Тепло в процентах, километрах и рублях
«Т Плюс» отопительный сезон в целом завершил успешно. Об этом заявил генеральный директор энергокомпании Александр Вилесов на межрегиональной пресс-конференции, посвященной итогам завершившегося отопительного сезона и планам на 2023 год.
«Обязательства выполним»
Количество повреждений на тепловых сетях снизилось на 4% в сравнении с прошлым годом. В большинстве городов присутствия компании отопительный сезон оказался короче, чем обычно, что, безусловно, сказалось на объемах продажи тепловой энергии, тем не менее, по мнению Александра Игоревича, есть в этом для энергетиков и немалые плюсы: значит, больше будет времени на выполнение инвестпланов и мер по подготовке к новому сезону.
Одну из основных составляющих повышения надежности теплоснабжения потребителей руководство «Т Плюс» видит в наращивании перекладок теплосетей в регионах. Компания намерена сохранить высокие темпы замены теплотрасс: в планах на текущий год — модернизация 720 километров трубопроводов. А суммарный объем инвестиций в 2023 году превысит 55 млрд рублей, что почти на 10 млрд рублей больше, чем в прошлом году. Привлечь дополнительные средства удалось в том числе за счет перехода городов, находящихся под крылом «Т Плюс», на «альткотельную». Сегодня их, отнесенных к ценовой зоне, уже почти два десятка. Подтягиваются и другие муниципалитеты — компания ведет переговоры с их властями.
Отвечая на вопрос журналистов о сложностях, вызванных западными санкциями в отношении России, Александр Вилесов не стал скрывать свое беспокойство, обусловленное тем, что «довольно много оборудования импортного». Впрочем, уверен он, «проблему решим: нам поможет ренессанс промышленности, который сейчас разворачивается в стране». В любом случае, подтвердил он, «никаких рисков в теплоснабжении потребителей в связи с этим не видим — мы этого не допустим».
Не остался без ответа и озвученный автором этих строк из чебоксарской студии видеомоста вопрос о результатах работы компании на оборудовании теплосетей в Чебоксарах и Новочебоксарске в рамках концессии. Работа проделана большая, она продолжается. «Чудес в плане резкого снижения повреждаемости теплотрасс не произошло, — признал гендиректор «Т Плюс», — но они еще произойдут. Мы будем над этим последовательно и планомерно работать». При этом он в очередной раз подтвердил, что компания в столице Чувашии и городе химиков намерена выполнить все обязательства, взятые в рамках концессионных соглашений.
Перекладок больше — повреждений меньше
Тему продолжил директор филиала Марий Эл и Чувашии «Т Плюс» Сергей Ушаков. За год в двух городах выполнена замена 35 км теплосетей, что составляет 4,5% старых труб. Результат серьезный, но одним годом проблему изношенных теплотрасс («а пришли к нам именно такие сети») не решить. По его мнению, для того чтобы обновление сетей обернулось большим сокращением количества повреждений трубопроводов, нужен больший временной интервал — 3-4 года.
С завершением отопительного сезона филиалом уже проведены гидравлические испытания теплосетей во всех трех городах своей ответственности. Выявлены дефекты на трубопроводах, что как раз и является целью испытаний: лучше выявить слабое звено сейчас, чем бороться с последствиями аварии зимой. Бригады сегодня работают в круглосуточном режиме по устранению дефектов. Сергей Анатольевич попросил горожан отнестись к этому с пониманием, напомнив при этом, что еще несколько лет назад гидравлические испытания теплотрасс сопровождались отключением горячего водоснабжения до двух недель, а сегодня энергетики справляются с этой задачей за 3-4 дня.
Завершившийся отопительный сезон филиал энергокомпании, считает его директор, прошел в штатном режиме. Еще в начале года приступили к подготовке к следующей зиме. Серьезно обновятся тепловые сети — нынче в Чебоксарах и Новочебоксарске предстоит перекладка 37 км трубопроводов. Большая работа запланирована на источниках теплоснабжения. В том числе — реконструкция двух котельных и перевод нагрузки с двух неэффективных на одну большую котельную в Чебоксарах. Идет к завершению работа по поэтапному запуску новых газовых котельных в Заволжье, построенных вместо угольных источников теплоснабжения.
Не останутся без внимания и теплоэлектростанции — будет выполнен весь комплекс работ по ремонту как основного, так и вспомогательного оборудования.
Клиент в центре внимания
Директор филиала Марий Эл и Чувашии АО «ЭнергосбыТ Плюс» Вячеслав Зданович, подводя итоги прошедшего отопительного периода, обратил внимание на три основных блока. Работа по снижению дебиторской задолженности была и остается основным направлением деятельности компании. По сравнению с прошлым годом удалось снизить общую сумму неоплат по всем категориям потребителей. Долги сократились во всех трех городах присутствия филиала, за исключением физических лиц: неплатежи этой категории потребителей возросли. Заявив, что энергетики применяют весь предусмотренный законодательством арсенал воздействия на должников, Вячеслав Юрьевич отметил, что предпочитают они все-таки метод пряника: на протяжении года проводятся всевозможные акции, позволяющие без пени расплатиться с долгами, выиграть призы за добросовестное исполнение договорных обязательств и платежную дисциплину и т.д. В мае, к примеру, завершается акция «Весеннее обновление», которая позволяет списать пени потребителям, единовременно погасившим накопленные долги и оплатившим текущие начисления на дату платежа.
Есть неприятные моменты и в отношениях с другой категорией клиентов — управляющими компаниями. Не со всеми — с тремя из них. Три чебоксарские УК пошли на откровенный обман — допустили вмешательство в работу общедомовых приборов учета тепловой энергии. Идет расследование, поэтому называть их по именам Вячеслав Зданович пока не стал. Но факт вмешательства задокументирован, материалы переданы в надзорные органы. «По 17 многоквартирным домам был осуществлен срыв пломб госповерителя на приборах учета и осуществлена впайка перемычки в разьем, — подчеркнул директор филиала ЭнергосбыТа. — Тем самым управляющие компании пытались скрыть факт выхода из строя расходомера, не осуществлять его ремонт (замену) и экономить на подготовке теплового узла к нормальной эксплуатации. Выявление обмана стало результатом проводимой компанией политики цифровизации энергетики — внедрения автоматизированной информационно-измерительной системы коммерческого учета тепловой энергии. «Видим, знаем…» — с намеком заметил Вячеслав Юрьевич, отметив при этом, что специалисты энергокомпании продолжают работу в отношении и других управляющих компаний.
Но завершил он разговор все-таки на приятной ноте: курс компании — на клиентоцентричность. Процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом. Это значит, более глубокое внимание уделяется ожиданиям клиентов по улучшению сервисов обслуживания, обращениям и предложениям потребителей. Так, в каждом офисе теперь есть плакаты с изображением директора филиала и куар-кодом. Отсканировав его, любой клиент может напрямую написать руководству. Директор лично просматривает сообщения, и каждое отрабатывается персонально.
А еще филиал ЭнергосбыТа приглашает своих клиентов к участию в акции «Офис в кармане». Нужно всего-то оформить подписку на электронную квитанцию компании — можно выиграть смартфон. Удобно, быстро. А еще онлайн-формат экономит бумагу — позволяет заботиться о природе.