Когда уборщица кидается на людей

Клиентка вышла из «Макдоналдса» с трясущимися руками


Сегодня, в стольсложное экономическое время, предприятия стараются выживать по мере своих сил ивозможностей. И в первую очередь это касается сферы услуг. Казалось бы, всесейчас стараются привлекать клиентов самыми разными способами: предлагаютскидки, бонусы, подарочные сертификаты и, конечно же, стараются быть изысканновежливыми. Правда, с последним из перечисленных пунктов у некоторых заведенийне все благополучно. На этой неделе скандал произошел в «Макдоналдсе»,расположенном на улице Аксенова.





ВМЕСТО ТУАЛЕТНОЙ БУМАГИ - НЕЦЕНЗУРНАЯ БРАНЬ


К нам в редакцию обратилась жительница Малоярославца Ольга.
Женщина рассказала о том, как она, мягко говоря, неудачно посетила «Макдоналдс»в наукограде. Все было нормально до тех пор, пока она не зашла в туалет этогообщепита, о чем потом горько пожалела.


- Я удивилась: вроде приличное место, а туалетной бумагинет. Попросила ее у работавшей там уборщицы азиатской внешности. Сразу отмечу,что обратилась к ней очень вежливо. Но что тут началось! Уборщица стала кричатьна меня, оскорблять, выражаться нецензурными словами. Ошарашенная я пошла кадминистратору, - рассказала посетительница.


В ходе выяснения конфликтной ситуации администратор вызвалауборщицу, но та, со слов Ольги, начала орать на нее прямо в присутствиивышестоящего начальства. Багровая от стыда администратор извинилась передклиенткой. Затем на шум подошла другая сотрудница и тоже попросила у Ольгипрощение. А представительницу технического персонала остановить было оченьтрудно. За нее краснели другие люди.


- Неужели у нас администраторы не могут справиться суборщицей? - возмущалась во время беседы с нами Ольга. - Да, передо мнойизвинились другие люди. И они даже предложили мне десерт за счет заведения. Ноя была в таком состоянии, что мне было уже не до еды - у меня руки тряслись,слезы текли. Из «Макдоналдса» я вышла в отвратительном настроении. И вряд ликогда-либо туда еще зайду. К тому же у меня имеются проблемы со здоровьем и мненервничать нельзя категорически. Вот боюсь, что теперь вечером будет приступ.





ПОСЛАЛИ НА САЙТ


Мы звонили сотрудникам «Макдоналдса» трижды. В первый раз снами пообщалась менеджер Татьяна. Девушка подтвердила факт случившегося исогласилась с нами по поводу того, что уборщицу нужно уволить.


- Я как раз присутствовала при этом инциденте, - призналасьТатьяна. - И считаю, что такое поведение недопустимо. Тем более, что у даннойуборщицы это уже был не первый случай. На нее и раньше жаловались. Но к нам этуработницу направили из клининговой компании, и наши сотрудники уже позвонилитуда и сообщили о непристойном поведении этой женщины. Так что меры в отношениинее будут приняты.


Позже мы попытались выяснить имя и координаты этойагрессивной дамы, но менеджер Галина его называть отказалась. Вместо этого онадала нам номер телефона некоей Оксаны БЕЛОЙЧУК - одной из своих начальниц,которая находится в другом городе.


Признаться, и эта руководитель была не очень взволнованаслучившемся. Оксана нас даже не дослушала и порекомендовала обратиться сжалобой на сайт компании.


- Я вам, конечно, верю, - сказала она, - но пишите на сайт.


Одним словом, у нас сложилось впечатление, что этипредставители известной компании не сильно переживают за ее репутацию. Уборщицумы понять как раз можем - эта грубиянка работу найдет всегда. Но поведениеменеджеров для нас остается загадкой.







Анна ЕРЕМИНА, начальник Управления потребительского рынка, транспорта и связи:


- В случае, если есть свидетельские показания, а они наверняка есть, пострадавшей от грубости уборщицы необходимо обратиться в ОМВД по городу Обнинску. Также нужно в обязательном порядке оставить жалобу или претензию на имя руководителя в самом объекте, где произошел инцидент.
Руководитель «Макдоналдса» вправе решить вопрос с клининговой компанией о замене сотрудника. Грубое отношение к посетителям не допустимо.


Мы обязательно свяжемся с руководством этого общепита и проработаем данный вопрос.






Инна ЕМЕЛИНА