Почему пациентам одной из поликлиник Севастополя не отвечают на звонки

Недоступность севастопольской медицины, о которой много и часто говорят в местных пабликах, иногда становится буквальной. Так, жители Северной стороны города попросту не могут дозвониться в поликлинику на улице Леваневского — на их многочисленные звонки никто не отвечает. Не самый приятный опыт довелось пережить журналистке Елене Озаренко. В течение трёх дней ей не удавалось записать на приём к специалисту свою пожилую маму: мобильный номер поликлиники оказался не рабочим, а по городскому никто не брал трубку. «Я звонила 40 минут подряд позавчера, вчера и сегодня, трубку никто не берёт. Невозможно дозвониться», — констатирует журналист. В итоге женщина решила пойти прямо в медучреждение и решить свой вопрос на месте. Работник регистратуры сообщила пациентке, что записаться в поликлинику можно по двум номерам: мобильному +79783009074 и стационарному +78692715398. Тем самым, по которым Елена так и не смогла дозвониться в течение трёх дней. «По 40 вызовов, что вы хотите»? Тогда журналист решила провести эксперимент и позвонила на указанный городской номер, находясь прямо в поликлинике. Ответа на звонки по-прежнему не было. На вопрос пациентки, почему её звонки игнорируют, в регистратуре сообщили, что аппарат находится в беззвучном режиме, а трубку сотрудник не поднимает, потому что занята пациентами, которые стоят и ждут помощи перед регистратурой. «По телефону звонят такие же пациенты, которые стоят перед регистратурой. Можно же чередовать: один раз ответить на звонок, один раз оказать помощь пришедшему пациенту. А получается, для одних человек работает, а для других нет», — возмутилась Елена Озаренко. Как пояснила сотрудник регистратуры, по указанному городскому номеру пациенты могут получить интересующую информацию и вызвать врача на дом. Но как это сделать при таком подходе к своим обязанностям медперсонала, непонятно. А если речь идёт о пожилых людях, одиноких, которые живут далеко от поликлиники, или о маломобильных гражданах? «Кто обычно вызывает врача на дом? Это либо человек с температурой, либо с серьёзной проблемой, который не может добраться самостоятельно», — отметила Елена Озаренко. Не сумев прийти к согласию с пациентом, раздосадованным таким несправедливым распределением внимания, регистратор позвала представителя администрации поликлиники. Тот в свою очередь пояснил, что проблема в нехватке медперсонала: раньше в регистратуре работали два сотрудника, теперь остался один, он не успевает обслужить и «живых», и дистанционных пациентов. В итоге предпочтение отдаётся первым. Кадров не хватает не только в регистратуре: по словам руководства медучреждения, многие находятся на больничных, а оставшиеся не справляются с возросшей нагрузкой. «Сейчас по 40 вызовов, что вы хотите?», — констатировала медработник. Выход из проблемной ситуации специалист видит в одном: нужно увеличивать штат сотрудников поликлиники. Семь кругов бюрократии Справедливость претензий к порядку оказания помощи в поликлинике на Леваневского подтвердила и другая пациентка, приехавшая в этот момент из Симферополя, чтобы записать на процедуру одного из пожилых родителей. Добиться внимания персонала можно только лично. И всё равно с «полосой препятствий». По словам Ольги Заленской, сложности с коммуникацией в поликлинике существуют уже много лет и устранить их никак не могут. «Семь лет у меня родители живут в Андреевке и семь лет эта проблема существует — семь лет хамство! Им некогда, их это не волнует и т.д.», — рассказала женщина. Каждый раз ей приходится самостоятельно приезжать в медучреждение, но и тут ситуация не лучше: нужно пройти семь кругов бюрократии, прежде чем попасть к специалисту. Сначала в регистратуре не дают талончики, потом приходится идти к заведующей поликлиникой, оттуда — к главврачу. И только на этом уровне вопрос с записью решается. «Таким образом вопрос решался каждый раз! Записаться самостоятельно пожилому человеку  к специалисту нереально», — утверждает Ольга Заленская. «Просто бомжатник» Недоступность медпомощи, как выяснилось, не единственная беда поликлиники. Уже несколько лет здесь никак не завершится ремонт: пациенты ожидают приема в обшарпанных коридорах, среди груд стройматериалов и мусора. «Это просто бомжатник, по-другому я