Как работает фирма, где забирают технику на ремонт и не отдают. История жителя Екатеринбурга

В Екатеринбурге уже несколько лет действует сервис по ремонту техники, постоянно меняющий юрлица, адреса и названия. Жители города рассказывают, что отдают сотрудникам компании для ремонта устройства от смартфонов до телевизоров, а затем неделями не могут получить ее обратно, либо получают технику в еще худшем состоянии, чем изначально. В некоторых случаях сервис просто перепродает устройства клиентов. В такую ситуацию попал житель города Антон, который обратился в ООО Контур за ремонтом ноутбука Huawei. При этом полиция и суды сделать в этой ситуации ничего не могут. Как рассказал Znak.com мужчина, недавно у него разбился экран ноутбука. Он начал искать в интернете авторизованный центр Huawei , выбрал одну из первых выдач в поисковике, позвонил в офис, где ему назвали цену ремонта - 7,5 тыс. рублей. В течение часа к нему приехал курьер и забрал ноутбук. Через некоторое время позвонил мастер и сказал, что цена ремонта составит 24 600. Я отказался от услуг - слишком дорого, сам ноутбук я покупал за 30 тыс. рублей. Сказал, что заберу компьютер. На это мне ответили: Если вы сейчас заберете у нас ноутбук, вам его нигде не починят , что показалось мне угрозой. Через некоторое время мне снова позвонили и предложили скидку: цена ремонта опустилась до 13 700. Она мне показалась хоть и завышенной, но в целом приемлемой. Мастер сказал, что ремонт займет неделю, но через семь дней ничего не произошло. Я несколько раз поговорил с сотрудниками сервиса, которые не могли назвать мне никаких сроков ремонта и не перезванивали, когда обещали. Через 10 дней я насторожился и начал искать информацию об этом сервисе. Пробил их по ИНН и выяснил, что это целая сеть обманщиков , - рассказал Антон. Федеральная сеть Оказалось, что в соцсетях уже давно существует группа, где пострадавшие от этой сети сервисных центров делятся своим неприятным опытом. Оттуда Антон узнал, что ООО Контур - это одно из множества юридических лиц, которое меняется тогда, когда у компании появляется угроза судебных тяжб. ООО Система , ООО Контур , ООО Альянс , ООО Экспресс , ООО Лидер , ООО МИР , ООО Эдельвейс , ООО Акцент , ООО Нова , ООО Альфа-КС , ООО Гарант , ООО Айклиник - все это одна сеть сервисных центров по сомнительному ремонту электроники, которая работает уже более 6 лет на территории России. Меняют ООО каждые полгода. В справочниках эта организация указана как FixService24 , - сказано в описании группы во ВКонтакте . У этой организации есть точки в разных городах: Самаре, Красноярске, Омске, Санкт-Петербурге, Перми, Москве, Новосибирске, Иркутске и других. На данный момент в Екатеринбурге ООО Контур располагается на улице Первомайской, 24в. На здании нет вывески, что здесь работает какой-то сервисный центр. Как сообщают подписчики группы обмахнутых во ВКонтакте , раньше эта фирма называлась ООО Нова и находилась на улице Татищева, 49. Корреспондент Znak.com попытался позвонить в офис ООО Контур : как только сотрудник техсервиса услышал, что им звонит журналист, сказал, что никто со СМИ не общается, попрощался и быстро положил трубку. Схемы действий Пользователи соцсети пишут, что у ремонтников есть несколько схем действий. В основном они берут технику, выставляют клиенту дикие счета (а в случае возражений клиента снижают сумму, но цена за услугу все равно остается завышенной). Бывали случаи, когда в сервисе меняли оригинальные запчасти из клиентских телефонов и компьютеров (например, батареи) на старые. Но почти всегда сотрудники фирмы держали технику у себя недели и даже месяцы, а на требования вернуть ее без ремонта всегда отвечали отказом. Большинство клиентов в итоге не могут добиться возврата. Судя по историям в группе, вернуть свою собственность можно, только устроив скандал прямо в офисе (узнать его адрес часто очень непросто). Один из подписчиков группы, житель Екатеринбурга, рассказал, что в договоре на получение услуг в ООО Контур есть любопытный пункт, прописанный, естественно, мелким шрифтом: если клиент отказывается оплачивать ремонт, то фирма имеет право продать технику по истечении 60 дней с момента заключения договора. Также житель Екатеринбурга пишет, что на сайте техцентра указаны привлекательно низкие цены, но на самом деле они составляют лишь 30% от реальной стоимости, которую озвучивают после диагностики. Например, вместо указанных 3 тыс. рублей за замену детали с вас будут требовать более 10 тыс. рублей. При отказе от ремонта за такие деньги сотрудники сервиса могут резко сбросить цену, но если и тогда клиент не оставляет намерения забрать свою технику, они зачастую прибегают к буквальной поломке девайса. Есть один подводный камень. Они обожают так делать: просто из вашей техники достается что-либо или же отсоединяется шлейф внутри корпуса. В результате ваша техника превращается в кирпич. А мастер вам говорит, мол, я же вам говорил, что ваша техника