«Объективное доказательство»: что делать, если у вас украли деньги из багажа
Аэроворы переключились с ручной клади на багаж. У москвичей вытащили 120 тысяч рублей из чемодана на рейсе Flydubai. Отдых Михаила с супругой на Мальдивах начался с беседы с полицией после того, как они вскрыли чемоданы и обнаружили, что все их вещи перерыты, а наличка в рублях и евро пропала. Как и другие пострадавшие, пара летела через Дубай на лайнере Арабских Эмиратов. Багаж они сдали в Москве и не видели его до прилета в Мале. Пара подала заявление в полицию, но за полтора месяца расследование никуда не продвинулось. В ответ на жалобу супругов Flydubai прислала шаблонную отписку: благодарность за терпение, советы проверять статус рейса, обновить контакты и обращаться в кол-центр. С тех пор авиакомпания даже не попыталась связаться с обворованными пассажирами. «Вечерняя Москва» узнала у адвоката Эдуарда Бурушко, что делать россиянам, если у них украли деньги или ценные вещи из багажа.
Как действовать при краже из багажа
По словам специалиста, пассажиру не нужно выяснять, где именно вскрыли его багаж, — в Москве, Дубае или Мале.
— Согласно Монреальской конвенции, которая действует и в России, и в ОАЭ, и на Мальдивах, за сданный багаж отвечает исключительно авиакомпания на всем маршруте, включая пересадки и работу наземных служб. Переложить ответственность на аэропорт перевозчик не может, — сказал он.
Эксперт назвал алгоритм действий после обнаружения кражи:
- Оформить акт. Если вы обнаружили пропажу в зоне выдачи багажа, то нельзя выходить из этой зоны. Нужно сразу подойти к стойке розыска багажа и составить акт о неисправности. В нем нужно указать, что чемодан вскрыт, пропали вещи или наличные деньги, указать сумму. Сфотографировать содержимое багажа.
- Фиксация ущерба. При сдаче багажа его вес указан в ваших документах (багажной квитанции). Если при получении он стал меньше — это объективное доказательство пропажи вещей.
- Срок претензии. Это главная ловушка. Письменную претензию авиакомпании необходимо направить не позднее семи дней после получения багажа. Если вы пропустили этот срок, суд, скорее всего, уже не примет ваш иск.
- Заявление в полицию. Подавать заявление нужно и там, куда вы прилетели, и в транспортную полицию аэропорта вылета в России. Если украли за границей, шансы найти вора невелики. Однако заявление необходимо не для поиска, а как официальное подтверждение факта кражи. Оно потребуется для претензий к авиакомпании, для суда и для обращения в страховую компанию.
О деньгах и компенсациях
Адвокат предупредил, что ответственность авиакомпании ограничена лимитом, который составляет примерно 175 тысяч рублей на одного пассажира.
— Этот «потолок» снимается только в том случае, если удастся доказать, что вещи украли сами сотрудники перевозчика или его подрядчики. Именно поэтому так важно инициировать уголовное дело, — сказал собеседник «ВМ».
Что делать, если тебя обокрали на отдыхе: куда обращаться, как вернуть свои вещи
Специалист подчеркнул, что авиакомпании часто пишут в правилах, что не несут ответственности за деньги в багаже. Юридически такая оговорка по Конвенции является недействительной.
— Однако в суде перевозчик будет настаивать, что пассажир сам был виноват, положив деньги в чемодан, и суд может с этим согласиться. Кроме того, вам придется доказывать сам факт наличия денег. В этом случае потребуются выписки о снятии наличных со счета или справки об обмене валюты, — говорит Бурушко.
Важные юридические нюансы:
- Шаблонная отписка от авиакомпании — это еще не окончательный отказ. У вас есть два года на подачу иска.
- Если билет покупался туда-обратно, у вас есть основания судиться в российском суде, например в Москве, даже если инцидент произошел в Дубае.
— Главный совет: деньги, украшения, ценные вещи следует перевозить только в ручной клади. Сданный багаж проходит через десятки рук сотрудников разных стран, и произойти может все что угодно, — заключил эксперт.
Российские туристы стали чаще сообщать о кражах во время отдыха в Танзании. За последние несколько недель было зафиксировано более шести подобных случаев. Как защитить себя от кражи за границей и что делать, если ваши вещи похитили, — в материале «ВМ».