Уж лучше бы промолчали! В АО «Центральная ППК» прокомментировали безалаберность кассиров
0
106
Не успели мы выпустить материал про неприятный случай вМалоярославце, где кассир железнодорожной станции продала четверым пассажирамбилеты не на ту электричку, за что они потом были оштрафованы контролёром, какпохожая история повторилась. В этот раз пострадал уже один человек, а нечетверо, но сути дела это не меняет.
КАССИРОВ ПОПРОСИЛИ БЫТЬ
ВЕЖЛИВЫМИ, ДА И ТОЛЬКО
Напомним, что инцидент,о котором мы писали, произошёл 14 августа. Пассажирка громко и чётко попросиликассира продать билеты на РЭКС
(Региональный экспресс), который отъезжал из Малоярославца в 6:10, но уже ввагоне обнаружили, что на руках у них билеты на обычный электропоезд,отходивший в 6:19.
Можно было бы, конечно, выйти и дождаться другой электрички, но,во-первых, люди опасались опоздать на поезд, а, во-вторых, у них было многовещей и ребенок, поэтому хотелось доехать в более комфортных условиях.
Оплачивать за комфорт они изначально не отказывались, но по вине кассира им занего пришлось переплатить. Контролёр, как всегда, была непреклонна и слушатьдоводы граждан не стала. Штрафы выписали всем четверым. В итоге уже на выездеиз дома отпуск у людей был испорчен.
В АО «Центральная ППК» сразу комментировать эту ситуацию не стали, нопообещали сделать это позже. Признаться, в этот раз слово своё сдержали, но ихответ поверг нас в шок. Публикуем дословно:
«ЦППКпровела служебную проверку по факту ситуации, произошедшей 14 августа настанции Малоярославец. Посколькуаудио- и видеозапись разговора у кассы не ведется, однозначно установить деталидиалога между пассажиром и кассиром не представляется возможным. Несмотря наэто, мы провели дополнительный инструктаж с сотрудниками кассы по внимательномувзаимодействию с пассажиром и обязательному уточнению всех деталей транзакции.
Кассир-контролер впоезде действовал в соответствии с инструкцией. Во избежание подобных ситуацийКомпания рекомендует пассажирам проверять билет сразу после покупки. В случаеобнаружения ошибки при получении проездного документа оформляется новыйпроездной документ, как это предписывают «Правила перевозок пассажиров, багажа,грузобагажа железнодорожным транспортом», утвержденные Приказом МинтрансаРоссии № 352 от 05.09.2022 г. Кроме того, пассажир может самостоятельно изаблаговременно оформить билет на нужный тип или вид поезда в мобильном приложении«Расписание и билеты ЦППК».
ПРОВЕРИТЬ
НЕВОЗМОЖНО, НО ПРОВЕРКУ ПРОВЕЛИ
Удивляет даже не тотфакт, что огромная богатая компания до сих пор не установила на кассахвидеокамеры, а то, что ее специалисты при этом уверяют, что они провелислужебную проверку. Что и как они могли проверить, если камеры отсутствуют?!
Побеседовали с контролёром? Понятное дело, что обвинить ее можно только вчёрствости, но в обязанности контролёра человечность и не входит. Эта дамасделал всё, чтобы пополнить бюджет компании и заработать себе на премию. Иформально к ней не придерёшься.
А кассира, каквыясняется, проверить невозможно. И это тоже очень удобно: достоверность любойпретензии в такой ситуации остаётся, как говорится, за кадром. Пусть теперьпассажир попробует доказать, что он прав! Если, конечно, в процессе покупкибилета он сам не включил камеру телефона. Но вряд ли кто-то станет это делать,если люди чаще всего доверяют кассирам и даже не проверяют билеты возле кассы.
Однако нет не только видеокамер на кассах, в компании, как мы уже поняли,отсутствуют и инструкции, направленные на выстраивание системы внутреннихкоммуникаций. Кассиры с контролёрами никак не взаимодействуют, а страдают отэтого пассажиры. Например, было бы правильным, если бы кассиры сообщали контролёрамо том, что произошел технический сбой и пассажиры не виноваты в том, что ониостались без билетов. Но, судя по всему, такого взаимодействия в АО«Центральная ППК» по-прежнему нет.
И контролёров, и кассиров это вполне устраивает, поэтому они и уверены всвоей безнаказанности. В такой ситуации людям обычно говорят: «Жалуйтесь, кудахотите». Знают, что жаловаться бесполезно.
А ЕСТЬ И БЛАГОДАРНОСТИ
Справедливости ради следует отметить, что не все дочерние РЖД компанииработают плохо. На прошлой неделе жительница Калужской области Екатерина З.рассказала, что в поезде по дороге из Анапы ей внезапно стало плохо. Ехавшая сней родственница запаниковала и обратилась к проводнице. Та позвониланачальнику поезда и на ближайшей станции (в Ростове) состав уже встречалимедики.
- Поезд стоял 40 минут, медики успели оказать мне помощь, сделалинеобходимый укол, дали рекомендации и до Калуги-1 я уже доехала без проблем.
Тут же уснула после их ухода. Огромное спасибо этим двум милым девушкам. Жаль, что не узнала их имена-фамилии, - рассказалаженщина.
ПОКА ВЕРСТАЛСЯ НОМЕР...
На этой неделе в
Обнинске опять возникла проблема с билетами на электрички. Как рассказаливозмущённые пассажиры, 17 сентября утром не работали оба автомата по продажебилетов в направлении Москвы. В итоге очередь собралась у кассы, и кто-топопросту не успел уехать.
