В Шахтах Детская городская поликлиника участвует в федеральном проекте «Бережливая поликлиника»
О том, чем живет сегодня и что появилось нового в муниципальном бюджетном учреждении здравоохранения - детской городской больнице корреспонденту «Шахтинских известий» рассказала главный врач Светлана Казакова.
- Начиная с прошлого года поликлиническое отделение городской детской больницы начало участвовать в федеральном проекте, который уже реализуется во многих федеральных округах, «Бережливая поликлиника». В Ростовской области первым, при поддержке государственной корпорации «Росатом», начал реализовывать эту программу коллектив Волгодонской детской больницы. Мы побывали у них в гостях и решили перенять и внедрить этот опыт у себя.
Самым главным явился опыт перестройки работы самого персонала: регистратуры, работы с документами, и, конечно же, работа с пациентами. Проанализировав увиденное, мы решили первое, что попросим у города, это кол-центр и инфомат. На заседании городской думы нам утвердили необходимые суммы, и вскоре мы получили это оборудование. Со своей стороны мы создали пять рабочих групп по изучению и внедрению у себя опыта программы «Бережливая поликлиника». Она была направлена на оптимизацию работы врачей, распределения потоков пациентов, проведение профилактических осмотров.
Кроме того, в конце года мы сделали заявку на приобретение мебели и обновление специального современного медицинского оборудования. Обратились через департамент здравоохранения в администрацию города, параллельно работали с благотворителями. Они нам помогли со столиками для кормления, с картинами, которые оживили наши стены и т.п.
Кампания РЖД поставила нам целую фуру мебели: кровати, тумбочки и даже тюль на окна…
Нужно подчеркнуть, как много внимания уделяет нам администрация города. Заместитель главы Павел Сергеевич Стуров бывает у нас чуть ли не каждый день, он держит на контроле многие наиболее важные позиции наших преобразований.
В результате мы на сегодняшний день получили медицинского оборудования и новой мебели более чем на 20 млн рублей. Изменился не только внешний вид наших кабинетов и мест ожидания для пациентов. Главное – изменилось качество обслуживания. Исчезли очереди, как в регистратуру, так и к врачам, в т.ч. узким специалистам.
Сейчас по многоканальному телефону кол-центра 8-863-285-49-03 можно записаться на прием или вызвать врача на дом. Операторы принимают ежедневно, кроме воскресенья, по несколько сотен звонков в день. Даже если вы позвонили в воскресенье и вам не ответили, в понедельник вам обязательно перезвонят.
Можно записаться на прием через сайт: dgbshakhty.ru или через инфомат, стоящий в вестибюле поликлиники.
Пациенты с повышенной температурой, сыпью обращаются в кабинет неотложной помощи.
Александр Кочетков