«В ЖКХ нет случайных людей»: директор управляющей компании РЭП Екатерина Зотова — о том, как ушла из банка в коммуналку
В это воскресенье, 20 марта, работники коммунального хозяйства отмечают свой профессиональный праздник — в 42 раз с момента его установления. Лучших наградят письмами-благодарностями и почетными грамотами. В том числе и в ревдинской управляющей компании ООО «Ремонтно-эксплуатационное предприятие», которую возглавляет Екатерина Зотова. Кстати говоря, она в нашем городе едва ли не единственная женщина, кто руководит предприятием коммунальной сферы. Казалось бы, совсем не женское это дело. Но Екатерина Анатольевна не делит профессии по гендерному принципу. Если, говорит, так рассуждать, то самая женская профессия — домохозяйка.
— Екатерина Анатольевна, расскажите о себе.
— Родилась я в Ревде. Папа работал на СУМЗе в медеплавильном цехе, а мама всю свою трудовую деятельность посвятила торговле. После окончания 10-й школы поступила в Ревдинское медицинское училище. Папа очень хотел, чтобы я была медицинским работником. В 1997 году родился сын. К моменту моего выхода из декрета система здравоохранения уже претерпела большие изменения, и возвратиться в нее у меня уже не было возможности. Решила сменить работу и пошла учиться дальше, поступила в Уральский государственный экономический университет — тогда была мода на экономистов, как сегодня на менеджеров.
— И сразу в сферу ЖКХ?
— Нет, после окончания университета я отработала десять лет в банке «Драгоценности Урала», прошла всю карьерную лестницу от простого кредитного эксперта до руководителя отделения. Но в 2008 году, после рождения дочери, я в очередной раз решила кардинально изменить свою деятельность — это и была уже сфера ЖКХ. Вновь карьерная лестница от инженера-смотрителя в управляющей компании «Комбытсервис» до сегодняшнего руководителя.
— Вы сразу согласились на эту должность или размышляли?
— Предложение поступило сразу после моего увольнения из Управления городским хозяйством. Времени на размышления не было, нужно было работать.
— Насколько интересна, по-вашему, работа в коммунальной сфере?
— Она всегда для меня была интересной. Как раз большой опыт работы в ЖКХ я и получила, работая с людьми. Пришлось снова учиться на дополнительных курсах, получать интернет-помощь. Я сразу поняла, что только та управляющая компания, которая будет работать именно с жителями, которая будет максимально открыта для них, которая не будет никого «посылать» с их проблемами — будет иметь успех. А при переходе в РЭП я уже знала все обслуживаемые дома, люди меня уже знали.
— С какими трудностями вы столкнулись в РЭП? Вообще, насколько вы стрессоустойчивы?
— Трудностей, как и в любой другой компании, хватает. Но кто говорил, что будет легко? Пришлось в ускоренном режиме вникать во все тонкости. Это колоссальная разница видения ситуации — простым специалистом и директором! Конечно, приходилось подстраиваться. Если складывается какая-то нештатная ситуация, стараюсь держать себя в руках. Получается ли? Сказать не могу, но знаю точно, что стрессоустойчивость без ущерба для нервных клеток невозможна. Все мы люди.
— Сложно ли женщине руководить управляющей компанией? Особенно находить общий язык с суровыми слесарями-сантехниками?
— Скажу словами героини фильма «Москва слезам не верит»: «Трудно с тремя, а когда трех научишься организовывать, дальше число уже не имеет значения…». Управляющая компания это или какая-то другая сфера значения не имеет. А суровые слесари-сантехники такие же люди. К каждому из них нужен свой подход.
— Пандемия внесла свои коррективы в работу?
— А вы как думали! Люди уходят на больничный, а обслуживание-то домов не остановишь. Аварийная ситуация в любое время может произойти. Наши люди стали отзывчивее, если надо выйти на работу в выходной день, то они выходят. Идет сплочение коллектива и понимание ситуации у людей.
— Какие качества вы больше всего цените в людях?
— Для себя с возрастом я выделила несколько, так скажем, критериев, которыми я руководствуюсь: открытость, чувство юмора и понимание, доброта, честность и искренность. А самое главное — поддержка и взаимопомощь. Несмотря ни на что, нужно ценить людей. Каждый из нас — это не набор каких-то качеств и характеристик. Мы все являемся уникальными личностями со своими понятиями и мировоззрением.
— Как начинается ваш рабочий день?
— Ах, как хотелось бы сказать: мое утро начинается с кофе и хороших новостей! Но мой рабочий день начинается с реальных дел — с диспетчерской. Смотрю, какие заявки поступили за предыдущий день, что успели сделать, что нет.
— Что самое сложное в работе коммунальщика? Что радует, что огорчает?
