«Ласточка» по зёрнышку… плюёт на пассажиров. Из-за ремонта вокзала в Серпухове пассажиры РЖД вынуждены покупать билеты с наценкой или ездить зайцем
Новости, как известно, бывают разные. И зачастую противоречивые. Сегодня мы предлагаем вам две истории — изучите и сравните. Итак, раз: «Российские железные дороги» утвердили политику компании в области качества. Этот документ, считают в холдинге, такой же важный, как финансовые программы и производственное развитие перевозчика. Сама по себе программа, как говорят в монополии, должна обеспечить высокий уровень обслуживания перевозок по сети РЖД на всех этапах. Это касается и проектирования вагонов, и сервиса в них для пассажиров. Но в подмосковном Серпухове что-то пошло не так.
Возможно, только что принятая программа просто ещё не добралась до провинциального города.
А вот и два: «Ласточка» пролетела мимо Серпухова — ремонтные работы на городском вокзале полностью остановили продажи билетов на скоростную комфортную электричку, взвинтив цены на стоимость самой поездки на треть. Желающим уехать в Москву приходится идти на самые невероятные ухищрения и разрабатывать удивительные комбинации, чтобы попасть в поезд. Об этом vgudok.com рассказал житель Серпухова, который с большим трудом, но пробился на своё место в «Ласте». Центральный вокзал Серпухова находится на ремонте, а значит и кассы, которые расположены внутри здания, временно закрыты. Пассажир, который желает приобрести билет на «Ласточку», а его цена, между прочим, если брать расстояние до Москвы, начинается почти от тысячи рублей, сталкивается с практически непреодолимым препятствием.
Дело в том, что пригородные кассы не торгуют посадочными талонами на электропоезд «Ласточка». Выход, как рассказал нам Владислав, столкнувшейся с этой проблемой, всё же есть, но необходимо сильно пошевелить мозгами и походить ногами, параллельно включив логику и смекалку. Но даже если этот единственный возможный вариант приобретения билета будет найден, он: а) далеко не самый удобный, б) человек сто процентов потеряет своё время и переплатит за билет примерно треть стоимости. «Единственный вариант для тех, кто приехал, условно говоря, за полчаса до отправления электрички, это пойти в ближайший торговый центр, подняться на второй этаж, найти там богом забытое турагентство и там уже с турагентским сбором, а это 330 рублей, приобрести билет. Стоит ли говорить, что в турагентстве сидит женщина, которая не является сотрудником РЖД и очень долго оформляет все необходимые документы», — рассказал столкнувшийся с таким сервисом пассажир. Владислав приехал на вокзал Серпухова за 40 минут до отправления утренней «Ласточки», то есть в 8:45 (по расписанию электричка отправлялась в 9:27). Но купить проездной документ не получилось, даже несмотря на то, что очередь желающих обилетиться состояла всего из двух человек. В итоге пришлось покупать билет на следующую «Ласточку», благо она отправлялась в 10:50. Плюс почти полтора часа ожидания. Хорошо, что на самолёт в столице не опаздывал. «Получается удивительная ситуация. В городе, где живёт триста с лишним тысяч человек, купить билет на «Ласточку» возможности нет. Точнее, есть шанс, но делать это надо через какое-то непонятное турагентство», — жалуется Владислав. «Меня это взбесило, я позвонил на «горячую линию» РЖД, меня там зарегистрировали, приняли жалобу и сказали, что она будет направлена в профильный департамент.
Картина та ещё: здоровый город, вокзал, который является структурой РЖД, но возможности купить билет просто нет.
А кассы пригородных поездов почему-то не компетентны продавать билеты на «Ласточку» даже на время закрытия на ремонт вокзала. На секундочку, билет от Серпухова до Курского вокзала стоит 945 рублей. К этому автоматически добавляется сбор турфирмы в 330 рублей. А других вариантов просто нет, если наличка есть, но нет какой-то карточки или смартфона», — заключает наш собеседник. Примечательно, что сложности с покупкой билетов в Серпухове возникли не вчера и даже не неделю назад. В социальных сетях ещё в мае задавали вопрос, как действовать, если кассы городского вокзала закрыты. Есть несколько знающих пассажиров, которые действительно рекомендуют найти турагентство, расположенное на том самом втором этаже, о котором упоминал наш читатель. Другой вариант более сложный — добираться до Подольска и покупать проездной документ там.
«Ласточка», которая следует через Серпухов в Москву, — это электропоезд «Федеральной пассажирской компании» (ФПК, «дочка» РЖД). А кассы, которые работают вне здания вокзала и открыты для продажи билетов, — это территория Центральной пригородной пассажирской компании (ЦППК). Видимо, у них нет соглашения о взаимной продаже билетов, рассказал vgudok.com председатель Союза пассажиров России Кирилл Янков. «Очевидно, что билеты на «Ласточку» на вокзале в Серпухове продавали только в кассах ФПК. А сейчас доступа к ним просто нет. Это неправильно. Конечно, компания на период ремонта здания должна была об этом позаботиться.
Или открыть временную кассу где-нибудь в киоске, или заключить агентское соглашение, чтобы кассиры ЦППК могли продавать эти билеты.
Даже вариант с туристическим агентством не является выходом из сложившейся ситуации. Если пассажир столкнулся с такой проблемой, ему обязательно следует жаловаться. Пусть об этом знают и в ФПК, и в РЖД!» — говорит эксперт. Наш читатель Владислав, к слову, так и сделал. Его жалобу на горячей линии ОАО «РЖД» приняли и зарегистрировали. На ответ у компании есть 30 дней. Что ещё месяц с лишним делать пассажирам в Серпухове?
В ЦППК vgudok.com опровергли информацию о причастности к пригородным кассам в Серпухове. «Электропоезд «Ласточка», курсирующая через Серпухов, относится к поездам дальнего следования. Это не наша сфера — поезда дальнего следования. Кассы на вокзале, о которых идёт речь в сообщении, тоже не наши», — рассказали нам в пресс-службе перевозчика. Понять, чьи же они, эти кассы, и когда пассажир сможет без походов в турагентства и торговые центры приобретать билеты на электричку дальнего следования, поможет ответ из РЖД. Надеемся, он не заставит себя ждать. Транспортные новости российских мегаполисов и мировых столиц ищите в нашем разделе ГОРОД и в Telegram-канале @Vgudok Иван Афанасьев