Екатерина Самарцева: одна любовь – туризм
Семья
И это не метафора, об этом действительно говорят с каждым претендентом на должность менеджера в фирме «Твоя путевочка». Между прочим, за все время работы туристического агентства ни один специалист не покинул его, даже в сложные моменты.
— Я всегда сама обучаю менеджеров своей компании, – отметила Екатерина. – Помогаю им стать настоящими профессионалами. И за каждого своего специалиста могу поручиться – свое дело знает на 100%. Они все профи, однако по темпераменту очень разные. Мне даже кажется, что если бы «Твоя путевочка» их не объединила, то они вряд ли пересеклись в повседневной жизни. Но сейчас мы уже как одна семья, где каждый ценен.
К слову, такой подход к подбору персонала неслучаен, а стратегически выверен. По наблюдениям экспертов туристической отрасли, опытные клиенты скорее выбирают даже не агентство, а «своего» менеджера. И это верное решение, по мнению Екатерины. Потому что «ваш» специалист знает историю ваших путешествий и предпочтения. Так и работают в «Твоей путевочке» – только индивидуальный подход к каждому туристу, только уникальные советы по каждому маршруту.
Поэтому клиентов у агентства действительно много, в том числе и постоянных, которые уже нашли «своего» специалиста. И потому неслучайно команда Екатерины Самарцевой в четвертый раз становится лауреатом туристической премии «Best seller».— Кроме того, у нас очень понятная и прозрачная бонусная система. На первый взгляд - мелочь. Но на самом деле это знак уважения к своему клиенту. Все скидки прогнозируются, а не хаотически предлагаются. Работает также реферальная система, – поясняет Екатерина.
Взлеты и падения
О неоценимом значении поддержки специалистам «Твоей путевочки» пришлось узнать в 2020 году – единственном году, когда они не получили премию «Best seller». Но вовсе не потому, что плохо отработали. На весь мир обрушилась пандемия, ударив по многим отраслям. Туризм оказался в числе наиболее пострадавших.— Награждение проходит в Турции, это масштабная и эффектная церемония, где отмечают лучших специалистов в туристической отрасли России, – рассказала Екатерина. – Впервые нас пригласили на награждение в 2019 году. Это было неожиданно, но крайне приятно. Эмоции от подобного триумфа, конечно, были восторженные. Поэтому следующая номинация ожидалась с волнением, нам хотелось подтвердить свои способности. Дальнейшие победы воспринимались, безусловно, радостно. Но, признаюсь, радость теперь всегда сопровождает мысль – обидно не получить. Мы привыкли работать много, хорошо и результативно. Откровенно скажу, я люблю быть в авангарде. Рада, что и мои менеджеры поддерживают меня в этом. Если я им говорю: «Мы просели по продажам на четвертое место по России», – то в них просыпается хорошая такая злость, азарт конкуренции. Мы не любим самолюбования, тем не менее признание от клиентов и партнеров важно для нас. Это поддержка и сигнал, что мы движемся в правильном направлении.
Екатерина Самарцева не скрывает, ситуация сложилась катастрофическая:
С марта по июль 2020 года специалисты «Твоей путевочки» работали фактически бесплатно. Но трудились много: договаривались с клиентами, возвращали деньги. 15 июля, когда возобновились перелеты по России, в турагентстве «Твоя путевочка» была совершена первая продажа после длительного локдауна. 10 августа открылась Турция – появилось больше возможностей для маневров: туроператоры стали возвращать деньги, некоторые клиенты переносили свои поездки на другие даты.— Мой мир буквально рухнул. Вся моя жизнь связана с туризмом, который в тот момент стал абсолютно и тотально парализован. Когда пандемия только началась, никто не понимал, чего ждать и когда все стабилизируется. И случится ли это в принципе. В нашем агентстве зависло 300 с лишним заявок на 20 миллионов рублей. Настроения вокруг витали панические. Анализируя сейчас ту ситуацию, я понимаю, что нас спасли две вещи: ответственность перед клиентами и поддержка друг друга внутри команды.
На сегодняшний день офис туристического агентства «Твоя путевочка» в Кирове работает в полную мощность и стабильно. В какой-то момент Екатерина поняла, что пришло время в очередной раз расширять горизонты возможностей.— Пожалуй, к середине 2021 года мы полностью вернулись в норму, решили все вопросы в связи с пандемийной ситуацией: либо сделали для наших туристов перебронь, либо вернули деньги, – вспоминает Екатерина. – Да, было очень сложно все это пережить и преодолеть. Но произошедшее дало нам понять, что мы очень сплоченный и слаженный коллектив. Из команды не ушел ни один менеджер, хотя предложения, безусловно, были. Это очень мощный фактор поддержки – мы действительно можем рассчитывать друг на друга в любой ситуации. Пандемия стала для нас школой жизни. Мы выросли как специалисты. Все последующие ситуации в мире и стране мы воспринимали не как проблемы, а как задачи.
