Что делать, если не засчитали платежи за вывоз ТКО?
Как только пришла первая платёжка, сразу оплатила всё через онлайн-банк. Но со второго месяца и до сих пор приходят квитанции, в которых указан долг. Хотя нужную сумму плачу стабильно, а перерасчёт почему-то не производится. С чем это связано? Куда ушли мои деньги?
Е. Серебрякова, Рыбное
По словам генерального директора регионального оператора по обращению с ТКО Валерия Матюхина, в первой, ноябрьской, платёжке по независящим от регоператора обстоятельствам был некорректный QR-код. Если вы при оплате услуги за ноябрь воспользовались им, то платёж поступил на расчетный счет ООО «Эко-Пронск». Но если ваша платёжная карта не привязана к адресу, за который вы осуществляли оплату, или платёж за вас совершал родственник или знакомый, то денежные средства остались незачисленными на лицевой счёт. Вам необходимо обратиться в абонентский отдел по адресу: г. Рязань, улица Горького, д. 30, или в своё районное представительство ООО «Эко-Пронск» (в Сасове, Касимове, Ряжске, Шилове, Пронске), если вы проживаете в области. С собой необходимо взять счёт-извещение, а также чеки об оплате. Также можно написать на электронную почту abonent@ecopronsk.ru.
Проблема могла возникнуть и из-за того, что в графе «назначение платежа» при оплате услуги онлайн необходимо было ещё раз указать номер лицевого счёта и адрес. Многие абоненты этого не сделали, что создало трудности для сотрудников «Эко-Пронска». Ведь все платежи, поступившие на расчётный счет, им приходится обрабатывать вручную. А поиск абонента, от которого поступила та или иная сумма в связи с отсутствием этих данных существенно затруднён. Но переживать не стоит. В любом случае, ваши деньги никуда не пропали, и при обращении будут идентифицированы и зачислены на лицевой счёт.
Чтобы в дальнейшем не возникало подобных ситуаций, при оплате через Сбербанк-онлайн рекомендуется пользоваться следующей схемой оплаты услуги. Нужно зайти в раздел «Переводы и платежи», затем – «ЖКХ и домашний телефон» – «Квартплата» – «Платежи ЖКХ (КВЦ онлайн)» –выбрать «Платежи ЖКХ (КВЦ онлайн) Ком.услуги г.Рязань, г. Касимов или Рязанская область (в зависимости от места проживания). Затем нужно будет ввести номер лицевого счёта и следовать инструкциям. Можно также пользоваться QR-кодом, так как теперь он работает корректно.
Оплачивать услуги по обращению с ТКО можно в отделениях Почты России, через личный кабинет МП «КВЦ», в пунктах приёма платежей КВЦ, в кассах субагентов КВЦ, в кассе регоператора в абонентском отделе, в терминалах и отделениях Сбербанка.