15 лет на страже красоты и здоровья: как клиника Нины Березиной изменила Ульяновск

Ульяновская сеть частных медицинских клиник Нины Березиной отмечает 15-летний юбилей. В преддверии этой знаменательной даты основательница и руководитель сети, Заслуженный работник здравоохранения России Нина Березина поделилась с 73online.ru воспоминаниями о становлении бизнеса, трудностях и победах, а также о своем видении на современную медицину. Нина Александровна, в юбилей принято вспоминать, с чего всё начиналось. Так с чего началась клиника Березиной? История клиники начинается с 1963 года, когда по поручению Совета министров СССР во всех областных городах были созданы хозрасчетные кабинеты косметологии Чародейка. Первоначально клиника состояла из нескольких кабинетов, в которых оказывали услуги по дерматологии и косметологии. Работали специалисты, преданные делу, которые наработали огромный опыт и передалиего молодым коллегам. Мы благодарим и ценим их вклад в развитие и имидж клиники. Сейчас это многопрофильная клиника с современным оборудованием и большим спектром услуг, отвечающих самым высоким требованиям эффективности и безопасности. У нас более 60 тысяч пациентов, в нашу клинику ходят поколениями. А как вы пришли в клинику? Чародейку знали многие жители Ульяновска и области, она входила в структуру студенческой поликлиники, где я работала. Узнала о продаже. Не могу сказать, что мечтала о клинике. К тому времени я уже была взрослой, и у меня всё было хорошо. Муж, уступая моим желаниям, купил тогда клинику скорее чтобы я понемногу занималась косметологией. И это было точное попадание, потому что в 2011 году косметология впервые зарегистрирована как медицинская услуга. Тогда появилась новая специальность врач-косметолог. Предполагалось, что соответствующие подразделения Минздрава прояснят её статус как медуслуги: закрепят стандарты, выработают клинические рекомендации и придадут процессу основательный характер. Однако эти планы до сих пор не реализованы. Любопытно, что в западных странах нет врачебной специальности косметолог. Как люди восприняли вашу клинику? Когда решила открыть клинику, многие говорили: Ты с ума сошла? Зачем тебе это?. Но я не стала долго раздумывать. Я знала, чего ожидать, потому что у меня был опыт работы в коммерческом отделении косметологии в Первой поликлинике. Это помогло понять, в каком направлении двигаться. И, слава богу, врачи, которые пришли тогда, работают до сих пор. Я им очень благодарна за преданность. Конечно, перспективы врачебного подхода к сохранению молодости манили, и я с энтузиазмом взялась за дело. Многое приходилось изучать. Каждые две недели были поездки в Москву, Самару, Казань. Я участвовала в конгрессах и мастер-классах в России и за рубежом. Хотелось, чтобы у нас была не только эстетическая косметология, а скорее антивозрастная медицина. И многие представители этого направления понимали, что одна косметология не возвратит и не сохранит молодость. Чтобы как можно дольше оставаться в ресурсе и молодо выглядеть, нужен комплексный подход. Здесь не обойтись без гинекологии, эндокринологии, психотерапии, диетологии и других направлений. Получается, ваша первая клиника открылась на Карла Маркса, 35? Можно сказать, что она уже была открыта. Конечно, тогда это было небольшое помещение. Там работали врачи и сотрудники с медицинским образованием, в отличие от обычных салонов. Там царил врачебный дух. Я шла уже на подготовленную почву. Их усилия создали основу за это испытываю к ним огромную благодарность Клиенты пошли сразу или пришлось приложить усилия? Конечно, пришлось приложить усилия. Я первой в городе сделала сайт-визитку. Затем появились соцсети. Думаю, мы стали популярны, потому что мои специалисты мыслят клинически. Иначе и быть не может, когда рядом работают гинекологи, ревматологи, травматологи, которые понимают, что больные люди априори не могут выглядеть молодо. Подумайте сами: недосып, головная боль, болезни, гормональные сбои, проблемы со щитовидкой и по гинекологии это сказывается на внешности, которая является отражением нашего внутреннего состояния. Это азбука, понятная всем. Сколько сотрудников было у вас в начале? Наш путь начался с небольшой команды: два врача и четыре медсестры. Оборудование от Чародейки не сохранилось, а технологии были на примитивном уровне. Однако сотрудники имели базовую подготовку в косметологии их не требовалось обучать с нуля, просто корректировать и совершенствовать знания. Вы сами принимали пациентов или только руководили? Училась сама и учила других. В Ульяновске не было подходящих очных программ, а онлайн-обучение тогда ещё не развилось. Ключевым фокусом стало формирование команды: в любом бизнесе именно люди, которые понимают стратегию клиники и движутся в одном направлении, главный ресурс. Юбилей это время для благодарностей. Кто помогал вам в начале пути и кого вы хотели бы поблагодарить сейчас? Учитывая мой характер, я не стеснялась обращаться за помощью. Я тесно взаимодействовала с сотрудниками Министерства здравоохранения, которые одновременно и помогали, и сдерживали, напоминая о строгих ограничениях в медицине. У меня много знакомых медработников из Москвы, Самары и Казани. Мы активно перенимали друг у друга знания и опыт. И, конечно, муж, который терпел. Он много лет занимался бизнесом, умел считать, помогал. Иногда останавливал. И, конечно, моя родная поликлиника альма-матер. Это было единственное в те времена платное отделение реабилитации, которое, по сути, и сделало из меня бизнесвумен. Кризисы были за эти 15 лет? Что помогло удержаться на плаву? 