Похоронные войны в Орске: На что готовы ритуальные фирмы ради получения клиента?
Супруга ветерана Великой Отечественной войны, члена Совета ветеранов Михаила Ивановича Тивикова узнала о смети своего мужа не от близких, не от сотрудников медицинского учреждения, а от агента похоронного дома «Вознесение». Об этом редакции Урал56.Ру рассказала дочь Михаила Ивановича, которая, к слову, заставила похоронный дом принести публичные извинения.
В одной из больниц города ветерану войны была проведена хирургическая операция, пациент уже начал идти на поправку. Но, к сожалению, 90-летний мужчина умер в палате 3 марта рано утром (около 4 часов) – не выдержало сердце. Дочери из больницы поступил телефонный звонок, врач сообщил о случившемся и выразил соболезнования.
Ритуальный агент стал предпринимать попытки связаться с дочерью ветерана с 6 утра. Сначала он предложил свои услуги по телефону, невзирая на то, что еще не все близкие знали о случившемся. Но пока дочь размышляла о том, как лучше сообщить новость своей матери, ритуальный агент уже оказался на пороге квартиры жены Михаила Тивикова, которая на тот момент не знала, что произошло.
После услышанного от сотрудницы похоронного бюро пожилой женщине стало плохо, пришлось срочно вызывать скорую помощь. По словам дочери, агент не стал деликатно выбирать слова, чтобы сообщить о ситуации. Он вел себя так, будто в сообщении о человеческой смерти не было ничего ужасного, мол, все обыденно, что вы расстраиваетесь, он же пожилой человек… После таких слов агент предложил начать работу и заплатить деньги.
Ритуальная компания принесла свои публичные извинения, как и обещала. В одной из городских газет похоронный дом выразил свои соболезнования семье Михаила Ивановича Тивикова и принес извинения за неуместное поведение сотрудника в момент утраты.
Подробнее
В одной из больниц города ветерану войны была проведена хирургическая операция, пациент уже начал идти на поправку. Но, к сожалению, 90-летний мужчина умер в палате 3 марта рано утром (около 4 часов) – не выдержало сердце. Дочери из больницы поступил телефонный звонок, врач сообщил о случившемся и выразил соболезнования.
Ритуальный агент стал предпринимать попытки связаться с дочерью ветерана с 6 утра. Сначала он предложил свои услуги по телефону, невзирая на то, что еще не все близкие знали о случившемся. Но пока дочь размышляла о том, как лучше сообщить новость своей матери, ритуальный агент уже оказался на пороге квартиры жены Михаила Тивикова, которая на тот момент не знала, что произошло.
Мы связались с дочерью ветерана, и она рассказала нам о случившемся.
— Ситуация была очень некрасивая. Я еще не успела дойти до мамы, так сказать, подбирала слова всю ночь до утра. Мы приехали, но люди нас уже опередили. Они пришли после 6 утра к маме и стали искать меня. Они не представились. Их сотрудница просто приехала к маме, стала звонить в домофон и сказала, что тело отца доставили в морг, – сообщила дочь
Родные были неприятно удивлены таким бестактным поведением, поэтому обратились с официальной жалобой в тот самый похоронный дом.
— Мы написали жалобу, они сначала отказывались вообще с нами разговаривать. Ситуация некрасивая была. Они даже не признавали всю непорядочность ситуации… Мы пытались поговорить с руководителем данного агентства. Нам стали говорить, что этого нет руководителя, этого нет… Мы очень долго разговаривали с сотрудниками, похоже, что нас не очень поняли, о чем это мы, собственно, о какой порядочности, к какому чувству такта мы их призываем, – поведала дочь Михаила Ивановича.
Работая в такой сфере, сотрудники просто обязаны проявлять чувство такта, однако ситуация получилась крайне неприятной. Михаил Иванович был известным в городе человеком, и его родные вправе ожидать публичных извинений от ритуальной службы. В своей жалобе родственники умершего ветерана войны потребовали от похоронного дома, чтобы те признали свою неправоту и принесли публичные извинения. Они, в свою очередь, пообещали сделать это через печатные СМИ.
— Мы написали в своей претензии, что мы не претендуем ни на какие материальные возмещения, мы хотим от агентства просто признания своей непорядочности, причем публично, – сказала дочь.
Ритуальная компания принесла свои публичные извинения, как и обещала. В одной из городских газет похоронный дом выразил свои соболезнования семье Михаила Ивановича Тивикова и принес извинения за неуместное поведение сотрудника в момент утраты.
Публичное извинение ООО «Вознесение» в газете «Орска хроника»
Напомним, что подобный случай произошел в Орске в январе: женщине тоже первыми о смерти мужа сообщил ритуальный агент. Тогда точную информацию о том, откуда сотрудники похоронного дома узнали о смерти, они не раскрыли.