Негодование пассажироврастет с каждым днём. На огромный пассажиропоток всего 2 терминала и 1 кассирдля льготников, половину из которых отправляют к терминалам. Как следствие онине успевают купить билеты и опаздывают. Людей просто отрезают от учебы, работы,встреч, важных дел вне Обнинска.
Инна
ЕМЕЛИНА
КАССИРОВ ПОПРОСИЛИ БЫТЬ
ВЕЖЛИВЫМИ, ДА И ТОЛЬКО
Напомним, что инцидент,о котором мы писали, произошёл 14 августа. Пассажирка громко и чётко попросиликассира продать билеты на РЭКС
(Региональный экспресс), который отъезжал из Малоярославца в 6:10, но уже ввагоне обнаружили, что на руках у них билеты на обычный электропоезд,отходивший в 6:19.
Можно было бы, конечно, выйти и дождаться другой электрички, но,во-первых, люди опасались опоздать на поезд, а, во-вторых, у них было многовещей и ребенок, поэтому хотелось доехать в более комфортных условиях.
Оплачивать за комфорт они изначально не отказывались, но по вине кассира им занего пришлось переплатить. Контролёр, как всегда, была непреклонна и слушатьдоводы граждан не стала. Штрафы выписали всем четверым. В итоге уже на выездеиз дома отпуск у людей был испорчен.
В АО «Центральная ППК» сразу комментировать эту ситуацию не стали, нопообещали сделать это позже. Признаться, в этот раз слово своё сдержали, но ихответ поверг нас в шок. Публикуем дословно:
«ЦППКпровела служебную проверку по факту ситуации, произошедшей 14 августа настанции Малоярославец. Посколькуаудио- и видеозапись разговора у кассы не ведется, однозначно установить деталидиалога между пассажиром и кассиром не представляется возможным. Несмотря наэто, мы провели дополнительный инструктаж с сотрудниками кассы по внимательномувзаимодействию с пассажиром и обязательному уточнению всех деталей транзакции.
Кассир-контролер впоезде действовал в соответствии с инструкцией. Во избежание подобных ситуацийКомпания рекомендует пассажирам проверять билет сразу после покупки. В случаеобнаружения ошибки при получении проездного документа оформляется новыйпроездной документ, как это предписывают «Правила перевозок пассажиров, багажа,грузобагажа железнодорожным транспортом», утвержденные Приказом МинтрансаРоссии № 352 от 05.09.2022 г. Кроме того, пассажир может самостоятельно изаблаговременно оформить билет на нужный тип или вид поезда в мобильном приложении«Расписание и билеты ЦППК».
ПРОВЕРИТЬ
НЕВОЗМОЖНО, НО ПРОВЕРКУ ПРОВЕЛИ
Удивляет даже не тотфакт, что огромная богатая компания до сих пор не установила на кассахвидеокамеры, а то, что ее специалисты при этом уверяют, что они провелислужебную проверку. Что и как они могли проверить, если камеры отсутствуют?!
Побеседовали с контролёром? Понятное дело, что обвинить ее можно только вчёрствости, но в обязанности контролёра человечность и не входит. Эта дамасделал всё, чтобы пополнить бюджет компании и заработать себе на премию. Иформально к ней не придерёшься.
А кассира, каквыясняется, проверить невозможно. И это тоже очень удобно: достоверность любойпретензии в такой ситуации остаётся, как говорится, за кадром. Пусть теперьпассажир попробует доказать, что он прав! Если, конечно, в процессе покупкибилета он сам не включил камеру телефона. Но вряд ли кто-то станет это делать,если люди чаще всего доверяют кассирам и даже не проверяют билеты возле кассы.
Однако нет не только видеокамер на кассах, в компании, как мы уже поняли,отсутствуют и инструкции, направленные на выстраивание системы внутреннихкоммуникаций. Кассиры с контролёрами никак не взаимодействуют, а страдают отэтого пассажиры. Например, было бы правильным, если бы кассиры сообщали контролёрамо том, что произошел технический сбой и пассажиры не виноваты в том, что ониостались без билетов. Но, судя по всему, такого взаимодействия в АО«Центральная ППК» по-прежнему нет.
И контролёров, и кассиров это вполне устраивает, поэтому они и уверены всвоей безнаказанности. В такой ситуации людям обычно говорят: «Жалуйтесь, кудахотите». Знают, что жаловаться бесполезно.
А ЕСТЬ И БЛАГОДАРНОСТИ
Справедливости ради следует отметить, что не все дочерние РЖД компанииработают плохо. На прошлой неделе жительница Калужской области Екатерина З.рассказала, что в поезде по дороге из Анапы ей внезапно стало плохо. Ехавшая сней родственница запаниковала и обратилась к проводнице. Та позвониланачальнику поезда и на ближайшей станции (в Ростове) состав уже встречалимедики.
- Поезд стоял 40 минут, медики успели оказать мне помощь, сделалинеобходимый укол, дали рекомендации и до Калуги-1 я уже доехала без проблем.
Тут же уснула после их ухода. Огромное спасибо этим двум милым девушкам. Жаль, что не узнала их имена-фамилии, - рассказалаженщина.
ПОКА ВЕРСТАЛСЯ НОМЕР...
На этой неделе в
Обнинске опять возникла проблема с билетами на электрички. Как рассказаливозмущённые пассажиры, 17 сентября утром не работали оба автомата по продажебилетов в направлении Москвы. В итоге очередь собралась у кассы, и кто-топопросту не успел уехать.
Негодование пассажироврастет с каждым днём. На огромный пассажиропоток всего 2 терминала и 1 кассирдля льготников, половину из которых отправляют к терминалам. Как следствие онине успевают купить билеты и опаздывают. Людей просто отрезают от учебы, работы,встреч, важных дел вне Обнинска.
Инна
ЕМЕЛИНА