Филиал "Россети Урал" – "Пермэнерго" за три месяца обработал почти 400 обращений жителей
Специалисты филиала "Россети Урал" - "Пермэнерго"
за три месяца обработали почти 400 обращений, поступивших через систему "Инцидент Менеджмент". К данной системе энергетики присоединились с ноября 2022 года. За прошедший период наибольшее количество обращений – порядка 38 процентов от общего количества - было связано с отключениями электроэнергии. 20 процентов касалось вопросов качества электроснабжения. Также поднимались проблемы коммерческого учета электроэнергии, технологического присоединения к сетям, технического обслуживания. Задавались вопросы консультационного характера, в частности, о дополнительных услугах, оказываемых компанией. Людей также интересовала информация о том, как связаться с различными структурными подразделениями "Пермэнерго". Использование системы позволяет оперативно реагировать на проблемные вопросы жителей и информировать их о принятых мерах. Так, по обращению жителя деревни Скобелевка Пермского муниципального округа, в течение двух рабочих дней была заменена пришедшая в неудовлетворительное состояние опора ЛЭП. По обращению жительницы деревни Ключи Добрянского городского округа, которая жаловалась на скачки напряжения и нестабильную работу электроприборов, в этот же день специалистами "Пермэнерго" были выполнены мероприятия по повышению качества электроснабжения. Оперативно были отработаны и сигналы жителей города Оса на неосвещенные участки дорог по улицам Степана Разина и Максима Горького. Работы по замене неисправных светильников здесь были проведены в кратчайшие сроки. Всего за прошлый 2022 год ЦУР Пермского края зафиксировал и обработал 188 986 сообщений жителей в социальных сетях. "Инцидент Менеджмент" - это система мониторинга социальных сетей, один из главных инструментов работы Центра управления регионом Пермского края. Система позволяет находить и обрабатывать сообщения, жалобы и предложения от жителей региона, которые они оставляют в открытых источниках в сети Интернет, максимально сократить срок получения ответа и решения проблемных вопросов граждан. Отметим, что Центры управления регионом по поручению Президента РФ во созданы во всех субъектах РФ. Они занимаются мониторингом и обработкой поступающих от жителей обращений в разных сферах жизни региона. Кроме того, на основе поступающих в ЦУР данных формируются аналитические материалы, характеризующие социально-экономическую ситуацию на территории, и вырабатываются предложения по дальнейшему развитию региона.