Шоппинг на самоизоляции. Пермские ТЦ терпят убытки, но надеются привлечь посетителей после карантина

Мы попросили управляющих ТЦ ответить на пять вопросов:

1. Каковы финансовые потери управляющей компании ТЦ во время режима строгой самоизоляции?

2. Были ли отправлены сотрудники в оплачиваемый отпуск или находятся в нём без содержания?

3. Освобождены ли арендаторы от платы за аренду и коммунальные услуги? Многие ли готовы открыться после разрешения?

4. Если ТЦ разрешат работать, как скажется на трафике введение дополнительных санитарных норм, когда в торговом зале нельзя находиться большому скоплению людей?

5. Чему научит эта ситуация бизнес? Многие ли будут готовы уйти в онлайн, где дешевле и безопаснее? Как ТЦ будет возвращать посетителей?

Елена Денисова, управляющая ТЦ «Галерея»

1. Финансовые потери ТЦ по результатам апреля составляют минус 75 % к предыдущему периоду.

2. Сотрудники управляющей компании работают с 12 мая в обычном режиме, а предыдущие полтора месяца работали по определённому графику, позволяющему людям как можно меньше контактировать друг с другом. Но инженерное оборудование здания, системы безопасности невозможно оставить без обслуживания, поэтому все, кто связан с управлением коммерческой и жилой недвижимостью, должны были работать.

3. Мы выставили своим неработающим арендаторам только эксплуатационные и коммунальные платежи. Пока все арендаторы готовы продолжать работать после открытия ТЦ. Что будет происходить дальше, пока непонятно.

4. Конечно, мы не ожидаем, что после снятия мер и открытия ТЦ спрос сразу восстановится и в магазин будет стоять очередь. Но, например, в Берлине после открытия бутика Louis Vuitton в магазин было не попасть. Будем медленно восстанавливаться и стараться вернуть хотя бы к концу года прежний уровень продаж.

Если карантинные меры закончатся в июне, то эти два месяца отсутствия офлайн-продаж не сильно скажутся на потребительском поведении. Для многих покупки в магазине до сих пор лучше, чем онлайн-заказ, так как по интернету ты не получаешь тех эмоций, когда примеряешь вещи и крутишься у зеркала в красивом бутике. Поэтому мы очень надеемся, что в ближайшее время нам разрешат открыться, и мы сможем встречать своих гостей.

5. Основное — это донести до посетителей ТЦ, что у нас безопасно и чисто. Сейчас важно контролировать количество людей, которые одновременно могут находиться в ТЦ, так как именно это позволит соблюдать дистанцию. Количество людей в ТЦ можно легко отследить с помощью счётчика.

Предлагаю, чтобы каждый ТЦ подал заявку и расчёт на количество посетителей, исходя из торговых площадей. Например: если площадь торговых залов ТЦ равна 600 кв. м, а площадь на одного посетителя должна быть 5 кв. м, значит, в здании ТЦ может находиться не более 120 человек. Такой же расчёт можно сделать и по конкретным бутикам: если площадь 60 кв. м, то в нём может находиться не более 12 человек.

В непродовольственных магазинах, даже в самых проходных ТЦ, в хорошие-то времена такого количества людей одновременно не было, а сейчас тем более. В бутиках контроль за количеством людей должны осуществлять продавцы. Для ТЦ обработка всех поверхностей должна происходить не реже двух раз в день с химией, обычный клининг — постоянно. Для посетителей, продавцов и персонала — маски и перчатки. В непродовольственных ТЦ намного меньше народа, чем в продуктовых, риск заражения в разы меньше, люди приходят только за необходимыми вещами, а такая необходимость в разы меньше, чем в продуктах. В связи с падением спроса и этих 120 человек не наберётся.

Распространение инфекции не закончится через неделю, через месяц или через три месяца. Нам надо жить с этим, пока не будет разработана вакцина и все не будут привиты. А это произойдёт не ранее, чем через год. Поэтому нам нужно разработать чёткие правила и научиться жить и работать по ним.

Елена Жданова, директор ООО «Управление недвижимости ЭКС» (ТРК «Семья»)

1. В период простоя финансовые потери составляют порядка 80 % выручки, и однозначно данный период убыточен для ТРК «Семья». Цифры я назвать не могу, но речь идёт о десятках миллионов рублей.

2. Сотрудники частично работают в удалённом режиме, некоторые находятся дома по соображениям сохранения здоровья и с сохранением зарплаты. Часть сотрудников работает в стандартном режиме, потому что объекты необходимо эксплуатировать независимо от простоя (отопление, работоспособность систем, обеспечение безопасности, противопожарная безопасность). Часть арендаторов также работает. У нас стало в несколько раз больше работы в части переговоров с арендаторами, необходимо решать вопросы с оплатой налогов и кредитов банкам.

3. Работающие арендаторы платят аренду без изменений. Неработающие оплачивают часть базовой арендной платы и эксплуатационные затраты. Коммунальные затраты по счётчикам арендаторы оплачивают все согласно факту потребления — за прошедшие периоды и за текущий период. Рассрочку практически никто не запрашивает. Открываться намерены все, по-крайней мере, у меня нет иной информации.

4. На трафик окажут влияние не санитарные нормы, а снижение покупательской способности в целом, а также запрет на одновременное открытие фудкорта, ресторанов, кинотеатров и игровых зон вместе с магазинами. По санитарным нормам на квадратный метр количество посетителей и ранее не было столь плотным, чтобы не соблюдать определенное расстояние между людьми. По мероприятиям — их будет нужно разрабатывать, ориентируясь на фактическую ситуацию. Посмотрим, как минимум, некоторое время и будем определять наиболее эффективные мероприятия.

5. Практика показала, что к переходу в онлайн по целому ряду причин не готовы ни покупатели, ни продавцы. В покупке большую роль играет именно психологическая сторона процесса, а также возможность оценить качество товара лично, плюс не связываться потом с возвратом и собственным разочарованием от покупки. Поэтому развитие онлайн-продаж, как и ранее, пойдёт своим эволюционным, а не революционным путём.

Наталья Михалева, управляющая ТРК «СпешиLove»

2. ТРК «СпешиLove» с 27 марта работает в ограниченном режиме. Команда работает для того, чтобы обеспечивать полноценное функционирование объекта (техническое обеспечение, охрана), и самый актуальный вопрос — обработка и дезинфекция всех зон торгового комплекса.

3. Ситуация во многих бизнесах, независимо от того, федеральная это сеть или частные предприниматели, неоднозначная и комментировать здесь некорректно. Мы ведём переговоры, к нам обращаются. Это процесс, здесь нет готового ответа.

5. Когда человек идёт просто за покупками, он действительно может идти в онлайн-магазин. Но когда клиент отправляется на шоппинг, это не механическое приобретение нужной футболки или пары кроссовок. Потрогать, пощупать и понять, твоя это вещь или нет, покупатель может только в примерочной. И это мы абсолютно не учитываем категорию людей с нестандартными размерами.

Шоппинг — это определённая культура потребления и общения людей. Выбрать себе аромат или ювелирное украшение, выпить с друзьями кофе и пообщаться, за этим люди приходят в торговые комплексы, а не только обновить гардероб или купить новый телефон.

***

Читайте также:

Работа, увольнения и зарплаты в период самоизоляции. Взгляд юриста

Бизнес, который выжил. Кому удалось сохранить доходы в новых условиях

Как пермяки теряют работу и деньги из-за пандемии коронавируса