов, в том числе апартаменты, ориентированные на длительное проживание корпоративных клиентов.

Фрагментация рынка и новая роль технологий

Одним из ключевых содержательных блоков стало выступление Виктории Кизимовой, генерального директора Мой Агент, посвященное фрагментации рынка business travel и трансформации авиадистрибуции.

По ее оценке, рынок становится все более сложным и разрозненным под влиянием сразу нескольких факторов:

• регуляторных ограничений,

• изменения доступности каналов коммуникации,

• трансформации систем бронирования,

• ограничений со стороны авиакомпаний,

• изменения роли GDS,

• перестройки международных маршрутов.

«В таких условиях конкурентное преимущество получают игроки, способные заново „собирать“ рынок — объединять контент, технологии и клиентские сценарии в единую экосистему», — отметила Виктория.

Невозвратные тарифы: регуляторика и экономика

Значительная часть дискуссии была посвящена последствиям регулирования невозвратных тарифов, вступившего в силу с 1 марта 2026 года. Участники обсудили ключевой для отрасли вопрос: распространяются ли новые нормы исключительно на B2C-сегмент или затрагивают также отношения между юридическими лицами в корпоративном travel.

В ходе обсуждения прозвучала идея о необходимости координирующей роли отраслевых объединений, включая Союз Агентств Делового Туризма, для выработки единой позиции рынка и взаимодействия с профильными ведомствами.

По словам Наталии Иванцовой, клиентоориентированные практики возврата средств существовали и ранее:

«Даже до появления регулирования отели, как правило, находили решение в пользу клиента, если ситуация этого требовала. Новые правила во многом формализуют уже сложившуюся практику».

Петр Шевелько подчеркнул, что невозвратные тарифы в корпоративном сегменте требуют более взвешенного подхода:

«Это инструмент оптимизации затрат, но одновременно и источник рисков — как для агентства, так и для клиента и поставщика, особенно в условиях нестабильности и частых изменений».

Отдельно участники отметили различия между B2C — и B2B-моделями: в корпоративном сегменте условия размещения, аннуляции и гарантий значительно сложнее, особенно в рамках групповых бронирований и MICE-проектов.

Кибербезопасность как новая зона ответственности

Отдельный блок был посвящен технологической устойчивости рынка. Максим Анженко (ГК «Солар») представил данные по киберугрозам в travel-индустрии.

По его оценке, деловой туризм входит в топ-5 наиболее уязвимых отраслей. Среди ключевых рисков:

• рост утечек персональных данных (+46% к 2024 году),

• более 1300 уязвимостей в мобильных тревел-приложениях,

• отсутствие контроля API-трафика у 63% компаний,

• всплеск фишинговых атак (более 17 тыс. доменов с «travel» только за март 2026 года).

В условиях высокой интеграции систем и работы с чувствительными данными вопрос защиты информации становится неотъемлемой частью бизнес-процессов.

MICE: стандартизация и ускорение процессов

Евгений Пашков представил комплексное решение для сегмента MICE, включающее:

• аналитическую платформу MICEsearch,

• инструмент визуализации площадок Space,

• унифицированную систему RFP-запросов.

По его словам, ключевая задача — выстроить единый и понятный процесс коммуникации между всеми участниками рынка, сократив время на поиск и согласование предложений.

Вторая панель: платформы, продукты и выбор модели

Во второй дискуссии приняли участие представители TMC и разработчиков OBT-платформ:

• Елена Кузьмина (Руководитель отдела по работе с онлайн проектами ATH),

• Сергей Маркелов (Руководитель направления сопровождения и развития цифровых сервисов Аэроглобус),

• Вадим Касьянов (Коммерческий директор NEXTA),

• Екатерина Корсунская (Основатель компании NUMEROID),

• Дмитрий Кривошеев (Генеральный директор цифровой платформы Ракета)

• Александр Исобаев (Руководитель премиум продукта Corteos).

TMC: гибридные модели и работа с несколькими OBT

Представители классических агентств отметили, что разработка собственного продукта остается сложной и дорогостоящей задачей. В качестве практического решения все чаще используется модель одновременной работы с несколькими OBT.

По их словам, если клиент заранее определился с системой, агентство подстраивается под этот выбор. В противном случае клиенту демонстрируются разные решения с учетом задач бизнеса.

При этом:

• «Ракета» воспринимается как более удобный и интуитивно понятный инструмент,

• «Кортеос» — как более гибкая платформа для сложных сценариев.

В дискуссии прозвучала и неформальная, но показательная оценка рынка: идеальных решений сегодня не существует.

NEXTA: продукт как экосистема сервисов

NEXTA была представлена через позицию Вадим Касьянов, коммерческого директора платформы, который защищал модель технологического продукта, выросшего из опыта и практики TMC.

Ключевым аргументом стала понятная для клиента экономика:

• широкий набор сервисов,

• интеграции, включая обмен с бухгалтерскими системами,

• единая модель оплаты без постоянной тарификации отдельных операций.

В рамках обсуждения было отмечено, что ценность подобных решений сегодня заключается не столько в наличии отдельных «уникальных» функций, сколько в способности выстраивать удобную клиентскую логику, объединять контент и обеспечивать гибкость настройки под задачи корпоративного заказчика.

