АО «Газпром энергосбыт Тюмень» приглашает потребителей ЖКУ в г. Нягани в новый Центр обслуживания клиентов

Торжественное открытие Центра обслуживания клиентов (ЦОК) АО «Газпром энергосбыт Тюмень» нового формата прошло 3 июля 2019 года в г. Нягани по адресу: мкр 7, дом 1, помещение 317.

На церемонию пришли как представители общественности, так и руководители энергетических предприятий, управляющих компаний и городские власти. Они отметили удобство предоставления полного спектра сервисов в режиме единого окна: за один визит в офис посетитель имеет возможность решить вопросы начисления и безналичной оплаты коммунальных услуг, в числе которых электроэнергия, вода, отопление, услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами и др.

Несмотря на широкий перечень оказываемых услуг, представители АО «Газпром энергосбыт Тюмень» подчеркивают, что вопрос ожидания своей очереди в новом ЦОК решен в пользу клиентов, которые проводят минимальное время в комфортной зоне ожидания благодаря наличию консультантов, а также системе «Электронная очередь», грамотно распределяющей потоки посетителей. По словам представителя Сургутского межрайонного отделения АО «Газпром энергосбыт Тюмень» Анны Кулик, система «Электронная очередь» наилучшим образом зарекомендовала себя с момента технического открытия ЦОК 25 июня 2019 года: благодаря сокращению времени ожидания удалось достичь высокой проходимости клиентского офиса, которая составляет до 200 человек в день.

При этом многие операции, которые выполняют посетители, доступны в дистанционном формате: энергосбытовая компания активно развивает данное направление, позволяющее клиентам существенно экономить собственное время при оплате коммунальных услуг, отслеживании истории начислений и платежей, передаче показаний приборов учета. Сегодня все это можно делать, авторизовавшись в сервисе «Личный кабинет клиента» на сайте компании www.gesbt.ru, а производить оплату и передавать показания счетчиков можно также и при отсутствии регистрации. Посетителям, решившим впервые воспользоваться онлайн-сервисами АО «Газпром энергосбыт Тюмень» в специально оборудованной для этого зоне самообслуживания, готовы помочь консультанты. В дальнейшем применять эти сервисы можно, не посещая офис, — например, находясь дома или в отъезде.

Со словами поздравления к новоселам обратились директор МКУ МО г. Нягань «УГХ» Оксана Просветова и заместитель председателя Думы г. Нягани Андрей Лахтин. Они поблагодарили руководство компании за серьезный и ответственный подход к обслуживанию горожан, отметили удобную зону ожидания для граждан и маломобильных групп населения, возможность оплачивать коммунальные услуги через банкомат «Газпромбанка» картами любого банка без комиссии.

«Еще 10 лет назад мы мечтали о единой платежной квитанции, где все поставщики будут сведены в один платежный документ. В 2019 году  с приходом АО «Газпром энергосбыт Тюмень» это произошло в нашем городе. Надеюсь, что компания пришла к нам надолго и откроет еще не один Центр обслуживания клиентов в нашем городе», – сказал Андрей Николаевич.

Связь с компанией можно также держать в интернете, подчеркивает Анна Кулик: «С обращениями граждан работают специалисты в интернет-приемной на официальном сайте www.gesbt.ru, а также на страницах в социальных сетях vk.com/gesbt.tyumen, facebook.com/gesbt.tyumen и instagram.com/gesbt.tyumen. Доступ к справочной информации об актуальных тарифах на электроэнергию, адресах и времени работы Центра обслуживания клиентов, равно как и возможность передать показания приборов учета, обеспечивает чат-бот в мессенджере Viber и социальной сети «ВКонтакте».

Для максимально удобной оплаты ЖКУ АО «Газпром энергосбыт Тюмень» заключило договоры со всеми представленными в г. Нягани банками: в городе открыто 14 офисов и работает 81 банкомат ПАО Сбербанк, ПАО «Банк ФК Открытие», АО «Газпромбанк», ПАО «Запсибкомбанк». Кроме того, продолжается обслуживание в 5 городских кассах по адресам: 2 мкр. д. 35; ул. Петра Великого, д. 1 (ТЦ «ЭМДЭР»); ул. Интернациональная, д. 40А (ТД «Триумф»); ул. Интернациональная, д. 82; ул. 30 лет Победы, д. 2А. Здесь можно произвести, в том числе, взносы на капитальный ремонт наличными средствами без взимания комиссии.

Как отмечает заместитель генерального директора по проектам и работе с дочерними зависимыми обществами АО «Газпром энергосбыт Тюмень» Александр Левченко, в данное время жителей г. Нягани более всего интересуют вопросы, связанные с начислениями, отображенными в едином платежном документе. «Масса обращений горожан сегодня обусловлена сбоями при настройке единой системы формирования платёжных документов, — объясняет он. — При организации перехода жителей г. Нягани на расчетно-кассовое обслуживание в систему АО «Газпром энергосбыт Тюмень» было заведено около 30 тысяч новых лицевых счетов, при конвертации данных произошли ошибки, вследствие которых в платежных документах некоторых потребителей были отображены неверные начисления».

Решить вопросы, связанные с некорректными начислениями, можно в новом Центре обслуживания клиентов. Так, если в платежных документах неверно указана информация о количестве проживающих в жилом помещении, требуется обратиться к консультантам ЦОК с актуальной справкой о количестве зарегистрированных в жилом помещении людей. В случае, если разночтения в начислениях связаны с ошибочным отображением площади жилого помещения или имени собственника, необходимо предоставить в ЦОК свидетельство, подтверждающее право собственности. По всем заявлениям, принятым с 27 июня 2019 года, перерасчет будет произведен в платежных документах за июль.

Для тех потребителей, у которых остаются вопросы, АО «Газпром энергосбыт Тюмень» организовало работу горячей линии: (34672) 6-28-05 — прием ведет начальник сектора работы с физическими лицами Марина Величковская.

Экскурсию по Центру обслуживания клиентов для главы города Ивана Ямашева провел Александр Левченко, заверив градоначальника, что ключевая задача для компании в данный момент — налаживание эффективного взаимодействия с каждым потребителем и предоставление ему максимально качественного сервиса. «Открытие нового Центра обслуживания клиентов, использующего множество инновационных наработок, — это один из шагов в деле выстраивания партнерских отношений с клиентами», – заключил Александр Анатольевич.