Из поступивших в Центр поддержки семей участников СВО 15 тысяч вопросов уже решены 99,2%

Сегодня на оперативном совещании в региональном правительстве губернатор Андрей Чибис отметил, что работающий в Мурманской области Центр поддержки участников СВО и их семей за год решил порядка 15 тысяч вопросов.

«За год сотрудникам Центра поступило 15 тысяч вопросов, из них решено 99,2%. Остальные сейчас в работе. Каждый из вопросов решается до момента, пока заявитель не будет удовлетворён результатом отработки. Кроме того, сотрудники Центра провели более 230 очных встреч», – сказал Андрей Чибис и поблагодарил сотрудников органов власти, в том числе в муниципалитетах, за чёткую и оперативную отработку поступающих от участников СВО и их семей вопросов.

Центр поддержки семей мобилизованных северян и участников СВО создан по поручению губернатора Андрея Чибиса на базе учреждений социальной поддержки 1 ноября 2022 года. Его главные задачи – адресное сопровождение семей и оперативная помощь им в решении любых вопросов. Подробнее о работе Центра поддержки доложил министр труда и социального развития Мурманской области Сергей Мякишев.

На данный момент Центр включает 2 отдела (Северный и Южный) и функционально охватывает всю область: в муниципалитетах открыто 13 отделений, где напрямую с семьями работают 26 специалистов. В обязанности кураторов входит поддержка постоянного общения с членами семьи, оперативное решение конкретных запросов, а также консультирование по комплексу региональных мер социальной поддержки этой категории северян.

«В настоящее время в регионе осуществляется 29 мер поддержки участников специальной военной операции и членов их семей. Из них – 9 видов единовременной материальной помощи и 20 мер социальной поддержки», – рассказал Сергей Мякишев.

Глава ведомства напомнил, что контактные данные Центра и вся актуальная информация о региональных мерах соцподдержки размещена на сайте министерства труда и социального развития Мурманской области.

За 12 месяцев работы Центром получено 15 029 обращений, из которых уже решено 14 920 вопросов. Большая часть из них касается обеспечения участников СВО, занятости и образования, финансовой поддержки, медицинской помощи, решения бытовых и жилищных проблем. Итогом работы и снятие вопроса с контроля является обратная связь с членом семьи с подтверждением удовлетворенности его результатом. Для этого на каждую семью куратором формируется социальный паспорт, в котором содержатся все необходимые данные об участнике СВО и членах его семьи, а также информация о вопросах, по которым семья обратилась в Центр в течение года. Такой подход позволяет более оперативно контролировать ситуацию, следить за сроками и полнотой решения каждого вопроса.

Некоторые вопросы, возникавшие в ходе прямого общения с гражданами, стали причиной расширения комплекса мер поддержки семей участников СВО. Так, например, с учётом поступивших предложений в регионе введено предоставление путёвок детям в лагеря дневного пребывания и в загородные оздоровительные лагеря, благодаря чему за год смогли отдохнуть 754 ребёнка.

Кроме того, членам семей участников СВО предоставляется бесплатная юридическая помощь и психологическая поддержка.

«За год работы между Центром и координаторами от муниципалитетов, исполнительных органов Мурманской области и федеральных структур сложилась настоящая команда. При этом качество и оперативность этой работы не снижается», – подчеркнул глава ведомства.

Для более оперативного взаимодействия с близкими мобилизованных северян и участников СВО созданы чаты с кураторами, в которых состоит около 3 тысяч человек. Также регулярно проводятся личные встречи с членами семей, куда приглашаются представители всех уровней власти, различных учреждений и организаций в соответствии с пожеланиями участников. В этом году организовано 230 таких встре...