в ужасном аварийном состояний, она жутко запущена, ей нужен хороший и дорогой ремонт, а вы отказались от гарантий у нас. Что же, поздравляю, заберите свой кирпич , - рассказывает подписчик из Екатеринбурга. Почему бездействует полиция Znak.com спросил УМВД по Екатеринбургу, подавал ли кто-то в полицию заявления на ООО Контур . В отделении по связям со СМИ воздержались от комментариев. Источник нашего издания в полиции, который сталкивался с подобными случаями, рассказал, что клиенты сервиса, конечно, обращаются, но в действиях сотрудников сервиса нельзя найти состава преступления по статье 169 УК РФ ( Мошенничество ). В российских СМИ уже несколько лет периодически выходят публикации об этой вечно меняющей названия и юрлица фирме, но ни одного дела на них до сих пор не возбуждено. Администратор группы обманутых во ВКонтакте рассказал Znak.com, что сейчас легальных методов воздействия на ООО Контур нет. Роспотребнадзор ничего не решает вообще. Полиция обычно бездействует, ссылаясь на гражданско-правовые нормы. Суд может принять решение в пользу клиента о взыскании средств, но фирма меняет ООО за это время, и приставы уже ничего не могут взыскать. Есть адвокат, который отсудил 70 000 рублей за телефон, но приставы ничего не смогли найти, как искали - не знаю , - рассказал администратор группы. Что касается нелегальных методов, то разные клиенты пытаются припугнуть сотрудников техсервиса, но это ни к чему не проводит. Напротив, сотрудники сервиса пугали одного из жителей Екатеринбурга полицией. Мужчина сдал в Контур старый телевизор Samsung: на экране были видны семь полосок. Курьер, приехавший за техникой, сообщил, что в телевизоре надо будет поменять плату за 2500 рублей. На следующий день Владимиру предложили поменять плату уже за 49 990 рублей. Я ему говорю, что это бред. Тогда он говорит: с вас 7 500 за чистку и 450 - за курьера, так как я отказался от ремонта. Я на это никак не отреагировал, узнал, где можно забрать мой телек. На следующий день приехал к ним в пункт выдачи , пока они где-то бегали за кабелем, забрал свой телек и уехал. Через 20 минут после моего ухода позвонил этот Сергей Сергеич и сказал, что я совершил кражу оборудования, и они вызвали полицию. Предложил в течение 15 минут приехать и уладить все миром , - написал подписчик. Владимир не стал возвращаться в техцентр, и в итоге ничего не произошло. На данный момент у администратора группы идут суды сразу с несколькими юрлицами сети: ООО Экспресс , ООО Контур и ООО Омега подали иск о признании публикуемой в соцсетях и блоге информации, не соответствующей действительности и порочащей деловую репутацию. Что можно сделать? В пресс-службе управления Роспотребнадзора по Свердловской области журналисту Znak.com сообщили, что на ООО Контур поступала одна жалоба, была проведена проверка, в результате которой были выявлены нарушения потребительского законодательства. В ведомстве пояснили, что подобных фирм сейчас существует очень много, и, чтобы избежать обмана с их стороны, есть несколько рекомендаций: Перед тем, как заключать договор, убедитесь, что у вас есть четкая информация, кто является исполнителем, а именно как называется хозяйствующий субъект (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) и где он находится. В случае отсутствия данной информации в дальнейшем будет весьма проблематично восстановить нарушенные права. Требуйте подписания договора не после оказания услуг (выполнения работ), а до этого момента. Договор об оказании услуг ремонта заключается в письменной форме. Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю. В договоре должны быть указаны перечень выполняемых работ, их стоимость. Помните, что исполнитель не вправе изменить условия договора, в том числе стоимость работ, либо включить дополнительные услуги без согласия потребителя. Не подписывайте документы (договор, акт), если не согласны с их содержанием. Если в акт включены услуги, которые вам навязаны, делайте соответствующую отметку в обоих экземплярах акта. По возможности присутствуйте при выполнении таких работ в случае их оказания вашим пожилым родственникам. Часто такие компании пользуются доверчивостью пожилых людей, включая в состав услуги по неоправданно завышенным ценам. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги, вы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; повторного выполнения работы; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом; расторжения договора, если недостатки оказанной услуги не будут устранены или если будут обнаружены существенные недостатки оказанной услуги. Также вы вправе потребовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Необходимо заранее позаботиться о доказательствах некачественной услуги, например, указать в акте приемки работы дефекты, недостатки, повреждения, которых не было при передаче вещи в ремонт, сделать фотографии, видеозапись недостатков, выявленных после ремонта в процессе эксплуатации приборов.