Обзор облачных платформ с поддержкой WebRTC: как принимать звонки прямо из браузера и CRM

Телефония уходит из офиса в браузер, а одна из технологий, которая это обеспечивает – WebRTC: открытый стандарт для передачи голоса и видео в реальном времени. Он позволяет принять звонок прямо в браузере или карточке CRM без установки отдельных программ и IP-телефонов. Собрали пять российских платформ, которые помогают это организовать.

1. Гравител 

«Гравител» строит связь на облачной АТС и SIP: голос защищен протоколами SRTP и TLS, а по данным компании, SLA составляет 99,98%, задержка не более 100 мс, поддерживаются кодеки G.711, G.729 и Opus. Принимать и совершать звонки можно в приложении «Гравифон» для Windows и macOS, на IP-телефоне и в мобильном приложении; заявлена интеграция с CRM, среди систем – Битрикс24.

Эксперты «Гравител» отмечают, что WebRTC и SIP дополняют друг друга: звонок из браузера не требует установки ПО и подходит удаленным сотрудникам, а при интеграции с CRM звонки совершаются прямо из ее интерфейса с сохранением истории общения. Номера доступны в 80+ регионах России, настройка занимает около 5 минут, есть бесплатный тест на 14 дней.

2. МТС Exolve

Виртуальная АТС МТС Exolve поддерживает звонки из amoCRM и Битрикс24 через WebRTC: в интерфейсе CRM появляется виджет, и сотрудник работает с гарнитурой, не устанавливая софтфон. При входящем звонке открывается карточка клиента, а второй вызов можно принять, поставив первый на удержание.

Исходящие звонки совершаются по клику на номер или набором вручную; можно выбрать номер компании, личный, отдела или подключить автоподбор по региону клиента. Доступны автодозвон по спискам и перевод вызова коллеге, а после разговора можно обновить сделку или поставить задачу. Для разработчиков есть Web Voice SDK, который встраивает звонки в окно любого веб-приложения. Виджет работает в Chrome и Firefox.

3. Voximplant

Облачная платформа для разработчиков, где звонки в браузере строятся на WebRTC. SDK доступны для Web, iOS, Android, React Native и Flutter, поэтому звонок можно встроить в сайт, личный кабинет или собственное приложение. Продукт Click-to-Call позволяет клиенту позвонить одной кнопкой на любой странице: вызов направляется на обычный номер или в SIP-телефонию, а в контакт-центр передается информация о клиенте.

Платформа предлагает серверную запись и транскрибацию звонков, подключение номеров более чем в 190 странах и интеграции Voximplant Kit с Kommo, Zendesk, Bitrix24, HubSpot и Salesforce. Решение подойдет компаниям, которым нужна гибкая настройка под свои процессы; для готовой «коробки» потребуется участие разработчиков.

4. Mango Office 

Интеграция виртуальной АТС Mango Office с Битрикс24 превращает CRM в рабочее место оператора: по клику на номер система соединяет сотрудника с клиентом, записывает разговор и сохраняет запись в карточке. При входящем звонке во всплывающем окне видны имя клиента и ссылка на его карточку, а пропущенные вызовы фиксируются в CRM, где можно включить автоматическое создание лидов и задач.

На сайт можно установить виджет обратного звонка, а в расширенном пакете интеграции доступен веб-софтфон. Всего у компании заявлено более 300 интеграций с бизнес-приложениями. Стоит уточнить, как именно реализован нужный сценарий: по клику система сначала звонит на телефон сотрудника.

5. Телфин

Браузерное расширение для Google Chrome и Яндекс.Браузера превращает вкладку в телефон. Номер выделяют на любой странице и звонят через контекстное меню; при входящем вызове в углу экрана появляется уведомление с номером и данными звонящего. Софтфон встроен прямо в расширение, поэтому отдельная программа не нужна.

В расширении есть справочник внутренних номеров с поиском по фамилии, журнал звонков с прослушиванием записей и перезвоном в один клик, значок пропущенных и SMS с личных номеров сотрудников. Функция доступна в каждом тарифе АТС. Подробности об интеграции с конкретными CRM лучше уточнять у провайдера.

Для телефонии с CRM-интеграциями, защитой голоса и подключением за минуты подойдет «Гравител»; для звонков в виджете amoCRM и Битрикс24 – МТС Exolve; для встраивания звонка в собственный продукт – Voximplant. Если нужна готовая интеграция с CRM – MANGO OFFICE, а если достаточно браузерного телефона – расширение Телфин. Перед запуском проверьте браузеры, гарнитуры и настройки защиты соединения.