Права потребителя в случае замены и обмена ковровых покрытий

Выбирая и приобретая ковровое покрытие, покупатель уверен, что если этот товар не подошел ему по форме, размеру или является некачественным его можно обменять, заменить на другой. Однако не все качественные товары можно обменять.

Качественные ковровые покрытия, цена которых определяется за единицу длины, не подлежат обмену на аналогичный товар другого размера, формы, так как входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации № 2463 от 31.12.2020 г. (далее – Перечень).

В соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) потребитель вправе обменять только стандартные ковровые покрытия (ковры) надлежащего качества на аналогичный товар в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если указанный товар:

1) не входит в Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену на аналогичный товар;

2) не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату товара документ.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Требование о возврате уплаченной денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

Таким образом, нельзя обменять на аналогичный товар другого размера, формы, расцветки, только ковровые покрытия надлежащего качества, отпускаемые на метраж, так как обмен такого товара не предусмотрен действующим законодательством.

ВАЖНО!!! Если в ковровом покрытии обнаружен недостаток потребитель вправе, обратиться к продавцу с претензией о качестве приобретенного товара и предъявить одно из следующих требований  в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) и потребовать:

замены некачественного инструмента на товар этой же модели или артикула;

замены некачественного инструмента на такой же товар другой модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.

В соответствии с ст. 21 Закона РФ в случае предъявления требования о замене некачественного коврового покрытия продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.

При необходимости проведения дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) вышеуказанное требование должно быть удовлетворено в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования потребителем.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования потребителем.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

За получением дополнительной консультации в области защиты прав потребителей Вы можете обратиться в Консультационный пункт для потребителей Орского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по адресу: г. Орск, пер. Нежинский, 3а, кабинет № 7 или по телефону (3537) 26-91-08.

Кроме того на базе социальной сети ВКОНТАКТЕ зарегистрировано общественное сообщество «Консультационный центр для потребителей. Консультируем, информируем, помогаем!» https://vk.com/public155784104

Обратившись в Консультационный пункт для потребителей, Вы можете получить консультацию по защите прав потребителей при возникновении проблемных ситуаций, связанных с нарушением Ваших прав и законных интересов, а так же помощь по составлению претензий и исковых заявлений в суд.    

Мы рады будем Вам помочь!

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» обязательна.