«Тыкнула — и не сломалось» — как научить старшее поколение оплачивать коммуналку онлайн
Вместо длинной очереди и бумажных квитков — оплатить коммуналку по дороге на работу или дома за чашкой чая. Активным пользователям интернета не составляет труда освоиться в банковских приложениях и завести личный кабинет на сайте коммунальной организации. Но со старшим поколением все сложнее, поэтому они по привычке идут каждый месяц на почту или стоят в очереди в офисе организаций или банков. Понять их можно, а лучше — помочь освоиться в цифровом пространстве и овладеть важным и не таким уж сложным навыком онлайн-оплаты.
Ловите рекомендации и советы о том, как научить ваших родителей, бабушек и дедушек отказаться от очередей на почте и потратить это время на более важные вещи. А в придачу — видеоинструкцию от Томскэнергосбыта.
1. Расскажите, почему это удобно
Чтобы отказаться от устоявшихся моделей поведения, старшему поколению нужны действительно убедительные доводы. К тому же часто новым технологиям пожилые люди не доверяют.
Начать разговор можно с того, что онлайн-оплата — это такая же оплата счета, как на почте, в офисе компании или банке. Отличие лишь в том, что поступление денег фиксирует не работник прямо перед тобой, а цифровые сервисы и системы, и обрабатывают такие платежи сотрудники этих же организаций, но в другом виде.
Аргументы за онлайн-оплату коммуналки, которые могут помочь:
- Позволяет избежать длинных очередей
- Экономит время и силы
- Позволяет сберечь здоровье в условиях пандемии
- При подключении автоплатежа нет риска забыть оплатить счета
Справка: как правило, лично присутствовать в офисе коммунальной организации нужно в исключительных ситуациях: подписать договор, передать официальные бумаги
2. Снимите страхи
К сожалению, страхи всегда мешают развитию. А для тех, кто с техникой на «вы», финансовые операции онлайн становятся настоящим испытанием.
Один из самых распространенных страхов для бабушек и дедушек — сломать технику или нажать не туда. Как нам рассказала томичка Лариса Погудова, обучение ее бабушки и дедушки цифровой грамотности тормозил именно этот страх. Однако и с ним можно работать, если подойти к вопросу терпеливо.
«У моих бабули и дедули всегда вот эта боязнь: нажать не туда и все сломается/удалится. Почему-то так и получается, когда они волнуются. Они при этом очень ответственно к этому относятся. Но я приучала постепенно, объясняя на своем примере. Заметила, что они даже не читают, что написано в иконке. Запомнили, куда – все! Три раза объяснила и им оказалось достаточно», — говорит девушка.
ВАЖНО! При совершении онлайн-платежей обратите внимание родных на онлайн-мошенников и предостерегите от них. Оплачивать коммунальные счета безопаснее всего на официальных сайтах организаций в личном кабинете или в приложениях.
3. Дайте понятные инструкции
Конечно, мы привыкли учиться у мам, пап, бабушек и дедушек. Но в этом деле важно подойти к их обучению так же, как они подходили к вашему. Разжевывать, объяснять по нескольку раз и показывать. Григорий Шилин из Северска даже стал мастером гайдов для своих пожилых родных.
«Я для своих пожилых составляю целые мануалы — у них есть тетрадка, блокнотик, я им делаю своеобразные гайды. Они, правда, редко ими пользуются, если надо найти пароль или узнать — куда дальше. Все равно звонят, но уже без паники. Я прям рисую экран, куда нажимать. Когда у них это получается, они уже интуитивно это делают», — рассказал Григорий.
Варианты, как сделать обучение проще:
- Нарисовать пошаговую схему
- Оставлять стикеры-подсказки на холодильнике
- Покажите все на своем примере
- Несколько раз оплатите счета с ними
- Использовать простые мнемотехники
- Объяснить визуально, сделать скриншоты, надиктовать под запись или снять видео
Кстати, для примера можно взять видео Томскэнергосбыта о том, как легко зарегистрироваться в личном кабинете и совершать онлайн-оплату.
