Горожанам рассказали, какие инструменты ИИ внедрили в систему столичных госзакупок в 2025 году
Москва внедряет искусственный интеллект в контрактную систему города для повышения эффективности и удобства работы участников госзакупок. В 2025 году ключевыми нововведениями стали чат-бот и цифровой аватар для консультации и обучения пользователей единой автоматизированной информационной системы торгов города Москвы (ЕАИСТ). Об этом сообщил руководитель Департамента города Москвы по конкурентной политике Кирилл Пуртов.
«Москва активно внедряет искусственный интеллект для повышения эффективности и удобства работы всех участников госзакупок. Специализированной цифровой средой для осуществления этих процедур является единая автоматизированная информационная система торгов города Москвы. Трансформация городской экосистемы закупок позволяет повышать качество электронных сервисов, делая работу ЕАИСТ еще более прозрачной. В сентябре 2025 года в системе был запущен чат-бот АИСТА. Виртуальный помощник оперативно отвечает на вопросы пользователей о процедуре закупок, работе с ЕАИСТ, требованиях к документации и о нормативном регулировании. За это время чат-бот АИСТА обработал почти 15 тысяч обращений пользователей. Одним из ключевых результатов внедрения чат-бота стало ускорение обработки запросов пользователей минимум на 20%», — рассказал Кирилл Пуртов.
Чат-бот доступен круглосуточно. Для обучения онлайн-ассистента специалисты Департамента информационных технологий и ГБУ «Мосзакупки» создали и загрузили в базу знаний бота 4,4 тысячи подробных инструкций. Он анализирует текстовый запрос пользователя и предоставляет ответ, основанный на этой базе, со ссылками на необходимые разделы системы или нормативные акты. Для поиска релевантного ответа помощник использует детальное руководство пользователя системы, нормативные документы, регулирующие закупки в городе, сведения о предметах государственного заказа и многое другое.
Пользователи получают мгновенные рекомендации по типовым запросам, а специалисты технической поддержки — возможность сфокусироваться на решении более сложных обращений. В результате повышаются скорость и качество предоставляемых пользователям ответов.
«Расширение применения технологий искусственного интеллекта, в том числе при консультировании по вопросам применения законодательства и методологии, будет способствовать снижению количества ошибок при планировании и формировании документов закупки», — отметил заместитель начальника Главного контрольного управления города Москвы Степан Цуканов.
Заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы Роман Урнышев рассказал, что платформа виртуального помощника ЕАИСТ использует для работы с базами знаний большие языковые модели (LLM) и обеспечивает не только генерацию детальных ответов на запросы, но и позволяет вести диалог с пользователем, поддерживая его контекст. Специалисты постоянно занимаются повышением качества функционирования модели виртуального помощника, анализируют диалоги, обучают нейросеть, добавляют новые знания и собирают обратную связь от пользователей. Уже сейчас уровень их удовлетворенности ответами АИСТА достиг 90%
Еще одним нововведением для столичных закупщиков стало появление одноименного цифрового аватара на портале обучения ЕАИСТ.
По словам Кирилла Пуртова, с декабря 2025 года часть вебинаров на тему изменений в системе и законодательстве проводит виртуальный спикер. Это цифровое решение позволяет сделать процесс обучения более современным и технологичным.
Функциональными заказчиками ЕАИСТ от Правительства Москвы выступают столичные Департамент по конкурентной политике, Департамент экономической политики и развития, Главное контрольное управление и Департамент информационных технологий, который также является оператором системы.
Контрактная система Москвы стабильно демонстрирует высокую эффективность. Столица лидирует в Национальном рейтинге прозрачности закупок. Благодаря стандартизации процедур, внедрению цифровых технологий и вовлечению малого бизнеса в госзакупки обеспечивается экономия на всех этапах процесса.
Следите за важными новостями в Телеграм-канале Информационного центра Правительства Москвы