Хочу получить перерасчет за вонючую холодную воду, но «Водоканал» молчит. Что делать?
Управление городским хозяйством Ревды предложило горожанам оформить перерасчет за некачественную услугу — желтую и дурно пахнущую холодную воду, которая вот уже две недели поступает в квартиры горожан. Правда, в процедуре, о которой мы сегодня расскажем, есть свои подводные камни. При этом две третьих опрошенных нами подписчиков только во «ВКонтакте» ответили, что подадут заявление на возмещение средств. Как это сделать?
Порядок получения перерасчета определен постановлением правительства России №354 от 6 мая 2011 года (мы ссылались на него, объясняя, как подать на перерасчет при холодных батареях).
Холодная вода должна соответствовать СанПиН 2.1.4.1074-01 о питьевой воде. В нем описаны предельные концентрации химических веществ, требования к запаху, привкусу, цвету и мутности воды. Поставщик обязан вычесть из квитанции плату за каждый день, когда вода из крана была непохожа на идеальную. Причем перерасчет он обязан сделать независимо от показаний счетчиков.
За перерасчетом следует обращаться к поставщику коммунальной услуги, в нашем случае это «Водоканал». При этом наличие прямого договора не обязательно (таковых у большинства жителей нет, поскольку на прямые расчеты мы перешли в принудительном порядке) — подтверждением служат квитанции на оплату услуг, которые вы получаете от компании. Вместе с тем, вы можете обратиться и в свою управляющую компанию, поскольку она отвечает за дом целиком (и за сети, и за коммунальные услуги).
Итак, вам нужно уведомить УК или «Водоканал» (а лучше — и тех и тех) о том, что вода в квартире некачественная. Сделать это можно очень просто: позвонив в ЕДДС Ревды (112), назвав свои ФИО, адрес, вид некачественной услуги. Там обязаны зарегистрировать заявку и (важно!) сообщить вам сведения о лице, принявшем ваше сообщение (ФИО), номер и время его регистрации.
По закону, специалисты обязаны прийти к вам в течение двух часов и составить акт, подтверждающий сей факт. Наконец, затем письменно потребовать перерасчет с периода от… и до. Наличие такого заявления и акта, подписанного специалистами компании-поставщика и вашей управляющей компании — это основание для перерасчета.
И в этом есть главная загвоздка: читатели пишут, что давно подали заявки и пригласили к себе специалистов. Однако те не приходят.