Дмитрий Григоренко: Государственные сервисы в России формируются вокруг потребностей людей
Подведены итоги первого всероссийского форума «Государство для людей», который прошёл в Красноярске. Форум объединил около 2 тысяч участников из всех регионов страны. Среди них представители федеральных, региональных и муниципальных органов власти, многофункциональных центров, бизнеса и ИТ-отрасли. Трёхдневное мероприятие включало в себя более 40 секций. Они касались в первую очередь вопросов внедрения искусственного интеллекта и клиентоцентричности в сферу государственных услуг, а также создания эффективных механизмов обратной связи, сообщает пресс-служба Правительства РФ.
В рамках форума Заместитель Председателя Правительства – Руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко подвёл итоги реализации федерального проекта «Государство для людей». Вице-премьер отметил ключевые достижения за последние пять лет и обозначил приоритеты дальнейшего развития. В частности, он напомнил, что число обращений к сервисам «жизненные ситуации» на портале «Госуслуги» достигло 90 млн, при этом уровень удовлетворённости пользователей такими сервисами составляет 98%.
«Форум “Государство для людей„ стал площадкой для объединения усилий государства и бизнеса вокруг общей задачи – повышения качества и доступности услуг для граждан. Мы не только подвели итоги реализации федерального проекта, но и сформировали конкретную повестку его дальнейшего развития. Среди приоритетов – внедрение образовательных программ, развитие пользовательского тестирования сервисов и расширение взаимодействия с бизнесом. Всё это позволяет нам выстраивать по‑настоящему бесшовную цифровую среду, в которой человек получает удобные и понятные услуги вне зависимости от того, кто их предоставляет», – сказал Дмитрий Григоренко. В рамках форума было принято решение о разработке и внедрении в высших учебных заведениях специализированного учебного пособия «Государство для людей».
Кроме того, впервые в России подписано соглашение об исследовании коммерческих услуг в государственной лаборатории пользовательского тестирования. Так, специалисты будут мониторить и анализировать пользовательский опыт при работе с мобильным приложением сети аптек Красноярского края: удобство навигации и поиска лекарств, скорость и стабильность работы приложения, корректность оформления заказов и онлайн-оплаты, доступность информации о наличии и ценах, понятность интерфейса, а также общий уровень удовлетворённости пользователей сервисом. Ранее в лабораториях было протестировано более 1,7 тыс. государственных услуг, теперь практика будет распространена и на коммерческие сервисы.
Также на площадке форума достигнуты договорённости между Агентством стратегических инициатив, госкорпорацией «Росатом», Высшей школой государственного управления РАНХиГС и Аналитическим центром при Правительстве России о координации усилий по внедрению бережливых технологий и развитию клиентоцентричных цифровых решений. Партнёрство направлено на формирование единых подходов и устранение разрозненности в реализации инициатив.
В ходе мероприятия Дмитрий Григоренко наградил победителей конкурса «Лидер клиентоцентричности», на который поступило около 200 заявок. Победителями стали представители Ямало-Ненецкого автономного округа, Пермского и Красноярского краёв. Кроме того, дан старт первому модулю образовательной программы «Оптимизация государственных сервисов: от функций к решению задач граждан на уровне субъектов Российской Федерации». По итогам форума участники отметили, что достигнутые договорённости станут практическим шагом к формированию современного человекоцентричного государства, в котором все уровни власти и бизнес действуют в единой логике, ориентированной на потребности граждан.
Первый всероссийский форум «Государство для людей» прошёл в Красноярске с 23 по 25 апреля 2026 года и был посвящён развитию системы государственного управления, ориентированной на запросы граждан и бизнеса. Особое внимание уделено формированию стратегии развития федерального проекта «Государство для людей», реализуемого с 2021 года в рамках социально-экономических инициатив развития Российской Федерации.