Проект «Бережливая поликлиника» набирает обороты
С мая 2018 года в городе Шахты на базе амбулаторно-поликлинического отделения МБУЗ Детская городская больница г.Шахты реализуется приоритетный проект «Бережливая поликлиника».
Данное поликлиническое отделение оказывает первичную медико-санитарную помощь всему прикрепленному детскому населению в количестве 13000 человек; первичная специализированная помощь оказывается врачами: ортопедом, детским гинекологом, гастроэнтерологом, эндокринологом - детскому населению всего города Шахты.
Для этого здесь был проведен большой косметический ремонт кабинетов, холлов и коридоров поликлиники. Все покрасили, сделали новый потолок. На стены повесили детские картины. В результате все стало по-новому чистым и красивым.
Важно, что полностью изменилась организация приема пациентов. Регистратуры, в привычном понимании, фактически больше нет. В холле поликлиники теперь стоит инфомат, специальный терминал, при помощи которого можно записаться на прием к детским врачам.
Организована работа колл-центра. Это теперь отдельное подразделение в поликлинике, занимающееся обработкой обращений, в первую очередь телефонных звонков, которых в день бывает до трехсот.
По многоканальному телефону колл-центра 8-863-285-49-03 можно записаться на прием к участковому педиатру или к узкому специалисту, или вызвать участкового врача-педиатра на дом. Правда, как сетуют медицинские работники, бывает, что родители записываются на прием, но своих детей не приводят, и при этом не отменяют прием, и не оставляют свои контактные данные. В результате, ломается весь график приема, организация его страдает. Поэтому родителям в этом отношении надо быть более ответственными, помнить, что есть и другие маленькие пациенты.
Кроме того, сейчас, в летние месяцы, многие родители приходят в поликлинику без предварительной записи, перед началом нового учебного года, что создает определенные неудобства им самим, очереди, затрудняет текущую деятельность медицинских работников.
В связи с этим напомним, операторы колл-центра принимают обращения ежедневно, кроме воскресенья. Но даже если звонок был в этот выходной день, в понедельник из поликлиники обязательно перезвонят.
Можно записаться на прием через сайт: dgbshakhty.ru.
Впрочем, если у маленького пациента высокая температура, другое острое состояние, его примут в кабинете неотложной помощи без всякой предварительной записи.
Как рассказала на состоявшемся в последний четверг заседании Комиссии по социальной политике городской Думы г.Шахты директор Департамента здравоохранения города Светлана Василькова, при реализации проекта «Бережливая поликлиника» уже решены следующие задачи:
- внедрена в работу поликлиники медицинская информационная система, позволяющая планировать и проверять прием пациентов по предварительной записи, оформлять медицинскую документацию, оформлять электронную амбулаторную карту пациента;
- организована работа «открытой» регистратуры и колл-центра;
- обеспечена ( при дистанционной записи на прием через интернет, по телефону) возможность прихода пациентов непосредственно ко времени приема сразу в кабинет врача, минуя регистратуру;
- уменьшены очереди за счет перераспределения потока «неотложных» пациентов (больных) и здоровых, пришедших с профилактической целью.
Согласно плана мероприятий по реализации проекта в последующем, с целью оптимизации работы, улучшения доступности оказания медицинской помощи, создания комфортной среды для пациентов и медицинских работников, информационного сопровождения и обратной связи с пациентами, в городе Шахты будет обеспечено функционирование единого колл-центра по работе с пациентами педиатрической службы.
- Мы продолжаем идти по пути улучшения качества оказания медицинской помощи детям. 2018-2027 годы в Российской Федерации указом президента объявлены Десятилетием детства. К 2021 году будем переводить на систему «Бережливая поликлиника» все наши детские поликлиники города,- отметила главный врач Детской городской больницы г.Шахты Светлана Казакова.