Доля возвратов на маркетплейсах остаeтся небольшой – президент АЦП Дурдыев
Доля возвратов на маркетплейсах остаeтся небольшой по сравнению с общими объeмами продаж, а большинство случаев связано с обычным поведением покупателей, когда они уточняют характеристики товара. Об этом Агентству городских новостей «Москва» сообщил президент Ассоциации цифровых платформ (АЦП) Ораз Дурдыев.
«Проблема недобросовестных возвратов на маркетплейсах действительно существует, но ее масштабы не стоит преувеличивать. Даже в пиковые периоды после крупных распродаж и праздников доля возвратов остается относительно небольшой по сравнению с общими объемами продаж. Большинство случаев – это обычное поведение покупателей, которые примеряют вещи или уточняют характеристики товара. Члены ассоциации отмечают лишь единичные жалобы продавцов на откровенно мошеннические действия. Когда такие факты подтверждаются, платформы активно помогают селлерам, включая передачу материалов правоохранительным органам», – сказал Дурдыев.
Руководитель ассоциации добавил, что площадки выступают посредником между продавцом и покупателем, а также отметил, что дополнительного ужесточения законодательства, регулирующего эту сферу, не требуется, так как достаточно развития инструментов платформ.
«Маркетплейсы выступают нейтральным посредником и постоянно совершенствуют процессы: улучшают алгоритмы ИИ для выявления подозрительного поведения, оптимизируют работу пунктов выдачи и напоминают покупателям о необходимости проверять заказ сразу на месте. Важно разделять законное право на возврат некачественного товара и попытки злоупотребления. Действующее законодательство уже регулирует эту сферу. Дополнительное ужесточение, на наш взгляд, не требуется – достаточно дальнейшего развития технологических инструментов платформ и повышения ответственности самих покупателей. Ключ к балансу – прозрачные правила, быстрая проверка на ПВЗ и четкое взаимодействие между продавцом и клиентом через службу поддержки маркетплейса», – заключил президент ассоциации.
Ранее в СМИ сообщалось, что возврат на маркетплейсах стал инструментом мошенничества против продавцов. Также утверждалось, что десятки Telegram-каналов обучают россиян забирать товары бесплатно, имитируя проблемы с доставкой, подделку или несоответствие описанию.