Руководитель проекта на производстве VIVART Анна Непша: о необычных идеях для домашнего интерьера
- По образованию вы экономист. Как пришли в творческую профессию?
- Одно другому не мешает. Я делала ремонты дома, постоянно что-то меняла, переставляла, переклеивала. У меня всегда было свое видение. В бизнесе это видение очень важно, потому что оно дает возможность чувствовать клиента, понимать его потребности и желания. Это касается не только продажи продукта, но и выбора стиля общения, который соответствует настроению и характеру клиента.
Я пришла в российский бизнес, переехав в страну. Начала работать с партнерами на фабрике, которая более десяти лет специализируется на производстве корпусной мебели. Хотя мое участие началось позже, я быстро влилась в процесс и стала активным членом команды.
История бизнеса началась с двух друзей, которые изготавливали эксклюзивную мебель для себя и своих знакомых. Со временем появился спрос на их работу, и они решили расширить производство, набрав штат сотрудников. За последние два года мы выросли еще вдвое. У нас нет активной рекламы, основной канал привлечения клиентов — это рекомендации.
Моя подруга, например, изначально планировала заказать кухню у другого производителя, но когда приехала в салон и увидела, как работаем мы, она решила сделать заказ у нас. Ее впечатлило, как мы ответили на все ее вопросы и предложили эксклюзивный дизайн, который идеально соответствовал её потребностям и стилю жизни.
Когда нам звонят потенциальные клиенты, я лично выезжаю на объект, чтобы оценить потребности клиента и предложить оптимальное решение, которое его удовлетворило бы в полной мере. Если клиент пришел по чьей-либо рекомендации, мы стараемся предложить ему особые условия лояльности.
— Почему из всех творческих профессий вы выбрали дизайн мебели?
— Вся моя сознательная жизнь — творчество, тяга к дизайну прослеживалась всегда, я с удовольствием занималась ремонтом дома, меняла обои, добавляла в интерьер функциональные детали, чтобы каждая мелочь говорила о характере и душе, была атмосферной.
—Долгосрочный и стабильный успех в любом деле обеспечивает слаженная команда. Как вы стали партнером в компании?
—Мне предложили сотрудничество, так как знали мои результаты и методы работы. Мы обсудили условия и договорились о партнерстве. Сейчас я работаю в организации как руководитель маркетинга и руководитель проекта на производстве. Занимаюсь как продажами, так и дизайн проектами, организацией производства и обсуждением ключевых моментов с технологами, качественно выполненной работой в срок.
Также я отвечаю за коммуникацию с клиентами, построение планов и результат работы с заказчиками. Стараюсь находить общий язык со всеми, кто с нами работает, будь то дизайнеры, прорабы или другие специалисты.
Наш руководитель, Виталий Сергеевич Плотников, однажды сказал: «Это не работает уже, зачем тратить время впустую?» Я ответила: «Виталий Сергеевич, как вы думаете, все ли работает так, как задумано? Иногда семена прорастают быстрее, а иногда медленнее. Главное — построить план и следовать ему».
— Расскажите, как вы работаете с клиентами.
— Когда начинается работа над проектом, на объект выезжает замерщик. Затем мы разрабатываем полный проект для каждой комнаты, включая необходимую визуализацию. У нас есть дизайнер, который занимается этим процессом, но я также могу от руки нарисовать план и показать его клиенту.
Недавно я работала с очень интересными людьми, которые купили дом площадью около 500 квадратных метров во Владикавказе. У них свой магазин строительных материалов и целый торговый центр. Сделку мы закрыли дистанционно. Началось все с заказа на стеновые панели, которые были эксклюзивными, и ни одна компания не могла их сделать. Заказчики отправляли запросы, но им говорили, что это или невозможно или слишком дорого. В итоге, мы выполнили заказ с учетом всех требований клиентов и по цене, которая в полной мере их устроила.
Чтобы успешно работать с крупными объектами, мы предлагаем индивидуальные решения, которые позволяют нам легко находить общий язык с требовательными клиентами. Недавно пришел заказ на изготовление пяти-шести гардеробных комнат. Каждая гардеробная обсуждалась отдельно с заказчиком, учитывались все его пожелания.
