«Россети Новосибирск» на отраслевой конференции представили успешный опыт снижения аварийности и цифровизации сервисов

23 сентября 2026 года в Новосибирске состоялась отраслевая конференция «Решим вопросы ЖКХ», организованная гарантирующим поставщиком региона – компанией Новосибирскэнергосбыт. Делегация «Россети Новосибирск» приняла активное участие в деловой программе мероприятия, которое объединило руководителей и представителей ресурсоснабжающих организаций, управляющих компаний и органов власти для обсуждения актуальных вопросов развития отрасли и повышения качества обслуживания клиентов.

Первый заместитель генерального директора – главный инженер «Россети Новосибирск» Владимир Герасимов в рамках пленарной сессии подробно остановился на ключевых аспектах обеспечения надежного электроснабжения как приоритета деятельности системообразующей территориальной сетевой организации (СТСО) Новосибирской области. Он отметил, что компания обслуживает более 500 населенных пунктов, а ее доля на региональном рынке передачи электроэнергии превышает 92%.

В докладе руководителя технического блока был представлен успешный опыт компании по удержанию тренда на снижение числа и продолжительности перерывов электроснабжения. За первое полугодие 2026 года достигнуто уменьшение количества технологических нарушений.

«Снижение аварийности – результат системной работы в рамках реализации масштабных производственных программ. Мы регулярно проводим техническое обслуживание и диагностику энергообъектов, модернизируем оборудование и ежегодно наращиваем объем вложений в развитие электросетевого комплекса. Это позволяет обеспечивать надежную работу энергосистемы региона, особенно в период отопительного сезона, стартовавшего сегодня», – подчеркнул Владимир Герасимов.

Он также рассказал о готовности сил и средств к оперативному реагированию: аварийный запас укомплектован на 100% от норматива, суммарно на устранение нештатных ситуаций могут быть привлечены 783 человека, 455 единиц спецтехники и 20 резервных источников электроснабжения. При этом, главный инженер «Россети Новосибирск» подчеркнул, что большая часть (64%) технологических нарушений связана с внешними факторами, на которые энергетики не могут повлиять. Среди них – неблагоприятные погодные условия и сторонние воздействия на энергообъекты, в том числе при несанкционированных работах в охранных зонах электросетей.

В таких ситуациях для получения жителями региона оперативной информации действует единый бесплатный номер энергетиков – «Светлая линия 220» 8-800-220-0-220. Телефонная связь – наиболее востребованный канал коммуникации, через который проходит около миллиона обращений в год. Для повышения эффективности обслуживания по телефону горячая линия оснащена роботизированными сервисами, которые позволяют принять гораздо большее количество звонков, чем может обработать оператор. Об этом во второй части конференции рассказала Светлана Летунова, заместитель начальника управления по работе с клиентами «Россети Новосибирск».

Также руководитель клиентского направления сетевой организации рассказала о других дистанционных сервисах обслуживания – портале электросетевых услуг ГК «Россети», Госуслуги и мобильном приложении «Россети».

«Мы непрерывно развиваем цифровые сервисы, чтобы потребитель мог решить любой вопрос – от установки счетчика до подключения к электросетям – не выходя из дома. Наша цель – сделать взаимодействие с сетевой организацией максимально понятным и удобным», – отметила Светлана Летунова.

В ходе мероприятия делегаты «Россети Новосибирск» не только представили достигнутые результаты, но и обменялись опытом с коллегами из других ресурсоснабжающих организаций, обсудили актуальные вопросы взаимодействия с управляющими компаниями и органами власти. Все это направлено на повышение уровня обслуживания клиентов и обеспечение надежного электроснабжения потребителей Новосибирской области.