Без пени и отключений. «Алтайэнергосбыт» рассказал, как работали в 2020 г.
Платёжная дисциплина жителей Алтайского края и Республики Алтай в 2020 году сильно пошатнулась. Сказалось действие моратория на начисление пени и ограничения энергопотребления бытовых клиентов за долги, введенного Правительством РФ до конца 2020 года. Возросший в полтора раза долг населения «Алтайэнергосбыту» компенсировали другие категории потребителей, которые рассчитывались лучше, чем в 2019 году.
Мораторий завершен. Пора платить
На 142 миллиона прирос долг населения перед «Алтайэнергосбытом» за 2020 год и на начало 2021 составил 359 млн рублей. Рекордная для компании цифра. В то же время действие моратория на штрафные санкции к должникам не могло длиться вечно и завершилось в конце 2020 года. Уже в январе текущего года «Алтайэнергосбыт» начал вновь начислять пеню и вынужден был направить 20 тысяч уведомлений на отключение электроэнергии должникам-физлицам.
«Из практики прошлых лет мы понимаем, что многие должники погасят задолженность, не дожидаясь пока погаснет свет. Другие обратятся за рассрочкой. Поэтому массовых ограничений удастся избежать», - рассказал генеральный директор «Алтайэнергосбыта» Валерий Нагорнов на встрече с прессой и отметил, что ситуация могла быть и хуже. Не допустить ее удалось за счет более активного (в 5 раз) взаимодействия с должниками в течение года (обзвоны, смс-информирование о задолженности и т.д.), почти в два раза чаще пришлось обращаться в суд.
Кто стал платить лучше?
«Надо отдать должное нашим потребителям – предприятиям и организациям, которые поддержали нас в этот сложный ковидный год и рассчитывались вовремя», - выразил благодарность Валерий Нагорнов. По его словам, комплексный подход и системная работа по стимулированию к своевременным расчётам позволили добиться в течение 2020-го успехов: долги бюджетных учреждений снизились на 80 млн рублей, предприятий ЖКХ на 29 млн, промпредприятий на 20 млн по сравнению с аналогичным периодом 2019 года.
Примечательно, что в предыдущие годы ЖКХ-сектор, традиционно был среди антилидеров по долгам. Снижение задолженности в 2020 году «Алтайэнергосбыт» связывает с индивидуальным подходом в решении проблем районов энергокомпанией в сотрудничестве с краевым правительством, Минпромэнерго и муниципалитетами, а также практикой заключения агентских договоров с предприятиями ЖКХ. Механизм договора подразумевает, что энергокомпания собирает платежи и печатает квитанции клиентам коммунальщиков. Опыт показал, что у «Алтайэнергосбыта» собирать оплату получается эффективнее за счет наличия соответствующей инфраструктуры и компетенций. При этом потребители могут рассчитывать на более качественное обслуживание. Так, для их удобства на корпоративном сайте энергокомпании в 2020 году был запущен сервис по оплате комуслуг, которым можно воспользоваться круглосуточно. «Удачным примером можно назвать договоры, действующие в Павловске, где собираемость платежей - 113%, то есть оплачиваются не только текущее потребление, но и долги прошлых периодов, в Славгороде удалось выйти на цифру в 94%. В планах – 100% собираемость», - прокомментировал Нагорнов.
Тотальный онлайн
Важнейшим фактором, стимулирующим платежную дисциплину, по словам топ-менеджера, является удобство взаимодействия с компанией. В пандемию особенно выросло значение дистанционных сервисов, которые существенно облегчают процесс оплаты услуг. «Алтайэнергосбыт» в ускоренном режиме реализовал свои планы перехода на дистант и запустил сразу три дополнительных онлайн-сервиса. Так, оплатить квитанцию и передать показания счётчика стало возможно на сайте компании, указав лишь номер лицевого счета. Также клиенты, позвонив по номеру контакт-центра 8-800-350-55-66, минуя разговор с оператором, могут узнать баланс счета или передать показания счётчика, следуя подсказкам голосового помощника.
Глобально был обновлён сервис «Личный кабинет клиента» физлица, а также его мобильная версия – приложение «Мой Алтайэнергосбыт». Преимущества сразу же оценили клиенты: число пользователей выросло на 56%!
В онлайн-режиме проходили и основные продажи электротехнической продукции, реализуемой «Алтайэнергосбытом»: интернет-магазин, запущенный в самом начале 2020 года, частично компенсировал падение продаж в закрытых из-за пандемии клиентских офисах компании во всех городах и районах Алтайского края и Республики Алтай.
Умный учёт
В минувшем году «Алтайэнергосбыт» одним из первых в России начал реализацию федерального закона о массовом внедрении интеллектуальных систем учёта электроэнергии. Было установлено около 3500 индивидуальных счётчиков и ещё 150 общедомовых. В 2020 году в планах установить ещё 4000 счётчиков в регионах присутствия компании.
Сберегая экономить
«Алтайэнергосбыт» уже больше 10 лет занимается внедрением энергосбережения.
Так, в 2020 году объём инвестиций в это направление деятельности составил 95 млн рублей.
Повторяя положительный опыт прошлых лет по модернизации уличного освещения на условиях энергосервисного контракта в Рубцовске и Заринске, в 2020 году «Алтайэнергосбыт» обновил светильники в семи сельских населённых пунктах края.
В 2021 году энергокомпания планирует инвестировать в энергоэффективность около 200 млн рублей, в том числе в сфере водоснабжения и теплоснабжения муниципалитетов двух Алтаев на условиях энергосервисных контрактов и концессионных соглашений. Для этих целей внедрят современные технологии автоматизации: «роботизированные» котельные, «умные» шкафы для скважин водоснабжения.
Вызов принят
По словам генерального директора «Алтайэнергосбыта» Валерия Нагорнова, минувший 2020 год назвать просто сложным – мало.
«Все мы столкнулись с серьёзными вызовами, ограничениями из-за пандемии, - отметил он. – Но, несмотря на трудности, мы смогли выполнить все производственные показатели, уплатили более 600 млн рублей налогов в бюджеты различных уровней, сохранили коллектив и заработную плату сотрудников».