Интернет-покупки: как не попасть на мошенников и защитить свои права
Мы живём в век потребления, что заставляет граждан всё внимательнее изучать свои права в сфере торговли и услуг. Довольно часто обращаются в контрольные органы за защитой своих интересов и крымчане.
Судебная защита
За прошлый год в Роспотребнадзор поступило 3 277 письменных обращений от крымчан. В ведомстве успокаивают, что их количество практически не меняется вот уже три года.
Половина всех письменных обращений касалась услуг и работ, которые не соответствовали установленным нормам. Ещё четверть жалоб была связана с некачественными непродовольственными товарами, а 11% – с проблемами качества и безопасности продуктов питания. Кроме того, 14% обращений касались нарушений прав потребителей при онлайн-покупках. Такую статистику привела начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и Севастополю Виктория Воронова.
По её словам, особое внимание сегодня уделяется защите потребительских прав социально уязвимых слоёв населения. За прошлый год 26 пенсионерам и инвалидам смогли вернуть в судебном порядке 2 млн 348 тыс. рублей.
Платформенное безобразие
Торговля в Интернете, в том числе на торговых платформах, очень быстро развивается. По последним данным, оборот дистанционных продаж за 10 лет вырос в два раза. Неудивительно, что параллельно растёт и количество жалоб на нерадивых интернет-продавцов.
– Сегодня 37% всех жалоб (по России. – Ред.), которые приходятся на сферу торговли, так или иначе связаны с покупками в Интернете. Это покупки как непосредственно у интернет-продавцов, так и на так называемых маркетплейсах, – отмечает начальник Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков.
Крымчане также стали чаще обращаться в Роспотребнадзор из-за неудачных покупок в Интернете. Региональная статистика такова: если в 2024 году количество таких обращений составляло 11% от общей массы, то в 2025-м – 14%.
– Рост обращений связан с тем, что потребители довольно успешно осваивают такой вид покупки товаров, но не всегда сами ответственно относятся к приобретению, – отмечает Виктория Воронова.
По её словам, если в интернет-магазине продавец просит 100% предоплату – это первый звоночек для сомнений. Очень часто это сигнал о том, что вы пытаетесь купить товар на фишинговом сайте – сайте-зеркале, который создан мошенниками. По-этому перед покупкой всегда очень важно изучить, что это за субъект хозяйственной деятельности. В противном случае покупатель рискует остаться и без товара, и без денег.
Контрольная закупка
С традиционной торговлей ситуация такова: длительный мораторий на проверки предпринимателей, действовавший с 2022-го, в прошлом году наконец-то был снят. Правда, и сегодня проводить их можно только по согласованию с прокуратурой и при условии угрозы причинения вреда жизни и здоровью граждан. Но предприниматели всё равно начеку: такой инструмент, как контрольные закупки, держит их в тонусе. Благодаря им в 2025 году Роспотребнадзор нашёл в Крыму и Севастополе 662 нарушения прав потребителей различного характера – от отсутствия информации о товаре до нарушений правил маркировки.
За 2025-й ведомство провело 889 проверок, это на 30% больше, чем годом ранее. В отношении нарушителей вынесено 222 постановления о привлечении к административной ответственности, 35 дел направили в суд.
«Честный знак»
В особом фокусе внимания контрольных служб товары, которые должны маркироваться через систему «Честный знак». Эта система изначально разрабатывалась в качестве инструмента для защиты от подделок, искусственного дефицита и роста цен. Небольшой квадратный код на товаре хранит в себе информацию о сроке годности, составе, производителе и стране происхождения, а также документацию: различные сертификаты, патенты и другие подтверждения соответствия стандартам и регламентам. Код невозможно скопировать или подделать, а получить его могут только легальные компании. С апреля 2024 года этот код защищает ваши покупки в магазинах. Если с товаром что-то не так или истёк срок годности, его просто не смогут пробить на кассе.
– Перечень товаров, подлежащих маркировке, включает сегодня БАДы, молочную продукцию, питьевую воду, пиво, табак, обувь, шубы, товары лёгкой промышленности, фотоаппараты, духи и туалетную воду, антисептики, автомобильные шины, медицинские изделия, кресла-коляски, ветеринарные препараты, консервированную продукцию, корма для животных, морепродукты (в том числе икру), растительные масла, косметику и бытовую химию, сладости и кондитерские изделия, соки и безалкогольные напитки, строительные материалы. Система маркировки помогает осуществлять не только эффективный государственный контроль, но и общественный контроль с помощью мобильного приложения «Честный знак». Его сегодня используют более 20 миллионов потребителей, – отмечает Виктория Воронова.
189 внеплановых проверок хозяйственных субъектов, торгующих товарами, требующими маркировки, показали, что из проинспектированных 13 410 единиц продукции 10,3% имели нарушения требований к маркировке. В результате вынесено 185 постановлений о привлечении нарушителей к административной ответственности.
цифра
Более 113 млн рублей за прошлый год взыскали суды в пользу потребителей в Крыму и Севастополе. Обращения в судебные инстанции были связаны среди прочего с оказанием услуг недобросовестных застройщиков.
КСТАТИ
Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Крыму и Севастополю открыло горячую линию для оказания помощи гражданам в сфере защиты прав потребителей:
+7 (978) 919-11-24.
Время проведения консультаций – до 20 марта 2026 года с 10:00 до 16:00 (перерыв с 13:00 до 13:45) в рабочие дни.
Ольга НАГОРНАЯ.