Робот на связи, диспансеризация и стоматология по ОМС: министр здравоохранения ответил на вопросы новгородцев

Накануне в конференц-зале Общественно-аналитического центра состоялась рабочая встреча с министром здравоохранения Новгородской области Валерием Яковлевым. Члены Общественной палаты, организовавшие эту встречу, и другие инициативные новгородцы подготовили ряд волнующих многих вопросов.

Подключаем «искусственный интеллект»

Перед тем, как ответить на вопросы, Валерий Николаевич поблагодарил собравшихся за взаимодействие и предоставление площадки, которая позволяет обсуждать и решать имеющиеся задачи.

Одним из острых вопросов, обозначенных в повестке встречи, стала запись пациентов к врачам Областного клинического онкодиспансера через колл-центр.

Руководитель регионального минздрава напомнил, что запись к этим специалистам, как и к врачам других медицинских учреждений, помимо звонка по номеру 122 (телефон колл-центра) можно осуществлять ещё несколькими способами: через сайт «Госуслуг», через регистратуру или с помощью инфоматов, расположенных в поликлиниках, и непосредственно через самого врача.

 «Есть некоторые нарекания и замечания о том, что дозвониться в колл-центр не всегда получается. Надо понимать, что есть некий «прайм-тайм», который приходится на утренние часы (с 8 до 11) в начале недели. Сейчас по штатному расписанию существует 100 линий, а работает на них лишь 30 человек. Прорабатывается вопрос о переводе части сотрудников на эти пиковые часы. Естественно это требует дополнительной оплаты. А пока вопрос решается, с прошлой недели начал функционировать робот», – прокомментировал Валерий ЯКОВЛЕВ.

Сейчас робот запущен в тестовом режиме с 18 до 20 часов. Если операторы заняты, он может при наличии свободного талона записать к врачу, отменить или перенести запись. Если «искусственный интеллект» не видит возможности решения вопроса самостоятельно, то переводит абонента на оператора.

Отметим, со следующей недели робот будет работать с 15 часов, а через 3-4 недели планируется запустить его уже с 8 утра. Пока же он «учится». Если робот будет справляться со старыми линиями, ему поручат новые.

К нужному врачу

Если же разбирать ситуацию более детально, выясняется, что проблема – в выполнении запроса граждан на запись к конкретному врачу, часто – к тому, который оказался по той или иной причине наиболее комфортен пациенту. При этом в свободном доступе есть талоны на приём к другим специалистам этого же направления, но они не востребованы. Этот вопрос можно решить, если пациент, попав к желаемому специалисту, запишется на следующий визит непосредственно у него на приёме. В целом же, отметил министр, проблем с записью нет.

Рассказал Валерий Яковлев и об открытии отделения онкологии и гематологии в Областной детской клинической больнице. На данный момент там трудоустроена один врач, получивший образование в стенах Национального медицинского исследовательского центра имени В. А. Алмазова. Специалистка приехала к нам с перспективой остаться работать в регионе. Одна из мер поддержки приезжего доктора – компенсация найма жилья. Уже в следующем году врач получит квартиру.

Мужчины, не отставайте

Конечно же, интересовал участников встречи и вопрос кадрового дефицита врачей в амбулаторно-поликлинической сети Новгородской области.

 «Дефицит есть, как и во всей стране, – констатировал Валерий Николаевич. – Мы недалеко ушли от среднестатистических показателей. Но справляемся. Центральная городская клиническая больница укомплектована сейчас терапевтами на 95%. Действует широкий спектр мер соцподдержки. Введены дополнительные выплаты для медиков остродефицитных специальностей.

Учитывая, что регион дотационный и мы не можем сравниться с Мурманском или, например, Архангельском, сейчас у нас предпринимаются беспрецедентные меры для того, чтобы насытить Новгородскую область специалистами. И одна из таких мер, хорошо показавшая себя в работе, – проект «Новгородский врач».