Или обратиться к инфографике, в которой схематично указан порядок регистрации и добавление лицевого счета.
Когда регистрация позади личный кабинет заменит вашим родным все офисы организации и банкоматы.
Для примера: оплатить коммунальные платежи онлайн через сайт Томскэнергосбыта
Давайте рассмотрим на конкретном примере оплату электроэнергии и ТКО по Единому платежному документу. Это можно сделать за несколько минут на сайте https://my.tomskenergosbyt.ru. Сейчас он, как и приложение «Мой Томскэнергосбыт», доступен с 11 утра до 3 часов ночи ежедневно по томскому времени.
Если представить процесс наглядной схемой, получится 8 шагов:
- Войдите в Личный кабинет на сайте my.tomskenergosbyt.ru
- Нажмите на кнопку «Оплатить»
- Заполните форму (выберите способ получения чека об оплате, установив отметку напротив пункта «e-mail для направления чека» или «Получение чека по SMS»), при необходимости отредактируйте сумму к оплате по любой из услуг, входящих в единый платежный документ, и нажмите на кнопку «Оплатить»
- Введите данные по банковской карте и нажмите кнопку «Оплатить»
- Введите 6-значный код, полученный на номер телефона, указанный при регистрации в Личном кабинете, и нажмите на кнопку «Подтвердить»
- Платеж успешно завершен, нажмите на кнопку «Вернуться в магазин»
- Платеж зарегистрирован, нажмите кнопку «Закрыть»
- Пользуемся личным кабинетом в полном объеме!
Если у вас возникли сомнения на каком-либо из этапов — на помощь всегда придет оператор контакт-центра по номеру 75 00 75 или администратор сообщества Томскэнергосбыт Вконтакте.
В личном кабинете будет фиксироваться факт того, что человек оплатил квитанцию, дата платежа и сумма. Там же можно увидеть доступ к истории оплат и показаний счетчика.
А теперь то, что можно делать в личном кабинете онлайн:
- Оплатить счет за электроэнергию без комиссии
- Передать показания. Выберите иконку «Передать показания», система перенаправит вас на страницу с вводом показаний по счетчикам. Введите показания и нажмите «Передать показания». Если все верно, в новом окне появится сообщение «Показания успешно переданы». Далее нажимаем «Закрыть»
- Актуализировать данные по собственнику квартиры. В разделе «Вопросы и ответы» выберите необходимого поставщика, укажите лицевой счет и в теме вопроса — консультация по смене собственника. Приложите сканы подтверждающих документов и направьте обращение
- Перейти на получение электронной квитанции. В личном кабинете в разделе «Профиль» поставьте галочку напротив пункта получать квитанцию по email. В следующем месяце квитанция придет на электронную почту, указанную при регистрации
По данным Томскэнергосбыта, к марту 2022 года личный кабинет клиента компании завели почти 150 тысяч жителей Томской области, а электронный единый платежный документ получают больше 26 тысяч из них. За 2 года популярность дистанционных сервисов компании по оплате коммунальных услуг онлайн выросла втрое.
Также за год 27 382 жителя региона установили на телефон мобильное приложение «Мой Томскэнергосбыт», чтобы оплачивать и передавать показания через него.
Важно: в случае, если на вашем телефоне не установлено автоматическое обновление приложений, раз в 3-4 месяца обновляйте приложение самостоятельно для его корректной работы. Приложение «Мой Томскэнергосбыт» доступно для скачивания в Google Play Market и App Store. В поисковой строке достаточно набрать – Томскэнергосбыт, скачать приложение на свой смартфон, установить и авторизоваться.
Мы уверены, что при обучении родных вы и сами откроете новые возможности и узнаете, как экономить время при оплате коммунальных услуг.