— Эту сферу традиционно принято ругать. Но если вдуматься, то недовольство вызвано ее устройством в целом, а не отдельными людьми, которые работают в коммунальном хозяйстве. И сегодня среди сотрудников немало тех, кому жильцы пишут благодарности. «Приходит как-то сантехник…» — примерно так начинается большинство анекдотов про тех, кто трудится в сфере ЖКХ. В народе сложился образ слесаря-сантехника или электрика, что это мужичок в вечном подпитии, решающий проблемы с помощью мата и напильника. Это далеко не так. В нашей компании за последнее время многое изменилось. Сотрудники подбираются работоспособные, трудолюбивые. И уж точно никакого алкоголя на рабочем месте. А вот с жильцами работать стало сложнее. Народ сейчас капризный, готов жаловаться на все без разбору. Но даже при таком раскладе положительных эмоций всегда больше. Необходимо непосредственное общение с жителями.
— Екатерина Анатольевна, но все равно работу коммунальщиков считают неблагодарной…
— Вот проснулся утром человек не в духе. Появляется настроение с кем-то поругаться. По моему мнению, это всегда либо магазин, ЖКХ или банк. Там много к чему можно придраться. Поругается человек, и ему, вроде как, полегчало. Очень тяжело бывает работать. Но, тем не менее, люди начали благодарить наших работников. Есть повод отметить такого человека не только на словах, но и рублем. Но главное — заметили, это уже многого стоит. Помнится, раньше были Доски почета на предприятиях. На площади Победы тоже. Фотография моего папы была на Доске почета на СУМЗе, моей мамы в ОРСе (городской отдел рабочего снабжения). Это было здорово! И никто даже не задумывался подойти и подрисовать на фотографии рожки или усы. Была только гордость за своих родителей.
— Кстати, сейчас в тренде роспись краской из баллончиков свежевыкрашенной стены дома…
— Вообще не понимаю, как на это руки поднимаются! Для чего все эти калябушки делаются? Никто же не против красивой росписи, но для этого должно быть определенное место. Можно прийти в нашу компанию и предложить свои услуги. Почему нет? У нас есть задумка связаться с такими уличными художниками, которые могут красиво разрисовать где-нибудь стену дома, но по согласованию с нами, отделом архитектуры, администрацией. Места всегда есть. Чтобы все было законно, красиво и приятно для людей. Поэтому, очень большая просьба к таким «писателям» почеркушек: не надо так портить дома! Управляющие компании наказывают за такую «живопись». Ее надо в трехдневный срок закрасить. Это недешево обходится, особенно зимой, когда мороз минус двадцать.
— Что бы вам хотелось изменить к лучшему в коммунальной сфере Ревды?
— Без разницы, какая сфера деятельности перед тобой — свою работу нужно делать так, как если бы ты ее делал для себя. Ни одна отговорка не оправдает тебя, если ты схитришь, отнесешься к работе халатно, решишь сэкономить на своих силах или средствах. Не должно быть отговорок. Делай как для себя, и все. А что касаемо Ревды, то «как для себя» еще есть к чему стремиться.
— Расскажите о своем коллективе. Кого бы хотелось отметить за хорошую работу? Что пожелаете своим подчиненным ко Дню коммунального работника.
— Коллектив у нас замечательный! Отметить хотелось бы каждого. В преддверии праздника очень хочу пожелать всем коммунальщикам крепкого здоровья, неиссякаемой энергии, бодрости духа, стабильности и материального благополучия. А почетные грамоты мы вручим пяти работникам: дворнику Марине Валерьевне Криночкиной, слесарю-сантехнику Евгению Игоревичу Бузункину, трактористу Анатолию Алексеевичу Гришанову и строителям Александру Евгеньевичу Войтенко и Сергею Геннадьевичу Ландину. Эти люди работают у нас не один год. Знаете, в ЖКХ нет случайных людей. Такие сюда не приходят. А если приходят, то остаются и работают долгие годы.
— Как вы проводите свое свободное время? Любите ли готовить? Кто ваш кумир?
— Свободное время для меня — это семья. Увлечения скоро начнутся — это сад. Фирменное блюдо, скорее всего, — это голубцы. Очень люблю их готовить. Кумир? В свете последних событий все кумиры показали свое истинное лицо и оказались далеко в стороне. Поэтому скажу так: кумир для меня — может быть, для кого-то и пафосно, но это моя мама. Она прошла трудовой путь от продавца до директора магазина. У нее большая и интересная трудовая деятельность.
— Екатерина Анатольевна, не могу не задать еще один вопрос. Насколько изменился ваш взгляд на работу депутатов и заседания местной думы после того, как вы стали депутатом?
— Когда ты не депутат, то особо не вникаешь в эту политику. Бытует мнение, что депутаты просто просиживают время в думе и дурака валяют. Сейчас скажу так: это ежедневная и кропотливая работа. Быть депутатом — это большая ответственность перед людьми. Тебя каждый знает и указывает на любые промахи в этой работе. Какие-то проступки у простого избирателя не так заметны, а у депутата они как на обложке журнала… Или на странице вашей газеты (смеется). Мне, как депутату, есть еще к чему стремиться и работать. Все только начинается.