Как ИИ и автоматизация меняют правила игры на ювелирном рынке в 2026 году

Ювелирная отрасль на протяжении многих лет оставалась одной из самых устойчивых к цифровым изменениям сфер розничной торговли. Высокая доля ручного труда, сложные производственные цепочки, значительная стоимость изделий и решающая роль человеческой экспертизы формировали консервативную модель развития. Однако в последние годы российский ювелирный рынок всё отчетливее демонстрирует переход к новой управленческой реальности, где автоматизация и аналитические технологии становятся частью повседневной практики бизнеса.

Этот процесс обусловлен сразу несколькими факторами. С одной стороны, растёт доля онлайн-каналов и меняется поведение покупателей, которые ожидают более удобных и персонализированных сервисов. С другой – усиливаются регуляторные требования и возрастает давление на экономику компаний. В таких условиях цифровые инструменты используются не для замены ремесленного подхода, а для повышения точности решений и устойчивости бизнеса.

Рынок зрелости и новая роль технологий

По оценкам экспертов, в 2024–2025 годах российский ювелирный рынок продолжает расти в стоимостном выражении, однако темпы роста заметно снижаются. Отрасль входит в стадию зрелости, где расширение за счёт открытия новых точек уступает место оптимизации процессов, работе с эффективностью и качеству клиентского опыта.

Значительную роль в этом процессе сыграла цифровизация регулирования. Внедрение ГИИС потребовало от участников рынка перестройки систем учёта, логистики и внутреннего контроля. Для части компаний это стало серьёзным вызовом, но одновременно – возможностью выстроить более прозрачные и управляемые процессы.

На этом фоне автоматизация перестаёт восприниматься как элемент имиджа или модный тренд. Она становится инструментом снижения рисков и сохранения маржинальности в условиях, когда управленческие ошибки обходятся бизнесу всё дороже.

Данные вместо догадок

Одним из ключевых направлений внедрения элементов ИИ в ювелирной торговле стала аналитика спроса. Если раньше ассортимент во многом формировался на основе опыта байеров и субъективного понимания вкусов аудитории, то сегодня компании всё чаще опираются на массивы данных – статистику продаж, сезонные колебания, реакцию покупателей на коллекции и поведение клиентов в цифровых каналах.

В ювелирном доме «Тримиата» подчёркивают, что аналитические инструменты позволяют точнее прогнозировать спрос и оперативно корректировать ассортиментную политику. Использование данных помогает снижать риски избыточных закупок и быстрее адаптироваться к изменениям потребительских предпочтений.

Ювелирный дом «Тримиата» работает на российском рынке с 2004 года. Основанная в Махачкале компания за двадцать лет прошла путь от локального магазина до структурированного бизнеса с развитой розничной сетью и цифровыми каналами продаж. Сегодня бренд объединяет флагманский бутик и розничные магазины в Махачкале, центральный офис в Москве, сервисный центр по ремонту и реставрации ювелирных изделий, а также онлайн-платформу с доставкой по России и странам СНГ. В международном контуре «Тримиата» представлена бутиком в Алматы. В компании работает более 120 сотрудников – консультанты, мастера, дизайнеры и специалисты по цифровым решениям. Такой масштаб деятельности требует системного подхода к учёту, аналитике и коммуникациям, делая цифровизацию ключевым элементом управления.

Помимо коммерческой деятельности, компания активно участвует в социальных и благотворительных инициативах. «Тримиата» является партнёром дагестанской региональной общественной организации «Жизнь без слёз», поддерживает проекты помощи детям с инвалидностью и участвует в программах развития социальной инфраструктуры региона.

Проектирование коллекций в цифровой среде

Автоматизация постепенно меняет и процессы создания ювелирных изделий. Всё больше производителей используют 3D-моделирование и цифровую визуализацию на этапе проектирования. Это позволяет тестировать формы, пропорции и конструктивные решения до запуска в производство, сокращая сроки согласования и количество доработок.

В «Тримиате» цифровые инструменты применяются совместно с российскими производственными партнёрами при подготовке новых коллекций. Элементы ИИ-аналитики помогают оценивать потенциальный интерес к дизайнам ещё на стадии разработки, что ускоряет вывод изделий на рынок и оптимизирует загрузку мастерских.

Учёт и логистика как зона трансформации

После внедрения ГИИС автоматизация стала неотъемлемой частью процессов учёта и логистики. Цифровые системы позволяют обеспечить корректную прослеживаемость изделий, снизить операционные риски и повысить прозрачность работы с государственными требованиями.

В «Тримиате» подчёркивают, что переход на цифровые системы контроля стал важным этапом развития бизнеса. Он потребовал дополнительных ресурсов, но позволил дисциплинировать внутренние процессы и повысить управляемость операций.

Клиентский опыт и роль человека

Цифровизация активно затрагивает и сферу клиентских коммуникаций. CRM-системы и аналитика отклика аудитории помогают персонализировать взаимодействие и учитывать историю покупок и предпочтения клиентов.

При этом в ювелирном сегменте технологии не вытесняют человеческий фактор. Покупка украшений остаётся эмоциональным событием, где важны доверие, экспертность и сервис. В «Тримиате» подчёркивают, что цифровые инструменты лишь дополняют работу консультантов и мастеров, помогая лучше понимать аудиторию.

Гибридный формат как стратегия устойчивости

Развитие автоматизации формирует гибридную модель торговли, в которой онлайн- и офлайн-каналы усиливают друг друга. Онлайн-консультации, дистанционный выбор изделий и доставка становятся частью единого клиентского пути.

По мнению участников рынка, в ближайшие годы именно такие модели будут определять устойчивость ювелирного бизнеса. Компании, которые уже сегодня инвестируют в цифровые решения и системное управление, получают преимущество в адаптации к изменениям и укрепляют свои позиции в условиях зрелого рынка.