Также мы активно работаем с гостиничными комплексами в Сочи, предлагая определенный спектр решений для различных сегментов рынка, от среднего до премиум и люкса. При работе с отельерами и частными заказчиками мы стремимся обеспечить такое качество продукции и такой подход к каждому проекту, которые удовлетворили бы самых взыскательных клиентов. Недавно мы заключили договор на поставку мебели в жилой комплекс на Обрывной. Сейчас готовим два шоурума для демонстрации нашей мебели.
— В мечтах мы обычно представляем себе одно, а в реальности дизайн зачастую оказывается совсем другим. Как вы помогаете клиенту с визуализацией?
—Я использую 3D-модели, чтобы заказчики могли увидеть, как будет выглядеть квартира с нашей мебелью. Это помогает им определить, какие элементы необходимы, а какие нет, и может сэкономить средства.
— Что позволяет вам развиваться и сохранять уровень работы в условиях текущей экономической реальности?
Санкции повлияли на нашу работу, но мы смогли найти способы обойти ограничения. Например, мы столкнулись с перебоями в поставках ЛДСП, но решили эту проблему, заказав материалы через другие страны, в том числе через Казахстан. Это позволило нам сохранить качество продукции и обеспечить бесперебойную работу производства.
Мы всегда следим за материалами и не используем дешевые альтернативы, которые могут негативно сказаться на прочности изделий. Гарантийный срок на нашу продукцию составляет 2 года. После его истечения мы также готовы обслуживать изделия, если возникнут повреждения фасадов, сколы или другие механические проблемы. Сроки восстановления зависят от типа изделия и могут составлять от одного до трех месяцев.
Иногда производство бывает максимально загружено, и чтобы успеть выполнить все заказы в срок, требуется больше, чем 24 часа в сутки. Особенно это касается покраски, где необходимо дождаться высыхания фасадов, грунтовки и полировки.
— Анна, где черпаете вдохновение?
— Когда наступает эмоционально выгорание, путешествую. Еду в Эмираты, которые наполнены роскошью во всем, она насыщает и дает понимания желаемого уровня жизни. Уже в дороге я, наполненная позитивной энергией, начинаю просчитывать любой проект. Все цифры хранятся в моей голове. Понимаю, что от моей активности будет зависеть мой заработок.
Одно время был интересен религиозный туризм. Побывала в поездках, открывающих мне святыни мира. Паломнические и экскурсионные туры позволили мне погрузиться в историю и культуру разных религий. Лет 15 назад я успела побывать в Ашраме Саи Бабы, который находится на юге Индии. Это незабываемое место, наполненное волшебной энергетикой. Посетила монастыри, расположенных в горах. Эти поездки дают силу и позволяют перезагружаться.
— Говоря о необычных идеях для домашнего интерьера, расскажите, что из необычного вы создаете на своем производстве?
— Особенные идеи для домашнего интерьера и нестандартные проекты, которые отличаются от ординарных предложений на рынке, — это наша территория. Например, мы можем изготовить двери скрытого монтажа, которые не имеют наличников и видимых косяков. Эти двери представляют собой стеновые панели толщиной 9 мм, которые могут быть окрашены с одной стороны и иметь декоративную панель с другой. Они устанавливаются таким образом, что визуально сливаются со стеной, создавая эффект отсутствия двери. Такие двери являются нашей визитной карточкой и находят своих владельцев в Геленджике, Анапе и других городах Краснодарского края. Еще, например, мы производим места хранения под лестницей, проектируем и оборудуем постирочные комнаты и другие нестандартные варианты.
— Какое самое важное достижение или решение было в вашей жизни?
— Таких решений было несколько. Одно из них — переехать в Россию, о чем я не пожалела ни на секунду. Второе — вступить в партнерство с VIVART. Это большая ответственность, ведь нужно построить свою работу, найти клиентов и завоевать их доверие. Когда ты понимаешь, что разработал стратегию и постепенно идешь к своим целям, это вдохновляет.