Для борьбы с хамством в регистратурах свердловских поликлиник будут применять аудиобейджи
В девяти поликлиниках Свердловской области сотрудников регистратуры снабдят аудиобейджами. Речевые регистраторы должны помочь в борьбе с хамством, заявила министр здравоохранения региона Татьяна Савинова в программе "Открытый диалог" на ОТВ.
Эксперимент по внедрению устройств стартует в конце марта. Аудиобейджи будут записывать все разговоры сотрудников с пациентами, а затем записи будут анализироваться с помощью искусственного интеллекта на наличие "запретных" и рекомендованных фраз. К первым относятся такие высказывания, как "я не знаю", "я не понимаю", "послушайте еще раз", "вы не правы", "о чем вы думали", "талонов нет" и т. п. Ко вторым – предложение пройти диспансеризацию или вакцинацию.
"Задача – не ругать сотрудников поликлиник, а проверить каждого регистратора. Понять процент запрещенных слов и тех, которые, наоборот, мотивируют людей", – отметила Савинова.
На основе анализа речи работников всем поликлиникам региона будут даны рекомендации по общению с пациентами.
"Вообще, у нас есть такой негласный лозунг, что не существует слова "нет". Если талон отсутствует, мы должны найти решение. Этим и занимаемся сейчас с нашими регистратурами, потому что больше всего у нас проблем с записью к врачам именно в Екатеринбурге", – подчеркнула чиновница.
Меру с использованием аудиобейджей вводят по проекту "Поликлиника: перезагрузка", целью которого заявлено кардинальное улучшение работы первичного звена здравоохранения, в том числе сокращение очередей и повышение качества обслуживания пациентов. По планам властей время записи к участковому терапевту должно сократиться до одного дня, а к узким специалистам – до двух недель. Пилотными участниками проекта стали девять поликлиник в Екатеринбурге, Первоуральске, Нижнем Тагиле и Арамиле.