не назову. Отодранная плитка, свалка мебели в коридоре, грязные полы, вход в лифт для маломобильных пациентов завален стройматериалами. Туалет находится на втором этаже, но попасть туда невозможно, там всё забаррикадировано, идет ремонт», — в деталях описала состояние медучреждения Елена Озаренко. Ремонт в поликлинике не могут закончить уже давно. Из-за нескончаемого ремонта одно время пациенты могли попасть в поликлинику через единственный вход и узкий коридор, где толпились в очереди в кабинет неотложной помощи пациенты с признаками COVID-19. Все остальные входы были закрыты и заставлены старой мебелью, досками и стройматериалами. «Это было очень длительное время. Все люди, которые шли к другим специалистам, — кардиологу, травматологу, лору, окулисту, — проходили через этот рассадник в маленьком коридорчике», — вспоминает Елена Озаренко. Ремонт в поликлинике очень мешает пациентам добираться до нужных кабинетов. К счастью, со временем в чью-то светлую голову всё же пришла мысль о недопустимости такой логистики. Пациентов с температурой и признаками ковида перевели в конец коридора, а на месте кабинета неотложной помощи открыли травматологию. Будьте настойчивыми Как ни удивительно, в руководстве четвёртой горбольницы не согласились с претензиями пациентов. Там убеждены, что все номера поликлиники на Леваневского работают исправно — каждый день этот факт лично проверяет помощник главврача. Озвученные же ForPost сведения и их подтверждение сотрудниками медучреждения сочли «вырванными из контекста». «Мне бы хотелось чётко фамилию, имя и отчество сотрудников, кто сказал, что не работает мобильный телефон. Это всё голословно. Я абсолютно точно заявляю, что и мобильный, и стационарный телефон работают <…> У меня каждое утро начинается с прозвона всех регистратур поликлиник — и детских, и взрослых», — уверенно заявила помощник главврача четвёртой горбольницы, представившаяся Мариной. Возможно, предположила она, работник регистратуры может не отвечать на телефон, когда уходит в подвал за карточкой пациента. Это процесс небыстрый, и звонящим нужно запастись терпением. «Я когда с первого раза дозваниваюсь <в регистратуру>, когда с 15-го, но дозваниваюсь. Поэтому когда мне говорят, что не могут дозвониться, я честно говорю: будьте настойчивыми», — рекомендует медработник. На закономерный вопрос, достаточно ли настойчив человек, который звонит в поликлинику 40 минут подряд, последовал ответ: «Это ещё мало!». Вместе с тем, признала она, дозвониться в поликлинику всё же будет проще по номеру единого Call-центра 122 или многоканальному номеру 8(800)5800800. «Сегодня пациент может позвонить и записаться на приём не только по мобильному и стационарному номеру поликлиники, но и по этим номерам. Как раз сейчас это всё налаживается», — заверила она. Также, добавила помощник главврача, записаться всегда можно через сайт Госуслуг. Отметим, правда, что не у всех горожан, особенно старшего возраста, есть доступ к интернету и соответствующие знания, чтобы пройти процедуру записи. А вот дефицит медперсонала действительно существует в поликлинике на Леваневского. Впрочем, как и в других учреждениях: сотрудников «косит» новый штамм ковида. «Сейчас заболеваемость поднимается среди медработников. Буквально каждый день у нас уходят на больничный по два-три человека, целыми звеньями. А так штат у нас укомплектован по нормативам», — подтвердила помощник главврача Марина. Что касается затянувшегося ремонта медучреждения, то его перспективы смогли прояснить в департаменте капстроя. Там сообщили, что начат ремонт был ещё в 2019 году, занимался им МИАЦ, а в 2021 году эту функцию передали департаменту, как и все ремонтно-строительные вопросы в городе. Изначально планировалось завершить работы в конце 2021 года, но возникла необходимость скорректировать проект по изменённым требованиям СанПиН. К тому же обнаружились дополнительные работы, вследствие чего сроки завершения были продлены до конца первого полугодия 2022 года, рассказали в департаменте капстроя. Хочется верить, что светлое будущее  и цивилизованное медобслуживание для пациентов Северной стороны не за горами. И общение с медперсоналом, в том числе по телефону, наладится, и ожидать приёма врача они будут в чистых, светлых и просторных помещениях. Полина Ласькова Фото Елены Озаренко