NUMEROID — платформа, где встречаются технологии и удобство

Екатерина Корсунская, основатель онлайн-платформы NUMEROID, отметила, что создание собственной платформы стало ответом на ограничения существующих систем — высокую стоимость и длительные сроки доработок, особенно в части автоматизации обработки бронирований по 3D тарифам отелей.

Ключевые возможности платформы:

• Единое окно для тревел-услуг: бронирование отелей, включая 3D тарифы с мгновенным подтверждением, авиа — и железнодорожные билеты без переключений между десятками систем, что уже оценили клиенты.

• Порядок в финансах: кастомизированная отчетность под задачи бизнеса и синхронизация данных с 1С позволяют финансовому департаменту работать быстрее и прозрачнее.

• Интерфейс нового поколения: платформа имеет интуитивно понятный интерфейс, чтобы современному пользователю не требовалось длительное обучение.

В настоящее время NUMEROID активно расширяет функциональность. Уже скоро на платформе станут доступны услуги трансфера и страхования, что закроет базовые потребности командированного сотрудника.

Ракета и Кортеос: разные подходы к развитию

Дмитрий Кривошеев и Александр Исобаев вели открытую дискуссию о подходах к развитию продуктов.

Со стороны «Ракеты» был обозначен акцент на скорости реакции на пользовательские запросы и готовности учитывать обратную связь.
«Кортеос», в свою очередь, делает ставку на более системный подход — формирование вектора развития через профессиональное сообщество и условный «клуб первых» клиентов.

Отдельно было отмечено, что ключевая ценность их участия заключалась не в громких анонсах, а в живом обсуждении и честной фиксации текущих ограничениях рынка.

«Участие в 12-й НЕслучайной встрече Business Travel Community стало отличной возможностью обсудить с коллегами и экспертами рынка стратегии конкуренции классических агентств с Online TMC в текущих условиях. Мы поговорили о современных цифровых инструментах для командирования, монетизации дополнительных услуг, рассмотрели актуальные возможности для автоматизации делового туризма — все это ключевые направления платформы Ракета, где мы уже помогаем агентам бесшовно интегрировать сервисы и снижать затраты клиентов. Благодарю коллег за конструктивный диалог, живой нетворкинг и актуальные инсайты.» — поделился впечатлениями от дискуссии Дмитрий

Дополнительно в рамках деловой программы с отдельным содержательным выступлением выступила Венера Ровенская, представившая взгляд на устойчивость бизнеса в условиях турбулентного рынка.

Ее выступление было построено вокруг тезиса о том, что текущая ситуация на рынке не является классическим кризисом, а представляет собой смену правил игры. По ее словам, «рынок не сломался — он сменил тип контракта с клиентом», где ключевым фактором становится не сам факт присутствия на рынке, а способность давать измеримый результат и усиливать клиента в процессе взаимодействия.

Отдельное внимание Венера Ровенская уделила переосмыслению понятия актива в бизнесе. В условиях высокой конкуренции и технологической трансформации выручка и масштаб больше не являются гарантией устойчивости. В качестве ключевых активов она выделила:

• накопленную и структурированную экспертизу,

• команду, способную принимать решения,

• клиентскую базу, построенную на доверии,

• понимание механизмов принятия решений в бизнесе и государстве.

«Экспертиза, которая описана и передается внутри команды, становится полноценным активом. Та, что остается в голове одного сотрудника — это уязвимость», — отметила она в ходе выступления.

Подводя итоги встречи, Кирилл Волков отметил, что ключевой ценностью подобных мероприятий становится не только обсуждение текущей рыночной повестки, но и возможность выстраивания диалога между всеми участниками отрасли.

«Сегодняшняя дискуссия еще раз показала, насколько многослойным и фрагментированным становится рынок business travel. Мы говорили о трансформации дистрибуции, изменении спроса, регуляторных вопросах, развитии технологических платформ и росте требований к кибербезопасности. Но при всем разнообразии тем есть один объединяющий фактор — необходимость находить точки соприкосновения между агентствами, поставщиками, технологическими компаниями и корпоративными клиентами.

Именно поэтому для нас важно создавать такую неформальную площадку, где возможен открытый и честный диалог. Без жестких рамок, без формального протокола, но с реальным обменом опытом, мнениями и иногда — с разными позициями. В этом и есть ценность живого общения, которое позволяет рынку двигаться вперед не за счет отдельных игроков, а за счет синергии всей индустрии», — отметил Кирилл Волков.

Павел Васин отметил, что рынок business travel продолжает развиваться в условиях высокой неопределенности, сочетая технологическую трансформацию с необходимостью сохранять устойчивые бизнес-модели.

Ключевые выводы дискуссии:

• рынок становится более фрагментированным,

• усиливается роль интеграторов контента и технологий,

• сохраняется неопределенность в регуляторной среде B2B,

• возрастает значение кибербезопасности,

• ни одна из платформ не является универсальным решением.

В этих условиях конкурентоспособность участников рынка определяется способностью гибко адаптироваться к изменениям, выстраивать эффективные процессы и сохранять высокий уровень сервиса для корпоративного клиента.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru