Результаты работы социальных участковых в период ограничительных мер в Санкт-Петербурге

СПб ГКУ «Центр организации социального обслуживания» в период  введения мер по противодействию распространению новой коронавирусной инфекции в Санкт-Петербурге осуществлял свою деятельность в соответствии с постановлением Правительства  от 13 марта 2020 года N 121 «О мерах по противодействию распространению в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции (COVID-19)».  Признание граждан нуждающимися в социальном обслуживании проводилось в форме  социального обслуживания на дому с выездом социальных участковых на дом, а также производился  пересмотр документов и оформление ИППСУ для граждан, находящихся в стационарных учреждениях социального обслуживания.  Оформление услуг в полустационарной форме и форме временного проживания отменен.

Прием граждан в районных бюро осуществлялся по записи и в самых неотложных случаях. В остальном был налажен электронный документооборот между поставщиками услуг и специалистами бюро.

Большое внимание уделялось информированию населения по вопросам, связанным с мерами по противодействию распространению  коронавирусной инфекции и оформлению социального обслуживания по телефонам районных бюро и Единого центра телефонного обслуживания (кол-центр) на базе СПб ГКУ «ЦОСО», деятельность которого осуществляется по многоканальному телефону 576- 05-76. Кол-центр доступен для обращений граждан без перерыва на обед по будним дням с 9-00 до 18-00 с понедельника по четверг и с 9-00 до 17-00 в пятницу. Актуальность работы данного подразделения в этот период связана с введением режима самоизоляции для граждан старше 65 лет и принятием мер по противодействию распространению новой коронавирусной инфекции в Санкт-Петербурге. Операторы кол-центра консультируют граждан по наиболее актуальным вопросам: об организации социального обслуживания на дому, помощи в доставке продуктов питания и предметов первой необходимости, оформлении мер социальной поддержки. В задачи кол-центра входит, в том числе выявление пожилых граждан старше 65 лет, нуждающихся в социальном обслуживании.

За период с 30.03.2020 по 10.07.2020 в районные бюро обратилось 16244 человека. Из них:

- 9412 человека с целью признания их нуждающимися в социальном обслуживании и разработки ИППСУ (в том числе: социальное обслуживание на дому – 7883; стационарное социальное обслуживание – 1529);

- 414 граждан, которым было оказано социальное сопровождение;

- 331 гражданину оформлены направления на срочные социальные услуги;

- 6087 обращений по телефону на «горячую линию» бюро.

За период с 30.03.2020 по 10.07.2020 по телефону Единого центра телефонного обслуживания (кол-центр) поступило 17 165 обращений граждан, из них:

- 16 952 обращения от граждан по телефону кол-центра (из них по вопросам о противодействии коронавирусной инфекции поступило 8 473 обращения);

- обработано 188 запросов от «Единой службы поддержки» (500-51-80, 500-51-90) в рамках системы межведомственного взаимодействия для помощи лицам из группы риска по COVID-19, находящимся на домашней самоизоляции;

- 25 обращений граждан, поступившие на сайт СПб ГКУ «ЦОСО».

С 13.07.2020 служба социальных участковых возобновила прием посетителей в  районных бюро. Специалисты работают согласно утвержденному стандарту безопасности, все бюро обеспечены СИЗ (защитные маски, перчатки, дезсредства). Для безопасности при посещении бюро необходимо соблюдать правила эпидемиологического режима: соблюдение дистанции не менее 1,5 метров, использование защитной маски и перчаток. Для сокращения времени ожидания гражданам предлагается записываться на приём и получать всю необходимую информацию заранее по телефону кол-центра 576-0-576 и телефонам районных бюро. 

За период с 13.07.2020 по 17.07.2020 в районные бюро обратилось 1407 человек. Из  них:

- 722 человека с целью признания их нуждающимися в социальном обслуживании и разработки ИППСУ (в том числе: социальное обслуживание на дому – 481; стационарное социальное обслуживание – 178; полустационарное социальное обслуживание – 63);

- 64 гражданам было оказано социальное сопровождение;

- 67 гражданам оформлены направления на срочные социальные услуги;

- 554 обращения по телефону районных бюро.

     За период с 13.07.2020 по 17.07.2020 по телефону Единого центра телефонного обслуживания (кол-центр) поступило 1016 обращений граждан (в том числе: по вопросам о противодействии коронавирусной инфекции  - 8; по вопросам организации социального обслуживания  - 797; о мерах социальной поддержки – 87; по вопросам пенсионного обеспечения  -2).

Контакты СПб ГКУ «ЦОСО»:

Многоканальный телефон Единого центра телефонного обслуживания (кол-центр)

576-05-76