Больше четверти людей оставляют положительные отзывы на маркетплейсе в помощь другим
Компания BRANDFREE собрала рекордный миллион отзывов всего на одной карточке за три года на маркетплейсе и проанализировала, какие отзывы оставляют люди и по какой причине.
По данным опроса 1425 россиян, 14% людей стремятся выразить свои эмоциональные переживания от покупки, а 12% нацелены на помощь другим, предоставляя полезную информацию. Другие же пишут короткие отзывы о процессе покупки (6%) и составляют подробные отчеты о товаре, взаимодействии с продавцом и доставке (3%). Видеоотзывы остаются самыми редкими — только 1% покупателей готов снять видео о товаре.
«Обратная связь — это не формальность, а рабочий инструмент. Мы читаем всё, что пишут покупатели, потому что за каждым отзывом — человеческий опыт и конкретная проблема, которую нужно решить. Наша карточка на фиолетовом маркетплейсе получает до 100 отзывов в день, и это не просто статистика — это поле для точной настройки продукта. Миллион отзывов за три года — не рекорд ради рекорда, а прямое подтверждение того, что мы умеем находить решения, которые работают. Мы постоянно на связи: отвечаем, уточняем, советуем. Потому что бытовая химия — это про здоровье и дом», — рассказывает Андрей Герасименко, сооснователь и генеральный директор BRANDFREE.
Что движет покупателями?
27% делятся положительными впечатлениями, чтобы помочь другим;
15% благодарят продавца за качество товара;
12% предупреждают о разочаровавших покупках;
6% пишут под влиянием эмоций «здесь и сейчас»;
3% — чтобы избавиться от стресса;
16% готовы поделиться мнением за вознаграждение от бренда.
«Отзывы на товары на маркетплейсах — самый важный критерий для большинства покупателей. Поэтому продавцу необходимо системно работать на мотивацию людей делиться своим мнением. Главное условие — качественный продукт, в который мы вкладываемся ресурсами и душой. Усиливают эффект правильные механики работы с аудиторией: внешний трафик от блогеров, рекламы, а также своевременная и полезная обратная связь от бренда», — дополняет Максим Альтеев, сооснователь и директор по развитию BRANDFREE.
Список категорий, о которых чаще всего пишут отзывы, достаточно обширен. Лидируют электроника и мебель (12%), одежда и обувь (10%), а также товары для дома (9%) и бытовая химия (8%).
Мечты об идеальных отзывах
Половина покупателей довольна существующей системой отзывов. Однако, у пользователей есть и дополнительные пожелания:
14% ждут возможности донатить авторам полезных отзывов;
7% хотят оставлять аудиоотзывы;
6% мечтают, чтобы ИИ сам писал отзывы, считывая эмоции;
2% хотели бы надиктовывать отзывы прямо в пункте выдачи.
Исследование доказывает: отзывы — это не просто формальность, а живая экосистема эмоций и опыта, где есть место и критике, и восхищению.
Справка о компании
BRANDFREE — производитель экологически чистых средств для уборки и стирки. Компания была основана в 2022 году в городе Орле. Бренд представлен на крупнейших маркетплейсах, таких как Wildberries, Ozon, «Яндекс.Маркет», Uzum, Kaspi, в службе доставки «Яндекс.Лавка», а также в онлайн-магазинах сетей «Детский мир», Впрок», «Магнит Маркет» и т. д. Продукция компании широко представлена на международных рынках и успешно продается в Китае, Казахстане, Узбекистане, Киргизии, Туркменистане и многих других странах по всему миру.
В 2024 году продукты компании стали лидерами продаж в своей категории. Более 5 млн человек приобрели их, более 1 млн стали повторными покупателями, а всего было продано свыше 15 млн товаров. Бренд специализируется на узком ассортименте — количество SKU до 10 позиций, среди которых кислородный отбеливатель, паста и пена для очистки поверхностей, очищающие салфетки и стики для путешествий, безопасный и гипоаллергенный порошок для ухода за детскими вещами, стики для путешествий и пятновыводитель в форме карандаша.
В 2025 году компания установила рекорд: карточка товара на маркетплейсе собрала более 1 млн отзывов. Больше 80% отзывов являются положительными, что уникально для данной площадки. За 2024 год совокупная выручка компании составила 2,6 млрд рублей.