Столичный портал потребителя поможет обменять или вернуть подарки
Столичный портал потребителя поможет обменять или вернуть подарки. Об этом сообщается на официальном сайте мэра Москвы.
«Из материалов ресурса горожане узнают, как обменять или вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества, а также как действовать в ситуациях, когда возникает конфликт с продавцом. Понятные пошаговые подсказки экспертов помогут разрешить самые разные ситуации, связанные с необходимостью обмена или возврата товара», – говорится в сообщении со ссылкой на пресс-службу департамента информационных технологий Москвы.
Подарок может иметь дефекты, о которых покупателю не сказали при покупке, или же не соответствовать вкусу того, кому он предназначен. Если вещь оказалась бракованной, от нее можно отказаться или обменять на другую в течение 14 дней, не считая дня покупки. Также можно потребовать у продавца снизить стоимость товара или получить бесплатный ремонт.
Если качество подарка не вызывает нареканий, но он не подходит по определенным характеристикам, например по форме, габаритам, размеру, цвету или комплектации, его также можно вернуть продавцу или обменять на другой товар в течение 14 дней.
Чтобы этот процесс прошел быстро и просто, эксперты столичного портала потребителя дают следующие рекомендации: сохраняйте платежные документы и чеки – они подтверждают факт покупки и помогут отстоять ваши права. Если вы получаете подарок от близких людей, не стесняйтесь попросить у них чек на всякий случай; будьте готовы к перерасчету, если цена нового товара отличается; сохраняйте потребительские свойства вещи, ее товарный вид, ярлыки, фабричные пломбы; помните: если нужного товара нет в наличии, вы вправе вернуть вещь и получить потраченные деньги.
Также важно учитывать, что вернуть или обменять можно только непродовольственный товар, поэтому, например, съедобные букеты или наборы с деликатесами магазин обратно не примет. О том, как вернуть подарок, если чека нет, а также узнать другие нюансы можно в инструкции «Как обменять товар надлежащего качества, если он не подошел».
Однако не все подарки можно отдать обратно продавцу только лишь потому, что они не пришлись по вкусу. Не получится вернуть или обменять продукцию надлежащего качества, купленную в офлайн-магазине, если она относится к таким категориям, как: ювелирные изделия; книги и непериодические издания (альбомы, календари, ноты и так далее); технически сложные товары: телевизоры, ноутбуки, мобильные телефоны, бытовая техника; фюмерия и косметика.
А вот правила для подарков, купленных дистанционно, менее строгие. Покупатель может отказаться даже от изделий, которые в обычных магазинах возврату и обмену не подлежат. Исключение – вещи, изготовленные на заказ. Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. При этом важно, чтобы он не использовался и сохранял потребительские свойства, иначе продавец может вещь не принять.
Если же украшения, техника или книга оказались с дефектами, вы имеете право вернуть эти товары продавцу независимо от того, каким способом они были приобретены – онлайн или офлайн. О том, как это сделать, можно узнать из материалов «Рекомендации по покупке ювелирных украшений», «Что нужно знать потребителю при покупке книг и других непериодических изданий», «Покупка технически сложного товара: что важно знать потребителю?» и «Недостаток в мобильных телефонах: как потребителю защитить свои права?».
Не всегда продавцы с готовностью реагируют на просьбу вернуть деньги за товар или обменять его. Узнать, как действовать в такой ситуации, помогут материалы раздела «Правовая информация». Здесь можно найти пошаговые инструкции для разрешения различных спорных ситуаций. Например, в каких случаях можно урегулировать спор в досудебном порядке или как составить претензию. А если придется отстаивать свои интересы в суде, то составить исковое заявление можно в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений», выбрав соответствующий шаблон.
Кроме того, составить план действий в спорной ситуации поможет сервис «Электронный помощник». С ним просто подобрать соответствующий шаблон для претензии продавцу или искового заявления в суд.
Для решения спорной ситуации можно проконсультироваться со специалистом управления Роспотребнадзора по Москве в онлайн-формате, предварительно записавшись с помощью сервиса «Онлайн-консультация» на главной странице портала. Получить рекомендации также можно по телефону круглосуточной горячей линии управления Роспотребнадзора по Москве: +7 495 539-36-96.
Московский портал потребителя помогает москвичам находить проверенную информацию, связанную с защитой прав потребителей. Он был создан в 2022 году правительством Москвы и столичным управлением Роспотребнадзора. На ресурсе размещено более 230 материалов: статьи, инструкции, памятки, вебинары, интервью экспертов. Помимо практических рекомендаций экспертов, в публикациях также содержатся наименования соответствующих нормативных актов, на которые можно опираться при общении с юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями для защиты прав потребителей.