Пассажиры «Аэрофлота» смогут получить компенсацию за аннулированные билеты на Пхукет
В 2023 году пассажиры авиакомпании «Аэрофлот», чьи дешевые билеты на рейсы в Пхукет были аннулированы из-за ошибки на сайте, имеют шанс получить компенсацию разницы между заниженной ценой и актуальной стоимостью услуг на момент расторжения договора. Судебная коллегия по гражданским делам Второго кассационного суда общей юрисдикции признала законными требования истцов, что было подтверждено мотивированным определением суда, которое должно быть пересмотрено Московским городским судом.
В октябре 2023 года, «Аэрофлот» предложил билеты на рейсы из Екатеринбурга в Пхукет по ошибочно низкой цене. Однако позже компания уведомила клиентов о том, что аннулирует билеты из-за технической ошибки. В качестве утешения авиакомпания предоставила скидку на новые билеты и бонусные мили, что не удовлетворило пассажиров. В результате, они подали коллективный иск в Пресненский районный суд Москвы, требуя компенсации морального вреда и разницу в ценах на билеты.
Первоначально суд первой инстанции отклонил требования истцов, но апелляционная инстанция частично удовлетворила их иск, назначив компенсацию за моральный вред в размере 15 тысяч рублей на человека, не удовлетворив просьбу о разнице в цене. Как рассказал Владислав Ватаманюк, представляющий интересы пострадавших, сумма иска возросла с 8 до 20 миллионов рублей из-за присоединения новых истцов и увеличения цен на билеты.
Сейчас в процессе участвуют более 3,7 тысяч пассажиров, пострадавших от аннулирования билетов. Несмотря на это, представитель компании, предоставляющей систему бронирования для «Аэрофлота», утверждает, что технические проблемы не были связаны с их системой, что ставит под сомнение необходимость выплат.
Юристы отмечают, что решение суда первой инстанции не совпадает с общепринятыми юридическими нормами. Позиция апелляционного суда также вызывает вопросы, так как он не применил закон о защите прав потребителей в части компенсации разницы в ценах. Кассационный суд, в свою очередь, указал на необходимость компенсации убытков и подтвердил, что потребитель не несет ответственности за ошибки перевозчика.
У «Аэрофлота» остается возможность оспорить решение кассационного суда в Верховном суде в течение трех месяцев. Однако эксперты считают, что шансы на успех минимальны, и более 95% жалоб не доходят до рассмотрения. Если дело будет пересмотрено, суд может основывать свои выводы на позиции Верховного суда, что делает невыгодным для «Аэрофлота» дальнейшее противостояние.