— В ноябре открыли филиал нашей фирмы в Москве. Для работы там я в течение года дистанционно обучала менеджера. Сама также собираюсь там работать. Начинаем, как в свое время и в Кирове, с малого. Но сомнений, что справимся, у меня нет.К тому же любимые клиенты мотивируют команду «Твоей путевочки» на дальнейшую работу.
Много необычных и содержательных дорог в этом мире. И специалисты «Твоей путевочки» готовы показать своим туристам самые увлекательные из них.— Жизнь скоротечна и непредсказуема, – считает Екатерина. – В любой момент могут закончиться деньги, здоровье. Нельзя откладывать то, что заряжает энергией и радостью. А новые впечатления, безусловно, делают это. Если есть возможность куда-то поехать – бери и делай это сейчас. Это не только мои мысли. После пандемии у многих людей в голове поменялось что-то, они по-новому оценили возможность и счастье свободных путешествий.
Шесть лучших мест
Наибольшим спросом у клиентов «Твоей путевочки» пользуется спокойный и размеренный пляжный отдых. Набирают популярность круизы, причем существуют весьма бюджетные варианты. Однако это не значит, что турист остается без ярких впечатлений. Менеджеры фирмы регулярно прорабатывают интересные маршруты и ездят на профессиональные выставки, ищут новых партнеров, чтобы привнести изюминку даже в стандартную путевку.
К примеру, турагентство «Твоя путевочка» начинает продажу билетов на красные двухэтажные экскурсионные автобусы, которые ездят по Москве, Санкт-Петербургу, Нижнему Новгороду и Казани. Удобно заранее приобрести их, даже если вы планируете самостоятельное путешествие.
Направление, которое по прогнозам специалистов турфирмы будет пользоваться большой популярностью, – однодневный тур из Санкт-Петербурга в Карелию. В обоих пунктах бесконечное число достопримечательностей.
Также «Твоя путевочка» подписала договор с «РЖД» на продажу билетов в специальные экскурсионные поезда, где программа начинается сразу в вагоне.
Владелица турагентства «Твоя путевочка» Екатерина Самарцева – не только опытный специалист, но и сама путешественница со стажем. На просьбу составить короткий рейтинг самых впечатляющих мест планеты Земля, где точно стоит побывать, она уверенно заявила – короткий точно не получится, потому что наш мир настолько насыщен и красив, что жизни не хватит, чтобы посетить хотя бы большую часть самых великолепных мест. Но начать все-таки можно. И вот с чего.
-
Египет, в частности его древняя столица Луксор, которую раньше именовали Фивами. Город живописно раскинулся по берегу Нила. Во время путешествия обязательно стоит зайти в Карнакский храм – огромный комплекс, чья архитектура и величие несомненно впечатлят.
-
Турция, Эфес. Там вас ждут улицы с многовековой историей, театр, библиотека, торговая площадь и полное погружение в атмосферу античных времен.
-
Объединенные Арабские Эмираты, Дубай, район Марина. Место роскоши и эффектной архитектуры. Простая прогулка вызовет восторг туриста.
-
Таиланд, река Квай. Во время путешествия по этой извилистой реке вы увидите очень разные стороны Таиланда. Сможете пройтись по старой железной дороге, познакомитесь с местными обитателями лесов – обезьянами (и не только), остановитесь на ночевку в домике на берегу реки, покатаетесь на слонах, побываете на плавучем фруктовом рынке, прикоснетесь к водопадам, а самые смелые могут попробовать преодолеть последний отрезок пути до отеля не на лодке, а вплавь.
-
Россия, Мурманск. Настоящий русский север – суровый, но колоритный. Посмотреть северное сияние, попробовать морского ежа, покататься в упряжке оленей, увидеть китов – это далеко неполный список развлечений.
-
Россия, Карелия. Один из самых красивых регионов нашей страны, где тысячи озер и гектаров леса. Здесь возможен отдых в палатках, сплавы по рекам, рыбалка, экстрим на сноубордах и лыжах, экскурсионные маршруты.
— В конечном итоге цель туристического агентства «Твоя путевочка» в том, чтобы наш клиент получил от путешествия больше, чем ожидает, – поясняет Екатерина. – Я уверена, деньги и успех приходят к тому, кто искренне любит и уважает своего клиента. А мы это делаем от всего сердца.
Материал подготовлен для декабрьского журнала «Человек Дела-Киров». PDF-версия номера доступна по ссылке. Печатная версия журнала – в холдинге «Инмедиа» на Московской, 40.