2014 год стал испытанием. В апреле того года нашу клинику ограбили: злоумышленники похитили четыре аппарата, на которых держался бизнеса. В тот момент, едва сдерживая слёзы, просила мужа: Дай денег! Несмотря на трудности, в мае поехала на выставку по косметологии в Москве и сумела приобрести новое, современное оборудование. Осенью снова ударил кризис. Мы прошли через это, мобилизовав ресурсы: усиленно продвигали услуги, бережно сохраняли команду. Сегодня наш бизнес устойчив: функционируют отделы продаж и маркетинга. Каждый сотрудник занят делом. Караван идёт мы не выживаем, а развиваемся, открывая новые направления. И за эти 15 лет ни разу не было момента, когда вы думали: Всё, пора закрываться? Был. Причём в самом начале. Даже не помню, что меня подтолкнуло к этой мысли. Мама говорила: Дочка, зачем тебе это? Отдыхай. Даже в прессе появилась статья: Березина продаёт бизнес. Потом было стыдно. Не за слабость, а за то, что были такие наполеоновские планы, а я вдруг сдалась на половине дистанции. Вы начинали с шести сотрудников. Сколько человек работает у вас сейчас? 120 врачей в пяти филиалах. Общая численность персонала более 200 человек, включая колл-центр, администраторов, менеджеров, маркетологов, таргетологов и других специалистов. У меня очень хорошие помощники: управляющий, начальник отдела маркетинга, главный врач. Как вы работаете над повышением квалификации персонала? Это очень важный аспект. Наша цель обеспечить пациенту комплексное решение актуальных проблем здесь и сейчас. Для этого финансируем повышение квалификации врачей. Важно, чтобы каждый специалист был экспертом в своём направлении, владел всеми современными методиками в диагностике и лечении, и в рамках первичного приема мог оказать максимально возможную помощь, облегчив состояние пациента Что, по вашему мнению, отличает вашу клинику от других в Ульяновске? Есть клиники, в основном федеральные сети, которые делают ставку на высокотехнологичные методы диагностики и лечения. Это, конечно, важно, но не всегда необходимо. Мы фокусируемся на амбулаторных пациентах: именно они составляют основную часть обращений за медпомощью. И мы, как и в начале пути, продолжаем продвигать превентивную медицину, которая сегодня определяет будущее мирового здравоохранения и является модным трендом. Согласитесь, мы все хотим как можно дольше оставаться активными и молодо выглядеть. Такой подход требует дополнительной квалификации врачей и новых инструментов для реализации. Как изменились потребности пациентов за последние 15 лет? Конечно, эпидемия COVID-19 внесла множество корректив. Пришлось быстро перестроиться на экстренную медицинскую помощь. Соответственно, возросло количество постковидных осложнений, и они действительно серьёзны. Особенно у тех, кто уже имел хронические заболевания до пандемии. К тому же тогда люди стали понимать важность психического состояния. Ведь здоровье, по определению Всемирной организации здравоохранения, это состояние полного физического и душевного благополучия. Сохраняется актуальность болезней цивилизации (нарушения веса, пищевого поведения, сердечно-сосудистые патологии). Для раннего выявления используется неинвазивный скрининг, мотивирующий людей заботиться о здоровье. У вас сейчас пять филиалов. Планируете ли вы открывать новые? Мне очень хочется открыть хирургическое отделение. Если потяну, то обязательно сделаю это. 15 лет это очень большой срок, особенно учитывая все сложности, которые сейчас происходят и в мире, и в стране. Вы гордитесь проделанной работой? Если бы можно было зачеркнуть всю жизнь и начать сначала, многое сделала по-другому. Моё понимание того, в каком направлении двигаться, не было так структурировано в начале пути. Скорее, это было хаотичное движение. Но, имея за плечами солидный медицинский опыт и видя, с какими трудностями сталкиваются люди, я смогла определить приоритетные направления и действовать. Тем не менее за 15 лет вы помогли стольким людям! Лечить человека всё равно что ступать по хрупкому льду: малейшая ошибка может иметь серьёзные последствия. Даже родные и друзья не всегда понимают: врач не бог, он не может мгновенно поставить человека на ноги. Наша профессия помогать. Помогать даже тогда, когда путь к выздоровлению долог. Поддерживать, объяснять, быть рядом в трудные минуты. Часто вас благодарят за работу? Поскольку уже много лет работаю в медицине, нередко получаю благодарности. Звучат тёплые слова. Например: Спасибо за врачей или Спасибо, что помогла разобраться. Это ценно и приятно. Как отметили юбилей? Отметила в кругу близких. Эта дата имеет для меня огромное значение. До сих пор помню третье марта момент, когда зарегистрировала клинику. Кажется, будто это было только вчера. Обсудить новость можно в нашем телеграм-канале 73online Анна Смирнова