2024 год объявлен Годом семьи. Кроме того, Новгородская область вошла в число регионов нашей страны, где реализуется пилотный проект, направленный на стимулирование рождаемости. В связи с этим министру был задан вопрос о том, какие мероприятия проводятся в рамках этого проекта и с какими сложностями приходится сталкиваться.

«Проект пилотируется в трёх областях: Новгородской, Пензенской и Тамбовской. Конечно же, напрямую воздействовать на рождаемость мы не можем. Мероприятия программы направлены на  укрепление репродуктивного здоровья, на оказание психологической помощи и поддержки, а также на профилактику прерывания беременности. Проблема, с которой мы сталкиваемся, заключается в низкой приверженности населения  к профилактике. Сейчас рассматривается введение в программу диспансеризации проверку репродуктивного здоровья. Ведь если женщин ещё с горем пополам можно привлечь на осмотры, то с мужчинами всё очень плохо, причём в большинстве регионов».

В целом, по словам министра, реализация проекта являет собой целый комплекс мероприятий, который позволит сделать городскую среду более комфортной, – чтобы люди хотели  жить  в регионе и продолжать здесь свой род. Для этого строятся новые дома, ремонтируются дороги, приобретается транспорт, оказывается финансовая поддержка молодым родителям, появляются новые медицинские учреждения, организуются культурные мероприятия. Уже есть официальная информация о том, что проект продлится до конца 2025 года.

Медицинский десант

Ещё один из обсуждаемых вопросов касался работы мобильной медицинской бригады проекта губернатора Новгородской области «Здоровье каждого. Детство». Докладчик пояснил, что проект работает уже второй год. Существует график выезда в районы. Информация своевременно доносится до населения через администрации, через различные точки притяжения, жителей информируют даже через социальную сеть ВКонтакте.

«Если сравнивать показатели прошлого и этого года, то количество осмотренных детей было практически одинаковым. Однако выявленных первичных заболеваний в этом году меньше: если в прошлом  году на госпитализацию было отправлено порядка 30-40 человек, то в этом только 11. Продолжим эту работу и в следующем году», – заявил Валерий Яковлев.

Когда цены на зубы «кусаются»

Пожалуй, самый больной вопрос, озвученный на встрече, – бесплатная стоматологическая помощь. О том, где и как её можно получить министр сообщил следующее:

«На сегодняшний день в городе стоматологическая терапевтическая помощь по ОМС пациентам оказывается в поликлиниках № 1 и № 3 по предварительной записи в часы работы кабинета. В поликлинике № 3 с 14 до 19 часов пациентов принимают в порядке живой очереди. Хирургическая стоматологическая помощь оказывается в Областном стоматологическом центре по предварительной записи. Протезирование по ОМС у нас не предусмотрено, как собственно и по всей территории РФ».

Как оказалось, частные стоматологические клиники тоже оказывают помощь по ОМС. Их перечень меняется, поэтому актуальную информацию о них можно получить на сайте территориального фонда медицинского страхования.

К другим темам

Не обошлось без обсуждения вопроса перевода новгородских школьников на дистанционное обучение. И хоть тема эта больше в компетенции Роспотребнадзора, министр высказал своё мнение на этот счёт: введённую меру он поддерживает.

«В других регионах уже 70% учеников переболели. Заболевание заразное, протекает тяжело, поэтому разобщение детей – это необходимая превентивная мера», – пояснил руководитель новгородского минздрава.

Обсуждались и другие вопросы: о проводимой работе  по снижению потребления алкоголя и табака среди подрастающего поколения, об отложенном обслуживании льготных рецептов, работе поликлиники в Боровичах и другие. На каждый из них Валерий Николаевич постарался ответить максимально доступно и полно.

В конце встречи председатель Общественной палаты Ольга Виниченко поблагодарила министра за выступление и призвала чаще встречаться с общественниками.

Елена Никитина

Фото автора и из открытых источников